润华汽车俱乐部会员手册.doc

润华汽车俱乐部会员服务手册 目 录 一、润华汽车俱乐部简介 二、润华汽车俱乐部章程 三、会员入会续会须知 四、贵宾卡VIP会员服务细则 五、金卡会员服务细则 六、银卡会员服务细则 七、普通卡会员服务细则 八、俱乐部服务网点 1、润华汽车销售、综合服务网点 2、润华汽车修理、保养、救援服务网点 3、洗车网点（以RAA标志为标识） 4、餐饮、住宿、娱乐网点（以RAA标志为标识） 5、便利服务网点 润华汽车俱乐部简介 润华汽车俱乐部（RUNHUA AUTOMOBILE ASSOCIATION 简称RAA）是由润华集团股份有限公司投资建立的以会员制形式为有车人士提供契约化服务的专业组织。 通过与现代社会相适应的专业化、多元化、网络化的汽车服务保障体系，RAA为会员提供24小时紧急救援、新车挂牌、出险理赔及协办车辆年审、亲情提示、代缴车辆费税、代办汽车证件遗失补领、代客驾车等一系列车务服务。 作为全方位的汽车服务体系，RAA的服务基于汽车，又超出汽车本身，服务触角伸向会员所需要的方方面面。RAA依托润华集团的整体优势，为会员提供新车导购、汽车美容、车辆置换、维修保养、旧车交易、汽车拍卖、汽车租赁、出租等服务功能，解除您驾车中和驾车外可能遇到的种种烦恼。另外，RAA还为会员提供洗车、餐饮、住宿娱乐、自驾车旅游等超值服务。 “真诚服务，由车及人；以人为本，服务社会”是RAA的企业精神也是RAA不懈追求和始终坚持的服务理念。为了让会员充分享受驾车的乐趣，不必为养车烦恼，我们将本着“会员只管驾车，其他的事情由我们来做”的服务宗旨不断开拓创新，不断超越自我，发掘服务功能，提高服务水平，扩大服务范围，为广大会员提供更加优质、完善的服务，将服务进行到底。 润华汽车俱乐部章程 第一章 总 则 第一条 润华集团股份有限公司汽车俱乐部（RUNHUA AUTOMOBILE ASSOCIATION 简称RAA）是经山东省有关行业主管部门批准，由润华集团股份有限公司投资建立的，旨在向广大驾车人士提供专业化、多元化、网络化汽车相关服务的组织。 第二条 服务对象：年检合格、手续齐备、挂有蓝色或黑色车牌非营运的小客车（含皮卡车）。 第三条 服务方式：以会员制形式，实行一车一卡制，为会员提供契约化服务。 第四条 服务宗旨：实践润华服务、关爱终生的服务理念。 第五条 服务内容：24小时紧急救援、车务服务、汽车文化服务、其他超值优惠服务。 第二章 入会续会 第六条 入会条件：入会要填写《会籍申请表》，经审验合格，交纳注册费和会费即成为RAA会员，并发放润华俱乐部会员卡，简称会员卡，服务功能范围为济南、潍坊、济宁等润华俱乐部现有服务园区，以及日后新增的俱乐部服务区域。 第七条 会员卡有效期为一年制。会员卡分为贵宾卡、金卡、银卡和普通卡四种。自办理入会申请手续起一个工作日后生效。 第八条 会员卡有效期满前，持卡人须到RAA办理续会手续，免交注册费。 第三章 会员的权利 第十条 会员有享受RAA所承诺服务的权利。 第十一条 会员有投诉的权利。会员对RAA的承诺服务有任何不满意，在一周内向RAA投诉，RAA将在3个工作日内给予答复。 第十二条 会员有退会的权利。入会之日起一个月内，如对RAA服务不满意，可到RAA填写《退会通知》，说明原因，办理退会手续。俱乐部按月计算退还会费，不足一月按一月计算。 第四章 会员的义务 第十三条 会员必须自觉遵守RAA章程，按RAA《服务细则》的内容接受服务。 第十四条 会员有交纳会费的义务。RAA实行会员制，无论入会续会，应交纳会费，然后接受服务。 第十五条 如会员卡丢失、损坏或会员登记的主要内容（如车辆、牌照、地址、电话等）发生变更，以及不能收到俱乐部寄送的刊物，会员有义务及时通知RAA，并前来办理登记补卡、换卡手续，交纳工本费。否则，由此引起的会员权益受损，RAA不负责任。 第十六条 会员须在车辆尾部位置张贴RAA标识，否则RAA有权拒绝服务。 第十七条 会员卡是会员的身份证明，不得转让，在接受服务时，须出示本车会员卡。 第五章 RAA的义务及权利 第十八条 RAA须依照本章程，为会员提供优质、优惠、及时、便捷的服务，维护会员的利益。 第十九条 对违背本章程的会员，RAA有权拒绝为其服务。 第六章 附 则 第二十条 在实施有关服务细则时，如遇不可抗力的因素未能履行服务承诺，RAA不负任何责任。 第二十一条本章程于2006年09月15日发布，自2006年09月15日起实施。 第二十二条 RAA保留对本章程的修改权。 会员入会、续会须知 1．凡年检合格、手续齐备、挂有蓝色或黑色车牌非营运的小客车（包括皮卡车），符合RAA入会条件，认可并愿意遵守RAA章程之人士均可申请