爱建物业保安部作业规程.doc

爱建物业管理公司 保安部经理 作业文件 1.目的 达到保安部内部规范管理，使保安工作有序，确保业主的人生财产安全。 2．适用范围 爱建物业保安部经理 3．职责： 3．1制订和完善保安部规章制度，并负责贯彻实施。 3．2制定部门年、月工作计划，并检查工作计划实施完成情况。 3．3负责对各主管的工作进行监督、检查、考核。 3．4实施开展对员工的业务技能培训。 3．5负责接待住户的投诉，并及时处理和回复，重大问题及时向上级领导汇报。 3．6纠正保安工作中存在的不合格，不断改进工作方法，检验改进后的实用性。 3．7负责审定小区治安、消防预案和突发事件应急预案，并组织实施。 3．8经常与上级主管公安部门协助处理小区发生的重大事件。 3．9完成上级领导交办的其它工作任务。 4．工作程序： 4．1完善规章制度： 4．1．1审定和完善本部门的规章制度和小区安全管理制度。 4．1．2要求各职能负责人根据内部管理和小区安全防范的缺陷，每半年提出修改意见，达到制度完善。 4．1．3对日常管理中制度的不足，要随时进行补充和修订。对每一次的补充修订都要组织学习，并督促检查实施情况。 4．1．4全部规章制度应分类，装订成册，发到必要人员手中作一次全面的修订后，应收回旧的制度。 4．2工作计划： 4．2．1按公司的规定按时组织制订年、月、周工作计划，工作计划必须做到切实可行。并按时实施完成。 4．2．2工作计划做到目的明确，计划性强，绝不盲目开展工作，并实施检查所订计划完成情况，如计划与工作不相适应对所定计划进行调整或修改，并采取纠正措施。 4．2．3年终、月末、周末进行工作总结，对照检查，从中总结经验，找出不足，以利今后工作的开展。 4．3训练计划： 4．3．1审定年度训练计划，督促实施训练课目。 4．3．2训练分为： A春季、秋季实施强化训练一个月。 B非强化训练季节每周不少于两课时，根据实际情况制定训练时间。 4．3．3训练内容包括： A安全知识授课。 B拳术、队列、礼仪。 C治安消防课目。 4．4每半年督促实施训练考核一次，检验训练效果，如训练达不到目的，应研究改变训练方法。 4．5住户投诉： 4．5．1认真听取住户意见，了解投诉的真正目的和原因。 4．5．2尽力作出恰当的答复。 4．5．3若当时无法答复，则： A和住户约定时间。 B立即将投诉的问题下达给责任人，让其立即落实，按时汇报，或亲自落实。 C回复投诉者。 4．5．4如投诉者仍不满意，或感到事关重大可向上级领导汇报；并按上级领导意见办。 4．5．5在一定时间内，上门回访。 4．6巡视小区： 4．6．1巡视小区形成制度，每日至少一次。 4．6．2巡视的范围和主要内容包括： A有无管理制度上的欠缺；通过巡视，发现造成问题的原因，是执行制度的不严，还是管理制度的欠缺。 B检查重点要害部位防范措施是否到位，岗勤质量是否符合要求。 C各主管工作职责是否明确，工作有无推诿，怠工现象。 D在与其他部门管理工作的协调、配合是否顺畅，工作能否顺利开展。 4．6．3对巡视中发现问题的处置： A作好记录。 B立即落实到具体责任人。 C限期整改。 D整改到期后，立即复查。 4．7突发事件： 4．7．1突发事件是指： A治安、刑事案件。 B火警、火灾。 C聚众斗殴。 D自然灾害。 E重大交通事故。 4．7．2当接到出现突发事件报告后，应立即赶赴现场。 4．7．3进行简要了解后，组织指挥按《爱建物业突发性案事件处置预案》、《爱建物业消防灭火预案》结合当时具体情况实施处置。 4．7．4立即向上级报告。 4．7．5按上级领导的要求或根据当时具体情况，决定是否向上级主管公安（消防）部门报告。 4．7．6协助上级主管（或消防）部门处理完毕突发事件。 4．7．7责成归口责任人，对突发事件进行调查，作出记录并存档。 4．8安全管理宣传 4．8．1安全管理宣传重点在于： A治安安全管理。 B消防安全管理。 C交通安全管理。 D装饰施工安全管理。 4．8．2安全管理宣传应结合小区的具体情况编拟，每季度印发一次宣传材料。 4．8．3将安全宣传落实到归口责任人，按期印发宣传材料，对针对性较强的材料要求分发到户。 4．8．4按期收集各归口责任人宣传工作情况汇报，并指示下步工作。 4.9考核部门主管依照《保安部管理干部工作业绩考评标准》执行。 5．相关文件及记录 5．1《爱建物业突发性案、事件处置预案》（见《爱建物业管理制度、规定》） 5．2《爱建物业消防灭火预案》（见《爱建物业管理制度、规定》） 5．3《保安部管理干部工作业绩考评标准》（见《爱建物业管理制度、规定》） 5．4《保安部责任范围巡检表》JX/QR/05-25 5．5《经理责任范围日检记录本》JX/QR/01-10 5．6《物业公司各部门经理巡视责任范围》-《管理制