物业管理有限公司工程人员培训教案.doc

金辉物业管理有限公司 工程人员培训教材 目 录 一、公司简介篇 二、岗位职责篇 三、制度篇 四、装修管理篇 五、工程维修保养专业知识篇 六、礼仪篇 七、物业知识篇 八、应急程序处理篇 九、素质教育篇 十、案例分析篇 第一篇 公司背景介绍 重庆世纪金马实业（集团）有限公司成立于2000年6月28日，是一家以房地产开发为主，以矿山开发、建材生产为基础的多元化发展的大型独资民营企业集团。 世纪金马集团以持之以恒快速反应的行动力，在三个代表 即代表股东、员工、客户三者均衡利益的基本指导思想下迅速发展，从最初只有一家企业发展成为旗下拥有包括金辉物业、锦春煤业、迎龙建材、高龙建材、兰花山建材在内的5家控股子公司的集团企业。 世纪金马集团秉承“诚信经营、创新发展”的理念，在发展中壮大的同时，得到了业界和社会各界的好评和广泛认可，2002 年被评为合川30家优势企业之一；2006年、2007年被重庆市经委授予建材行业重点企业；从2005年以来连续3年被农业银行重庆市分行评为ＡＡＡ级信用企业，2006年被重庆市银行业协会授予信贷诚信单位称号。 目前，世纪金马实业集团在稳定建材、巩固矿业、大力发展房地产业的战略思想的指导下，整合各方资源，正以全新的姿态迎接新的挑战与未来。 重庆金辉物业管理有限责任公司成立于2001年10月。2002年3月正式注册为重庆金辉物业管理有限责任公司。现拥有国家颁发的物业管理资格证书专业管理人员6名，专业技术人员3名，具有专职保洁、保安、维修、绿化共40名员工，注册资金50万元，具有三级物管企业资质。 金辉物业管理有限责任公司成立以来，全面负责金马假日广场，学府中央，生态城的物业服务。以人性化服务、规范化管理、标准化作业，取得了一定的成绩。 在商业城服务过程中，公司始终坚持高效率、高标准、高质量为每一位经营户营造安全、文明、舒适、整洁经营环境的服务宗旨，受到了业主、商家、购物者的好评，为商业城的稳定起到了积极的作用。 在金马假日广场建设期间，物管公司员工奋力抢险，顽强突击，保证了金马假日广场的正常开业。在经营期间，确保了安全、卫生、绿化、设备正常运行的需求。 世纪金马 学府中央位于重庆合川城西假日大道中段北侧，总面积约15万平方米。毗邻重庆师范大学涉外商贸学院、重庆邮电大学移通学院、西南政法学校、合川中学、新华小学、项目倡导新潮的教育健康时尚居家，打造全新的教育文化社区，继世纪金马假日广场以来本项目又成为合川有一个标志性项目。 经过几年的发展，金辉物业管理公司已具备对外承接商业、住宅、厂矿、学校、医院、车站等物业的单项或整项专业保洁、保安、绿化、维修物业服务的能力；承接电气安装工程；提供家政服务；物业管理咨询服务等。 组织架构 经 理 金马广场管理处 生态城管理处 财 务 部 培训部 品 质 部 行政人事部 学府中央管理处 集团领导 董事长兼总经理 谢春雨 副总经理 谢梦龙 经理：陈伟 财务部：袁宪华 行政人事部:董春 品质部 培训部：陈小洪 金马广场管理处： 刘吉建 学府中央管理处： 周俊 生态城管理处： 陈志勇 车辆 谢总 奔驰 渝ACY999 谢副总 陆虎 渝ABC227 JWC 渝CJM703 邓总监 丰田越野 渝C38718 周总助 丰田轿车 渝C67218 企业理念 企业目标： 重庆市优秀小区 创建重庆市物业管理优秀小区，两年内达到重庆市物业管理优秀小区标准，争做合川地区龙湖，与全体业主共同营造一个“居者满意”“社会满意”“自己满意”的环境。 企业口号： 我们多努力，让您更满意。 我们所做的一切，都是让您拥有优美、清洁、舒适、方便的家园 企业理念： 细节感动生活 安居乐业，是业主的心愿，也是我们金辉物业人搞好物业管理服务的基本出发点。 如何让业主感受到不仅仅是一套遮风蔽雨的房子，更是买下了平安、温馨的家园；因此，我们给企业的服务理念定位为“细节感动生活”。我们的管理不是随心所欲的一时一事的服务，而是将事情考虑在前，注重每一位业主的感受。 我们用细节创造品质，感动业主，感动生活。 服务观 细节与服务是金辉的生命源泉。 因为服务，金辉应运而生。 金辉存在的意义就在于为广大为主提供无微不至的服务。 服务是金辉的灵魂， 细节是金辉的血肉。 服务上，我们绝不允许对业主说“不”，拒绝在质量问题上说“差不多”，“还可以”，绝不允许在质量上含糊其辞；服务永远没有止境。 凡是业主想到的，就是我们应该做到的，甚至业主没有想到的，我们也应该想到并付诸实施。 我们和同业的竞争就是服务的竞争，倡导多层次，多方位的服务。 我们用细节去服务。