保险公司服务质量对策分析——以平安保险公司为例--毕业论文.doc

?毕业论文 吉林保险公司服务质量对策分析 ——以平安保险公司为例 摘 要 国民经济的不断发展，我国社会保障体系的不断健全，商业保险在人们的生活中也占据了越来越重要的地位。本文通过问卷调查的方法，了解到商业保险公司目前存在关于服务质量的问题。例如：保险欺诈、保险产品实用性不高、保险销售人员的专业性和道德心不强等等。针对其存在的这些问题，我也提出了一些建设性的意见。通过加强保险公司的监督机制，提高产品的实用性，为保险公司的代理人建立诚信档案以及收取保证金等方式，来提高保险公司的服务质量，增加保险公司的诚信度与客户满意度。达到提高整个保险行业服务质量和信誉的目的。 关键词： 商业保险；保险欺诈；服务质量；诚信档案 Abstract The continuous development of national economy, the continuous improvement of our social security system, commercial insurance in people’s life also occupies an increasingly important position. In this paper, through the method of questionnaire survey, the problem of service quality in Business insurance company in now. For example: insurance fraud, insurance product practicality is not high, insurance sales staff professionalism and moral heart is not strong and so on. I also put forward some constructive suggestions for these problems. By strengthening the supervision of insurance companies, to improve the practicability of the product, as the agent of the insurance company establish the integrity of the files and collect margin, to improve the service quality of insurance company, insurance companys credibility and customer satisfaction increases. To improve the service quality and reputation of the whole insurance industry. Keywords：commercial insurance； insurance fraud；Service quality ；Integrity file 1 引言 1．1 研究的背景和意义 1.1.1 研究背景 近年些来我国经济的快速发展，国民的生活水平不断地提高，但是同样带来的是生态环境的迅速恶劣，导致我们生存的必要条件受到污染，使得近些年来人们的身体健康受到了极大的威胁，近年来的调查数据显示，我国人民的患癌率不断地增加。再加上交通事故的频繁发生，使得人们越来越注重个人的健康安全，因此越来越多的人开始购买人寿保险。从国内的现状看来，保险已经成为我国社会保障体制进一步完善的重要部分，保险制度的完善和保险服务质量的提升，将对我国社会社会保障体制的改革起到推动作用。商业保险作为社会保险的重要补充，对我国社会保障体系的发展和进一步完起到了重要的推动作用。 随着保险业600多年的发展，保险欺诈的现象也逐年提高，并且成为保险业发展的较大威胁之一。近年来由于我国的保险行业发展相对于外国较为缓慢和机制不太健全，以及国内某些保险公司不负责任，保险销售人员的误导，常常会导致一些顾客购买了保险，却在事故发生的时候没有得到相应的理赔。导致人们对于保险公司的服务质量水平也越来越关注。现如今，保险虽然已经涉及到人们生活的许多方面，但是由于保险市场较为混乱，存在许多欺骗的情况，导致人们的保险意识很难树立，并且市场存在这排斥的情况，因此如何规范保险市场、保险合同、提高保险从业人员的素质、以及保障消费者的利益等问题还需要我们进一步去研究和探讨。 1.1.2 研究的意义 （1）对保险公司自身发展的意义 本文主要是为了研究吉林平安保险公司存在的服务质量方面的问题，在此基础