移动红旗班组建设实施方案.doc

2010年安徽移动“红旗班组”建设方案 为进一步推进基层班组建设，落实《中国移动通信集团公司班组建设指导意见（试行）》和《中国移动安徽公司班组建设实施方案（试行）》关于班组建设的各项要求，提升全省一线服务班组的管理和运营水平，现启动2010年安徽移动红旗班组建设活动，具体建设方案如下： 一、活动概述： （一）建设思路 以省公司工会下发的《中国移动安徽公司班组建设实施方案（试行）》为指导，紧密围绕“正德厚生 臻于至善”核心价值观，以安徽公司文化理念体系为依据，以“科学发展 创新进取 高效务实 和谐共赢”为导向，建设全面具备“凝聚力、竞争力、执行力、创新力”的“4-POWER”卓越红旗班组，推动企业从优秀到卓越的新跨越。 （二）建设范围 红旗班组的建设范围主要包括自有营业厅营业员、话务员、客户经理等一线窗口服务人员，涉及到省客户服务中心、各市县分公司及中心乡镇营业部等单位。 （三）建设目标 激发一线服务人员的工作积极性和创造性，塑造精品意识和专家精神，使其成为卓越品质的创造者，打造公司可持续发展的核心竞争力，实现公司战略落地。 1、推进年：2010年，达标：70%，优秀：10%，卓越：5%； 2、深耕年：2011年，达标：80%，优秀：20%，卓越：10%； 3、丰收年：2012年，达标：90%以上，优秀：25%，卓越：15%。 二、组织机构 成立由省公司领导和相关部门负责人组成的建设活动领导组，负责领导、协调建设活动各项工作： 领导小组 组长：王建中 成员：张磊、秦红军、郑明、熊京萍、何大伟、章凌华、卞士勇、戴克、金友谊、杨祥林 （二）工作组 领导小组下设工作组，工作组设在省公司客户服务管理部，负责“红旗班组”建设活动的具体组织和评选工作。 （三）省客户服务中心、各市分公司组织机构 省客户服务中心、各市分公司应比照省公司组织机构对应成立各单位“红旗班组”建设工作组，负责本单位“红旗班组”建设的具体实施和评优工作。 三、活动内容 “红旗班组”建设工作紧紧围绕凝聚力、竞争力、执行力、创新力“4-POWER”核心内容，分四个阶段逐步开展，采取分主题进行、分阶段总结、集中评选的方式实施。 （一）长期性活动 全年共开展四项长期性活动，在每个阶段分不同主题进行实施，主要活动内容及主题如下： 1、 班组沙龙 四个阶段主题分别为：“我为班组提建议”、“我与班组共成长”、“我向班组出点子”、“我为班组做贡献”。 2、班组“小能豆”创新活动 四个阶段主题分别为：“服务质量提升”、“执行效率”、“节能减排”、“领先小妙招”。 3、班组长能力建设 四个阶段主题分别为：“班组例会”、“班组帮带”、“班组学习”、“班组总结”。 4、读书活动 推荐以手机阅读方式作为读书活动的载体，四个阶段主题分别为：“沟通篇”、“能力篇”、“思考篇”、“能力篇”。 （二）阶段性活动 1、以“沟通”为主题，提升班组凝聚力。 活动主题：“沟通” 活动时间：5月-6月 活动目标：初步建立“红旗班组”架构，通过各项活动加强班组成员沟通，营造班组的和谐氛围，提升班组凝聚力； 活动内容： 1、省公司 客服部：启动红旗班组建设活动，下发具体实施方案。 2、客服中心及分公司 ①建立班组信息库：由各单位建设工作组负责收集班组及成员信息，待班组信息门户上线后统一导入； ②开展员工关怀活动：如员工家属参观工作现场、员工心理辅助讲座、员工心理援助等； ③“安全月”活动：以“安全” 为主题，结合省公司“安全月”活动开展一次安全自检、演练和案例学习活动，重点加强“五项禁令”的宣贯工作。 3、基层班组 ①班组沙龙：以“我对班组提建议”为主题，搭建班组交流平台，调动班组成员主动性和积极性。 ②“小能豆”创新活动：以“服务质量提升”为主题，开展创意征集工作； ③班组长能力建设：建立班组例会制度，组织员工每天进行10分钟的当天或当班工作点评，重点对当天工作的情况进行回顾，交流心得，找出差距，提出第二天工作目标。 ④读书活动：以“沟通”为主题，统一指定书籍，撰写读书笔记。 ⑤组织一次团队日活动。借助“5.17”关键日，通过“请进来、走出去”、班组联谊、社区义工等多种形式的班组活动，增进班组成员间的友谊和信任。 2、以“高效”为主题，提升班组执行力 活动主题：“高效” 活动时间：7月-8月 活动目标：推进班组成员业务能力的提高，提升班组执行力 活动内容： 1、省公司 客服部：开展全省业务服务技能大赛活动； 人力资源部：举办班组长“卓越训练营”培训。 2、客服中心及分公司 ①组织开展一次“营销案设计”、“公司决策”等项目的全员参与活动，鼓励各级员工参与公司决策和发展，推进员工的“参与式”管理 ②开展流程穿越工作。组织校园营销案、前后台以及行业间等多种形式的流程穿越活动，加强营销政策及流程的理解，提升员工执行力。 3