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* * * * * * * * 第二章 秘书素养与职业道德 素养这个词我们常听到，但又是一个比较抽象的词。如何理解素养 我们认为，素养是指一个人的知识、能力、思想、作风、道德等方面的综合体现。 秘书素养是指秘书在知识、能力、悟性、思想、作风、道德等方面的综合体现。虽然秘书是服务和辅助领导，但这种服务和辅助性的工作涉及到方方面面，因此，对秘书的知识结构、能力、悟性、思想作风、职业道德等都提出了较高的要求。要做好秘书工作，需要有较高的素养。 教学目标1．秘书的知识结构2．秘书的能力要求3．秘书的悟性4．秘书的职业道德 秘书知识结构要求既要博，又要专。博即知识面宽，掌握多种领域的知识；专即具有较深厚的专业知识。 一、秘书的知识结构 秘书知识结构 专业知识：秘书工作专业知识（如秘书学、管理学）；所在部门的业务知识。 相关知识：与秘书工作相关的知识，如新闻学、法学、应用文写作、社会调查、计算机操作等。 基础知识：社会科学基础知识，自然科学基础知识。 二、秘书的能力要求 原则与应变：原则性与灵活性相结合，灵活变通 辅助计划、组织、指挥、监督、控制、协调、实施 了解情况，发现问题，科学分析和归纳。 对外界发生变化的承担能力，对批评的自控能力 善于交际，广交朋友，使人容易接近，被人信赖 ５．承受能力 ４．调研能力 ３．管理能力 ２．交际能力 ６．表达能力 ７．操作能力 口头表达和书面表达能力 计算机软件、录音、扩音、照相录象、复印、传真等 理解与领会：领会上级意图，理解相对人想法 1．办事能力 分析与梳理：把要办的事按轻重缓急梳理办理 尽可能掌握多种外语、各种方言土语 案例 next 8．语言能力 案例： 李颖是中信集团下属宏发塑料制品公司的一个极为努力工作的秘书。她始终坚持待人和善、努力学习的立身准则。在获得英语六级资格证后，她又挤出时间学习日语口语课程。 上个月，日本东京渡边塑料株式会社的山本先生来宏发公司，商讨合资建厂的事。一开始山本非常高傲，说这不行，那个不够。几天下来，谈判进展不是很大。经理私下说：山本之所以如此砍价，与其为人刻板和高傲有关。 这天吃午饭时，李颖用日语问山本先生：“您的老家是不是东京的？”山本睁大眼睛很惊讶地反问李颖是怎么知道的。李颖说她是从他说话的口音猜的。她说她在大学时日语老师是东京人，而工作后进修日语口语，老师是横滨人，日语口音的差别他们都介绍过，说完便惟妙惟肖地模仿起来。 听李颖这么一说，五十岁的山本先生显示出“老乡见老乡，两眼泪汪汪”的激动，称赞李颖的日语真是太地道了，说得李颖连说了几次不好意思。下午，笼罩在谈判桌上的沉闷一扫而空，山本先生当场同意了宏发公司的全部条件。这种180°的转变，连李颖的老板也感到非常意外。 返回 三、秘书的悟性 秘书的悟性是指秘书在“办文”、“办会”、“办事”等服务和辅助领导的过程中体现出来的能充分领悟工作事理，领会领导意图，把事情办得既遵守章法又使领导满意、大家认同的一种素质和能力。在秘书工作中，领导有些事情不好直接表达出来，或者领导对某些事情的处理心里还没有数，这就需要秘书有悟性，才能帮助领导圆满地解决问题。 秘书悟性主要体现为三个方面： ▲ 快速准确理解领导意图，迅速形成意见和办法的能力； ▲ 辨证思维能力和敏锐的洞察力，能够抓住问题和事物本质； ▲ 创造性、高质量地解决问题，完成工作的能力。 多思考问题，善于总结经验，找到解决各种问题的窍门 熟悉领导，包括熟悉领导的工作内容、工作习惯、性格、处事方法、交往范围、家庭私事等 掌握多种知识和能力，掌握多种知识有助于对问题形成新的看法 秘书悟性的培养 四、秘书职业道德 目前社会有三大道德领域：公共道德、家庭道德、职业道德。 职业道德也称为行业道德，即每个行业都应遵守的行为规范和准则。 每个行业或职业都有其特定的职业道德。例如，医生应该救死扶伤；生意人应该不短斤缺两，童叟无欺；法官应该秉公执法，铁面无私；等等。 对于个人和组织而言，遵守职业道德是其在该行业生存和发展的基本要求。如果不遵守职业道德，那么其发展将受到制约，甚至可能被剔除出该行业。 秘书是一种社会职业，由于秘书工作的特殊性，更应该遵守职业道德。如果不恪守职业道德，比如随便泄露有关机密，那么就会给领导带来很多麻烦。由于秘书职业道德比较重要，因此，在中国的秘书职业资格考试中，职业道德是秘书知识考试的重要科目之一。 1．服从领导和服务领导。服从领导就是认真贯彻领导的意图，执行领导的决议，处理好与领导的关系。要摆正位置，领导与秘书，是领导与被领导、服务与被服务的关系，秘书人员应始终将自己摆在助手的位置上，认真为领导做好各