第八章 PDI.doc

PDI 重要性和原则 交车前检查是确保车辆整体完好无损、各功能部件工作正常、交车前初始车况符合质量要求的非常重要的环节，也是为提高客户满意度、降低客户抱怨、减少车辆售出后不必要纠纷的切实举措。因此经销商在每一辆新车售出之前必须做好PDI的准备工作，高度地重视及负责PDI工作，并把PDI视同销售的一部分。特约售后服务中心应积极配合特约销售服务中心及上海通用的相关部门认真做好交车前检查工作。 PDI检查的内容涉及车辆内部、外观、发动机舱、底盘、随车附属品和工具，及各部件的性能状态等。PDI检查的详细内容请参见PDI检查表。 PDI检查流程图  PDI作业要领 交车前负责检查的评审员必须参加PDI检查程序和PDI车损标准培训，合格后才能上岗，并必须参加每次新车型推出时的PDI专项培训 整个PDI检查工作必须按照上海通用规定的程序、在照明符合要求的场地进行并按照PDI车损标准的要求判定各类缺陷和故障 在PDI检查中发现缺陷和故障后，各特约售后服务中心应严格按照流程优先予以修复，并由PDI评审员重新对其进行检查 在整个PDI活动中发现的任何缺陷、故障都需收集、汇总定期反馈给上海通用售后服务技术支持中心，对于重大的、有批量性的缺陷和故障时应立刻反馈给上海通用售后服务技术支持中心 PDI作业要领 接车作业 经销商订购的新车到达销售中心，由新车管理员接车，会同运输人员进行当面点交，仔细检视外观及核对接车单检查车辆配件是否齐全有效、随车工具是否完整有效。新车管理员在执行点交检查作业时，如发现配件短缺、车况异常(车身外观/漆面)，应立即会同运输人员在点交单上注明缺件品名、异常部位现象，经双方共同签认，以确认求偿责任归属 新车管理员一般属于销售单位，其工作为新车保管、管理车辆资料、文件及钥匙等 接车入库如在夜间，点交检查受限，应于24小时内将车辆异常情况回报给车辆运输公司及SGM 入库检查 如果新车不马上交车就实施入库检查，进入库存位置。 展示车检查 新车如要当展示车使用，除实施入库检查外，应特别注意外观的清洁及电瓶的充电量，车辆钥匙交付展厅销售人员管理，进行日常维护清洁及维持电瓶电力的充足。 库存车的管理 新车库存必须寻找安全、宽敝、有遮蓬、通风良好，避免有异物落下的地点存放 库存新车不得作为其它用途使用。将车辆保存如下状况：保持轮胎适当轮胎胎压，拆开电瓶负极桩头，拉紧手剎车，若为手动档则挂入空档，自动车则挂入P档，关紧车门窗。 PDI检查作业 即将交付于客户的车辆，必须事先按PDI检查表实施检查作业，检查项目主要内容如下： 车舱内（包括内饰）的检查 车外观的检查 发动机舱内的检查 底盘的检查 车辆附件 车辆文件（包括合格证、保修保养手册、使用说明书等） 检查作业时应填写PDI检查表； PDI检查表一式三联，经销商保存一联，特约售后服务中心保存一联，另一联寄回SGM，未实施PDI检查的车辆切勿交付客户。 质量回馈 无论在接车或入库检查或PDI时，发现有异常现象，应遵循质量回馈程序回报SGM，有品质问题的车辆，不可尝试先将车交付客户，以后再办理索赔维修，这将严重损坏凯迪拉克品牌形象。 新车FINALP.D.I 检查记录表 经理 复核 经办 分类 项次 检 查 项 目 OK NG 备 注 发动机 1 检查机油量 2 检查冷却液量及冷却风扇作动状况 3 检查刹车、离合器、变速箱、转向助力、副水箱、雨刷清洗器油液量 4 检查电瓶电量 5 发动引擎检查加速性能及发动机有否异音（静态） 6 检查怠速是否正常 7 检查发动机有关各部位有否漏油 车室内 8 检查车门及起动开关轮锁、中央门锁控制系统、电动后视镜、 电动窗、电动椅、室内后视镜、后行李箱遥控装置作动状况 9 检查各种灯光作用 10 检查雨刷马达及雨刷片转动角度是否正常 11 检查冷气、空调机作用性能 12 检查音响、收音机、DVD工作性能 13 检查刹车、手刹车、离合器、变换档位操作性能 14 检查转向系统操作性能 15 检查喇叭音量是否正常 16 检查自动变速箱档位指示是否正确 车室外 17 检查车身漆面是否完好 18 检查个车门、引擎盖、后箱盖、油箱盖开与关操作状况 19 检查轮胎气压及轮胎状况 20 轮胎盖及点烟器之安装状况 21 备胎、附件（千斤顶、故障标志、牌照架、轮胎套筒等）清点 22 漏水检查 23 底盘锈点检查处理 车室内外 24 检查座椅、地毯是否完好，并清除座椅胶套、脚踏纸垫及清洁车