第十二章物流绩效评价及物流服务的法律问题.ppt

第十二章 物流绩效评价及物流相关法律法规 内容: 物流绩效评价概述 物流绩效评价标准 物流绩效评价实施步骤 物流绩效评价指标体系 物流相关法律法规 重点： 物流绩效评价的基本概念 物流绩效评价指标体系 主要参考文献: (1)黄福华著.现代物流运作管理精要.广东旅游出版社 (2)孙学琴主编.物流中心运作管理.机械工业出版社 (3)劳动和社会保障部编.物流师基础.中国劳动保障出版社 第一节 物流绩效评价 一、企业物流绩效评价概述 1、物流绩效 指企业依据顾客的物流需求在组织物流运作过程中的劳动消耗和劳动占用与所创造的物流价值的对比关系。 2、物流绩效评价 物流绩效评价是对物流价值的事前计划与控制以及事后的分析与评估，以衡量企业物流运作系统和活动过程的投入与产出状况的分析技术与方法。  3、物流绩效评价的作用 （1）提出和追踪物流运作目标以及完成状况，并进行不同层次和角度的分析和评价，实现对物流活动的事先控制。 （2）通过物流绩效评价，判断物流目标的可行性和完成程度，调整物流目标。 （3）进行物流绩效评价，按新的管理与控制目标进一步改善工作，提升物流绩效。 （4）物流绩效评价是企业内部监控的有效工具和方法。 （5）通过物流绩效评价，分析和评估企业资源素质与能力，确定物流发展战略。 二、企业物流绩效评价标准 1、计划标准 计划标准是评价物流绩效的基本标准。 2、历史标准 将物流绩效指标实际达到的水平同历史同期水平或历史最好水平进行对比。 3、行业标准 用国家或国家同行业达到的先进水平作为评价物流绩效的尺度。 4、顾客标准 用顾客对企业物流运作服务的评价和满意程度来衡量企业的物流绩效。 三、企业物流绩效评价的实施步骤 （一）确定评价工作实施机构 1．评价组织机构 2．参加评价工作的成员应具备的基本条件 （1）熟悉企业物流绩效评价业务，有较强的综合分析判断能力。 （2）具有较丰富的物流管理、财务会计、资产管理及法律等专业知识。专家咨询组的专家还应具有一定的工程技术方面的知识。 （3）专家咨询组的专家应在物流领域中具有高级技术职称，有一定的知名度和相关专业的技术资格。 （4）评价工作主持人员应有较长的经济管理工作经历，并能坚持原则，秉公办事。 三、企业物流绩效评价的实施步骤 （二）制定评价工作方案 由评价工作组根据有关规定制定物流绩效评价工作方案，经评价组织机构批准后开始实施，并送达专家咨询组的每位专家。 （三）收集并整理基础资料和数据 根据评价工作方案的要求及评分的需要收集、核实及整理基础资料和数据。 （1）选择物流行业同等规模的评价方法及评价标准值。 （2）收集连续三年的会计决算报表，有关统计数据及定性评价的基础材料，并确保资料的真实性、准确性和全面性。 三、企业物流绩效评价的实施步骤 （四）评价计分 运用计算机软件计算评价指标的实际分数，这是物流绩效评价的关键步骤。 （五）评价结论 将绩效基本评价得分与物流产业中同行业及同规模的最高分数进行比较，对企业物流绩效进行分析判断，形成综合评价结论。 （六）撰写评价报告 评价报告主要内容包括：评价结果、评价分析、评价结论及相关附件等。评价项目主持人签字，报送评价组织机构审核认定 。 （七）评价工作总结 将评价工作背景、时间地点、基本情况、评价结果、工作中的问题及措施、工作建议等形成书面材料，建立评价工作档案，同时报送物流 企业备案。 四、企业物流绩效评价指标体系 （一）物流总体绩效评价 1、内部评价。是对企业本身物流资源与能力的一种基础性评价。 2、外部评价。是对企业物流运作外部环境、物流服务形象与能力的系统评价。主要有两种评价方法：一是顾客满意度评价；二是“标杆”评价法。 四、企业物流绩效评价指标体系 （二）企业物流基本业务绩效评价 评价指标： 1、业务完成额 在一定时期内，企业物流运作已经财务核算的实际完成的各项业务额的总和。 2、差错事故率 指在一定时期内，企业在物流运作过程中发生的差错事故项数与已执行业务总额项数的百分比。 3、费用率 在一定时期内，企业全部物流业务运作过程支出的各项费用总额占物流业务收入总额的百分比。 四、企业物流绩效评价指标体系 4、全员劳动效率 是指在一定时期内，企业实际完成的物流业务总额与平均人数的对比。 5、定额流动资金周转天数 在一定时期内，物流运作过程中定额流动资金周转一次所需的时间。 6、利润总额 7、资金利润率 指在一定时期内，实现的物流利润总额占固定资金平均占用额和定额流动资金占用额的百分比。 四、企业物流绩效评价指标体系 （三）物流主要子系统评价 1、运输系统的绩效评价 （1）运输数量评价指标。运输数量评价指标主要是商品运量 。 （2）运输质量评价指