第十章 组织的效能.ppt

第十章 组织的效能 幻灯片制作: 西南财经大学工商管理学院企业管理系 第十章 组织的效能 第一节 组织的效能概述 第二节 组织的效能标准 第三节 组织效能评价的理论角度 第四节 提高组织效能的要点 本章学习要求 任何一个组织能使用的资源是有限的，为使组织能发挥最大效用，组织效能(organizational effectiveness)评价就成为组织管理一项重要的课题。 经由对组织采取效能评价，一方面评价组织对过去资源运作的整体效能以增进对组织的了解；另一方面可以通过效能评价结果来指引未来经营战略及资源分配方向。因此，组织的效能评价是评价一个组织功能的最终标准。 企业中各类的活动，其最终主要的目标在于组织效能的提升，而效能的改进更是战略管理的核心。 第一节 组织的效能概述 一、组织效能的含义 组织效能(effectiveness)是组织实现其目标的程度。美国著名管理学家彼得·德鲁克认为，效能是指选择适当的目标并实现目标的能力。按照他的说法，就是去做(并完成)正确的事情(to get the right done)的能力。它包括两个方面的内容：一是所设定目标必须适当；二是目标必须达到。德鲁克认为，效能是知识工作者(knowledge worker)，包括管理者的一种特殊技术，他们只有对组织真正有所贡献，才算是有效。不能假定管理者一定是有效的，所以需要研究其效能问题。  组织效能并不是一个概念，而是一种架构(construct)。架构是不能由现实世界的具体事件转化而来，而是必须经过抽象化的推演过程。美国管理学家约翰·坎贝尔指出，必须视组织为一个架构，他没有直接的操作定义，而必须由组织效能的理论模型来建构。而理论模型的功能，就在找出值得测量的变量、变量间应有的关系，或变量间实际已有的关系。 我们认为，在组织效能的定义中，必须看到有三个核心要点需要值得进一步讨论： 1、组织的总体表现。 2、组织的既定目标。 3、社会的普遍期望。 二、组织的效率与组织效能的关系 组织的效率(efficiency)同组织的效能相比，其范围要有限一些。组织的效率是指产出一个单位产品所耗资源的数量，它可以用投入产出率(ratio of input-output)来衡量。德鲁克认为，效率是指尽可能充分地利用可获得资源去实现目标的能力。按照他的说法，就是把事情做正确(to do things right)的能力。 组织效率与组织效能都是构成组织绩效(performance)的维度之一，而构成组织绩效的三个维度是： 1、效率(Efficiency)。是指企业所投入的资源与产出的比率，以投资报酬率表示。 2、效能(Effectiveness) 。是指企业所提供的产品或服务，通常是与竞争者比较的有关的销售成长率或市场占有率等。 3、适应性(Adaptability)。是指企业面对环境威胁或机会时的应变能力，以在某一期间内所推出的产品成功上市所销售的数量或销售率表示。 三、衡量组织效能的方法 在衡量组织的效能方面，有多种方法：目标方法、系统资源方法、利益相关者方法和内部过程方法。 组织效能的目标方法包括确认组织的产出目标和估计如何更好地达到目标，以及组织是否按照期望的产出水平完成目标； 组织效能的系统资源方法考察的是转换过程中投入的方面，即通过观察过程的开始和评价组织是否为较高的绩效而有效地获得必要的资源来估计效能。 组织效能的利益相关者方法也称为顾客方法，它是以组织的利益集团(顾客、债权人、供应商、税务机关、员工、经营者和所有者)的满意程度作为评价组织绩效的指标的； 组织效能的内部过程方法则考察内部活动并且通过内部效率指标来估计效能，在组织效能的内部过程方法中，组织效能被内部组织的健康和效率来衡量。 影响组织效能的因素可以划分为四个维度：反映组织特征的静态维度；反映组织环境特征的生态维度；反映组织成员特征的心态维度；以及反映组织领导过程与领导方式的动态维度。 1、从反映组织特征的静态维度来看，组织效能是组织达成其目标的程度。 2、从反映组织环境特征的生态维度来看，组织是一个自然系统，是一个有机体。 3、从反映组织成员特征的心态维度来看，组织效能是满足组织成员或参与者需求、利益的程度。 4、从反映组织领导过程与领导方式的动态维度来看，组织效能与领导过程、领导方式有关，组织领导者是在考虑时间维度、组织层次、组织成员以及衡量效能标准等多种影响因素后进行决策，使组织最大限度地发挥适应、目标实现、整合及潜在功能的程度。 第二节 组织的效能标准 要分析一个企业组织的效能高低，一个常用的方法是找寻若干标准，再依据这些标准，来量度企业在不同方面的表现及效能高低。 西肖尔认为，全面评价一个企业的经营活动，需要考虑以下三个方面的问题