第四章╲t群体心理与群体行为.ppt

非正式群体的特点： ①自发性：友谊、帮助、满足社交需求 ②不稳定性 ③中心人物作用大 ④心理认同感、归属感和内聚力较强 ⑤信息沟通快 ⑥成员的重叠性（一个人可以是几个非正式 群体的成员） 非正式群体的成因： ①心理或行为上的相互依赖或互补 ②互相认同（尤其是社会价值得不到承 认时） ③性格、价值观、兴趣、个人经历、自 我认识等相似 ④工作与生活方式相似 ⑤亲朋关系 非正式群体的作用： ①归属行为：使所有人都有归属感 ②加强沟通 ③进行个人或团体决策；有困难总是寻求非正式 群体的帮助 ④获得心理上和社会价值的满足 ⑤促进学习和个人的发展 ⑥舆论作用（用于扩散） ⑦消极作用：对正式群体的抵触、降低工作效率、 传播谣言等 非正式群体的管理原则： ①寻求非正式群体与正式群体目标的协调一致 ②利用非正式群体加强沟通，提高满意度 ③利用其沟通特点，进行决策 ④提高对群体成员价值的承认，促进个人发展 ⑤对舆论的扩散和疏导作用 ⑥通过非正式群体的中心人物，纠正其成员的 行为 第二节 群体发展的阶段 一、群体发展的五阶段模型： 二、群体决策的概念与决策群体的组成 （一）知识结构上的互补 （二）性格、气质和决策风格上的互补 （三）年龄、性别、所处阶层的合理分布 （四）决策群体的人数 三、群体决策与风险心理 群体决策技术-1 脑力激荡法（头脑风暴）：多用于创新活动 基本规则：延迟判断、建议数量多多益善。 人数： 6-12人 具体原则： 1、不允许批评他人。 2、独立思考 3、围绕主题，追求数量。 4、鼓励会后听取他人意见 5、不分等级，一视同仁。 6、不允许私下交谈或代人发言。 群体决策技术2 德尔斐法：成员不见面 ——成员提出自己的方案，寄给组织者 ——组织者把整理后的结果反馈给成员 ——成员根据结果再修改方案，寄给组织者 ——不断反复，直到大家意见一致 群体决策技术3 提喻法（哥顿法）： 邀请5~7人参加； 运用类比的方法讨论。 群体决策技术4 方案前提分析法： 不直接讨论有待决策的备选方案本身，而是讨论这些方案所依据的前提。 群体决策技术5 名义群体法：群体首先进行个体决策。 1、讨论前，发表个人的观点 2、每个人谈自己的观点 3、讨论每一种观点 4、每个成员独自对所有观点进行排队 群体决策技术6 电子会议法：个人的决策通过计算机来反映，在投影屏幕上。 优点：匿名、可靠、快速 一公司采用此法，使年度计划会从几天缩短为12小时 群体决策的优缺点 群体决策的优点 更完全的信息和知识 观点的多样性 决策的可接受性 增加合法 对下属的激励 群体决策的缺点 浪费时间 从众压力 少数人控制 责任不清 影响群体决策的因素:韦伯尔的研究(1974) 被试 正确性 决策速度 平均群体 群体最佳成 （平均得分） （平均时间） 效果 绩平均数 高级管理人员（47岁） 人数：40 13.4 4 群体数：8 15.8 9 1.8 —1.4 中层管理人员（40岁） 人数：55 13.3 4.2 群体数：11 15.1 6.2