订餐宝功能介绍.ppt

案例分析-整合营销效果 大鸭梨整合营销 大鸭梨40家饭店使用订餐宝，市场推广活动时，统一更改各家门店的订餐宝短信，达到了很好的整合营销效果。 每家分店平均每天发送预订确认短信20条，40家分店每天有800名顾客直接受到预订确认短信。 每个包间平均5个人消费，每天有3200人间接收到预订确认短信。 每天有4000名大鸭梨客户在去饭店消费之前，收到包含推广内容的预订确认信息，平均一个月覆盖顾客达到12万左右。 * 案例分析-存储效果 我们对接收订餐宝确认短信的存储效果进行了对比跟踪 悦唐火锅金融街店 原有两部订餐电话，一部开通来电显示， 另一部没有开通来电显示。店方对外宣传的都是开通来电显示的电话。安装使用订餐宝后没有开通来电显示的订餐电话订餐量显著增加。 权金城亚运村店 原有两部订餐电话，一部订餐量大，另一部订餐量较少。在为后者安装使用订餐宝1个月后，两部订餐电话的订餐量基本达到一致。 分析发现 许多顾客在收到预订确认短信后会存储该条短信以备下次预订使用。 对于商家而言，持续使用订餐宝可以不断带来客源。 返回 * 提高上千倍 几秒钟 几天 统计顾客回头率所花时间 提高上百倍 几分钟 几天 统计营销活动效果时间 提高30倍 每天 每个月 集团对各店经营数据采集时间 经营管理类 提高10倍以上 几天 几周 顾客投诉服务改进速度 提高上千倍 几分钟 几天 顾客投诉意见搜集速度 投诉处理类 节省90%的时间 几分钟 几十分钟 节假日重要客户问候时间 提高上万倍 几分钟 大于1个月 新营销经理积累、识别顾客消费习惯（每个客户） 提高100倍以上 几秒钟 几十分钟 重要客户沉默识别 提高60倍 几秒钟 几分钟 重要客户识别时间 节省95%的时间 小于1分钟 大于20分钟 向计算机中录入客户数据时间（每天） 客户管理类 提高10倍以上 集团统一宣传 各店单独宣传 品牌宣传效果 降低80% 动态数据库精准营销 静态数据库全面营销 主动营销成本 提高3倍 大于60% 小于20% 新菜品、推广活动就餐顾客告知率 营销宣传类 节省90%的时间 几十秒钟 几分钟 顾客再次订餐，寻找订餐电话所花时间 提高10倍 大于50% 小于5% 顾客随身持有订餐卡比例 提高20倍 100份 小于5张 订餐卡被索取数量（每天） 节省95%的时间 小于30秒 大于10分钟 订餐者通知被邀请人所花时间 服务类 带来效益 导入订餐宝后 导入订餐宝前 直接效益 　 典型案例-客户收益 * 谢谢！ 内部资料 注意必威体育官网网址 联合泰信 2010年01月 订餐宝功能介绍 第一部分 产品定义 第二部分 产品功能 目录 * 产品定义 产品定义 订餐宝是针对餐饮娱乐等中小企业的客户关系管理（CRM）的行业应用解决方案，用于稳定老客户、发展新客户。 订餐宝运行于移动通信网络之上，由前台硬件和后台软件构成 * 产品开发背景 国内相关产品发展情况 市场上的CRM产品目前并没有专门针对餐饮行业开发的产品 餐饮的ERP软件中包括有CRM模块，但是由于这些模块主要附属于餐饮ERP系统，无法满足餐饮企业便利性的要求，在餐饮企业中很少真正使用起来。 前期相关工作情况 订餐宝已申请国家3项专利，其中两项已经授权 订餐宝实现了餐饮客户管理的5大创新 顾客就餐体验的创新 服务人员操作界面的创新 客户经营模式的创新 精准营销模式的创新 人性化服务模式的创新 * 产品开发背景 订餐宝系统目前被中国众多品牌餐饮企业采用 第一部分 产品定义 第二部分 产品功能 目录 * 产品介绍-顾客消费全过程中订餐宝作用 C1:顾客价值分析 B1:个性化就餐服务 A1:智能来电显示 　 A5:400统一订餐平台 C4:营销经理管理 　 A4:自动采集顾客信息 C3:主动顾客关怀 A3:精准互动营销 C2:精准主动营销 B2:循环采集顾客消费信息 A2:短信预订确认 订餐宝功能 顾客消费结束:C 顾客就餐消费:B 顾客预订就餐：A 顾客消费 三阶段 案例分析 * 产品介绍-A1:智能来电显示 智能来电显示：增强顾客忠诚度 客户来电订餐准确识别，可以自动显示客人电话，姓名、工作单位、订餐次数、上次就餐时间等信息。 服务人员可以直接称呼客人姓名，增强顾客对饭店的归属感和忠诚度，并根据客人的具体情况提供针对性服务 顾客张松航天二院 VIP 订餐次数 9 （1） 上次预定：1015 返回 * 产品介绍-A2:短信预订确认 短信预订确认：订餐服务更加人性 顾客拨打餐厅的订餐电话预订餐位后，订餐宝会立刻自动对客人回复一条短信，包括餐厅的名称、地点、电话，还可以包括预订的包间和时间 订餐客户收到短信后，首先可以确认自己的预订结果，并可以方便的将预订短信转发给