生产与运作管理第二版陈荣秋chapt7岗位设计.ppt

华中科技大学管理学院 陈荣秋 生产与运作管理Production Operations Management 华中科技大学管理学院 The School of Management，HUST 陈荣秋 马士华 Rongqiu Chen and Shihua Ma 第7章 工作设计与工作测量 岗位是较长期的任务分配 岗位使个体的人成为组织的一部分，是每个人尽职尽责的舞台 岗位既处于社会环境（上下级，同事）中，又处于物理环境（布置、温度、噪音）中，岗位设计的好坏直接影响人的工作状态 不同岗位上的人员协同努力，企业才能运作 人力资源是公司最重要的资源，公司目标的实现最终取决于人员素质 第7章 工作设计与工作测量 本章内容： 7.1 岗位设计(Job design)：影响岗位设计的因素，做什么，何处做，提供什么条件 7.2 工作测量(Work Measurement)：工作标准，业绩衡量 7.3 人机工程 （Human Engineering)：如何做，人机系统协调 7.1岗位设计 7.1.1 岗位设计的要求 7.1.2 人和机器的分工 7.1.3 工作满意和激励理论 7.1.4 社会技术系统理论 7.1.5 团队工作方式 7.1.1 岗位设计的要求 技术可行性 每个岗位都要将输入转化为输出，适当选择过程和设备，挑选合适的员工并培训，才能实现这种转化 经济可行性 组织要有竞争力，完成一项工作的成本不能太高 行为可行性 岗位会影响人的感受，如果员工感受到自己是组织的重要部分，可以收到激励而努力工作 工作还有团队效应，直接影响组织的业绩 7.1.1 岗位设计的要求（续） 企业如果不能获利就不能生存，可能导致牺牲员工的满意来提高技术上的效率 将员工当作成本还是资源？ 7.1.2 人和机器的分工 机器的作用 机器动力代替人的体力，能够比人更有力、更持久、更可靠地工作 岗位设计首先要考虑如何最有效地使用机器 机器向自动化发展 工业机器人的出现，具有柔性和一定智能 但机器不能完全取代人，人操作和修理机器需要更多知识和技能 因此，岗位设计要考虑人机分工 7.1.2 人和机器的分工（续） 人机交互，任务完成得更好 人的优越性 具有能动性 有创造性思维能力 能想象、推理、判断、估计 识别能力 预见能力 权衡利弊 7.1.2 人和机器的分工（续） 机器的优越性 更有力量 能持久工作 工作精确性高 记忆力强 计算能力强 感觉更敏锐 7.1.3 工作满意和激励理论 马斯洛(Maslow)的需求层次理论 生理、安全、归属、尊重、自我实现 赫兹伯格(Herzberg)的双因素理论 保健因素 激励因素 期望理论 7.1.3 工作满意和激励 理论（续） 岗位扩大(Job Enlargement):工作内容水平方向的扩大，由单纯加工零件的某道工序到完成整个零件、甚至产品 岗位丰富(Job Enrichment)：工作内容垂直方向的扩大，如进行事前的计划、事后的检查 岗位轮换(Job Rotation) 7.1.4 社会技术系统理论 任何生产运作系统既是技术系统又是社会系统：通过技术系统完成转化，而这种转化是在社会系统中进行的 在工作设计中应该把技术因素与人的行为、心理因素结合起来考虑 人与物的因素结合得好坏不仅决定着系统的效益，还决定着人对工作的满意程度 在岗位设计中，着眼点与其说放在个人工作任务的完成方式上，不如说应该放在整个工作系统的工作方式上 7.1.4 社会技术系统理论（续） 7.1.5 团队工作方式 团队 (Team work)工作方式是指，与以往每个人只负责一项完整工作的一部分(如一道工序、一项业务的某一程序等)不同，由多个不同职能和专业的人组成一个小组，共同完成一项完整的工作 基本思想是全员参与，从而调动每个人的积极性和创造性 团队有一定的决策权 7.1.5 团队工作方式（续） 团队组织是发展方向 合拢（Holonic )组织 为使企业内部运作和外部环境能即时适应，它的每一部分都是一个拥有决策权的、有独立运作能力的整体，按“整体中的整体”（Whole within a whole）来设计企业 7.2 工作测量 工作测量（Work Measurement)： 运用技术和方法来测定合格工人完成一项特定任务必须消耗的时间（“时间标准”、 “工作标准”或“生产标准”，简称“标准”），如单位产量所需的时间，或单位时间内的产量 时间标准用途： 编制计划 控制 计算成本 7.2 工作测量（续） 制定标准所采用的方法 时间研究(Time study) 标准资料（Standard Data) 预定动作时间(Predetermined Motion Times) 历史记录(Historical Time me