电子政务孙宝文第7章节电子政务系统的运行维护与安全管理.ppt

电子政务 E-Government 电子政务系统的运行维护与安全管理 第七章 电子政务系统的运行维护与安全管理 了解电子政务系统日常运行管理工作的主要内容 掌握电子政务系统维护的特点和主要工作程序 重点掌握电子政务系统安全管理工作的目标、措施，以及安全管理体系 第七章 电子政务系统的运行维护与安全管理 第一节 电子政务系统的日常运行管理 第二节 电子政务系统的维护 第三节 电子政务系统的安全管理 本章小结 第一节 电子政务系统的日常运行管理 一、日常数据管理 二、系统运行情况的记录 三、人员管理 一、日常数据管理 数据是信息系统最重要的资源。一切技术设备和管理方法都是为了保证数据及时、完整、准确地产生、存储和传输。信息系统数据处理的工作量是非常巨大的，日常工作主要包含两部分：数据输入处理和输出处理。 数据输入包括数据的收集、校验及录入三个环节。 日常数据处理工作包括：例行的数据更新、统计分析、报表生成、数据的复制与保存以及与外界的定期数据交流等。一般应由软件操作人员通过定期或不定期地运行事先编制好的相应的程序，来完成信息系统的数据处理及信息服务任务。 二、系统运行情况的记录 整个系统运行情况的记录能够反映出系统的状态和工作效率，对于系统的评价与改进具有重要的参考价值。因此，电子政务系统一旦开始运行，就应注意积累系统运行情况的详细材料。 记录内容包括工作数量、工作效率、信息服务质量、系统维护修改情况和系统故障情况等。 二、系统运行情况的记录 （1）工作数量 工作数量主要包括：开机的时间，每天、每周、每月提供的报表的数量，每天、每周、每月的数据录入的数量，系统中存储的数据量，修改程序的数量，数据使用的频率，以及满足用户临时要求的数量等基本的数据。 （2）工作效率 工作效率主要指系统为了完成所规定的工作，耗费的人力、物力及时间等情况。例如，完成千次公众查询服务，用了多长时间、多少人力才完成所要数据的查询；系统例行操作所花费的人力、消耗材料的数量等。 二、系统运行情况的记录 （3）信息服务质量 信息系统的服务质量直接决定了系统的成败，因此这方面的基础数据能够有助于准确地评价系统表现。这方面的信息主要包括：用户对报表内容、格式、传送方式等的满意程度，数据对工作的有用性，所提供信息的精确程度是否符合要求，信息提供是否及时，临时提出的信息需求能否得到满足等。 二、系统运行情况的记录 （4）系统维护修改情况 系统中的数据、软件和硬件的更新、维护和检修工作都要有详细、及时的记载，包括维护工作的内容、情况、时间、执行人员等。 （5）系统故障情况 无论故障大小都应该进行相应的记载。记载的内容主要包括：故障发生的时间、现象，故障发生时的工作环境、处理方法、处理结果、处理人员、善后措施、原因分析等。这里的故障是指整个信息系统的故障，而不仅仅是计算机设备的硬件故障，还包括数据收集的错误、报表未按时提交等。 三、人员管理 人员管理包括三个方面： （1）明确规定各类人员的任务及职权范围，尽可能确切地规定每个人在各项业务活动中应负的责任、应做的事情和办事方式等。简单地说，要有明确的授权。 （2）对工作要进行定期的检查和评价，为此，对每种工作都要建立一定的评价指标，这些指标应该尽可能量化，以便于检查和评价。 （3）信息系统运用先进的技术为管理工作服务，新的系统在诸多方面与传统的系统不同。而由于对新事物的认识有一个适应过程，因此需要通过人员的组织及培训，使具有不同知识水平及技术背景的人员能尽快地适应新系统，充分发挥系统的功能。 第二节 电子政务系统的维护 一、电子政务系统维护的内容和特点 二、电子政务系统维护的组织管理与工作程序 一、电子政务系统维护的内容和特点 （一）什么是电子政务系统维护 电子政务系统与工业产品等其他项目的区别之一就在于维护管理。大部分项目的维护支出只占建设支出的一小部分，验收即是项目的结束。然而在电子政务系统的整个使用寿命中，都将伴随着系统维护工作的进行，并且随着应用的深入以及使用寿命的延长，系统维护的工作量将越来越大。 电子政务系统在开始规划时就应考虑今后运营维护时的基本条件，如系统管理与技术支持、系统管理与运营经费、设备更新与软件升级、使用者培训以及推进信息化工作的各项措施等，防止出现虎头蛇尾的现象发生。 系统维护目标是有计划、有组织地对系统进行必要的改动，以保证系统中的各个要素随着环境的变化始终处于必威体育精装版的、正确的工作状态，保证电子政务系统正常而可靠地运行，并能使系统不断得到改善和提高，以充分发挥作用。 一、电子政务系统维护的内容和特点 （一）什么是电子政务系统维护 电子政务系统的维护有以下特点： （1）需求抽象并且总体需求量不大； （2）必威体育官网网址性强