电子商务概论刘业政第04章节电子交易与支付.ppt

电子商务概论 刘业政 何建民 合肥工业大学管理学院电子商务系 第四章 电子交易与支付 　 电子交易概念及流程 电子交易市场机制 电子合同 电子支付 第一节 电子交易概念及流程 一、交易与电子交易 （一）交易与电子交易概念 交易往往被叫做“买卖”，在日常生活中几乎无处不在。如购物、信息检索、在线音乐、在线游戏都是一种交易，有些交易是有形的，有些交易是无形的。交易的核心是两个独立的经济人之间的权益交换，一般利用货币对权益大小进行衡量。 一、交易与电子交易：基本概念 电子交易是指借助信息技术特别是互联网技术，实现非面对面的、互联互通的并自动地完成商品、服务等买卖过程，是电子商务中的重要环节。电子交易以电子技术为手段，改变了企业经营模式，有利于降低企业的经营成本，提高企业经营效率，增加企业收入。 电子交易有很多的优点： 超越传统交易障碍 ; 买卖双方可通过互联网直接沟通、谈判,节省了差旅费费,加快了交易过程; 卖方能够掌握客户的喜好和消费偏好等 一、交易与电子交易：电子交易与传统交易的区别(1) 电子交易和传统交易本质上都是商品、服务、信息等的买卖过程，两者业务流程也相似，但由于电子交易采用了信息技术，使得电子交易与传统交易存在以下几方面的不同： 信息获取与传输方式不同。传统交易过程中，买卖双方通过传统媒介如报纸、纸质目录、往来信函等方式传输信息，使得双方难以充分的沟通、协调，增加了交易时间、费用和交易风险，而在电子交易中，信息的传输都是电子化的、即时的、交互式的，极大地提高了信息传递的速度，方便了双方的沟通和协调，节约了交易时间、费用，降低了交易风险。 签约方式不同。传统交易需要双方进行多轮的面对面沟通、谈判，出差成为销售代表的代名词；而电子交易可开展网上谈判，签订电子合同。 一、交易与电子交易：电子交易与传统交易的区别(2) 下单与订单履行方式不同。在电子交易中，客户可通过供应商的门户网站直接下单，方便快捷，而企业可通过ERP系统将订单系统与库存系统、生产系统集成在一起，在在线接收到客户订单后，可以通过企业内联网在线检查库存中是否有存货，也可指令生产系统组织生产，然后确定如何交付产品，客户还可选择电子支付。 交易机制不同。一些在传统交易中难以实现的交易机制却被电子交易广泛使用，如拍卖、逆拍卖、由你定价、定制等。 售后服务不同。传统交易中，许多服务需要上门完成，但电子交易可通过网络指导、培训，使客户自己完成某些原本需要供应商完成的服务。购物体验的交流方式也与传统方式存在着明显差异。 二、电子交易过程 三、电子交易模型(1) 狭义的电子商务指的就是基于网络的电子交易。最初的网上购物不包括电子支付功能，只负责商品信息发布、浏览和客户下定单，付款是通过其它途径如电话、传真等工具完成的。由于电子支付成为影响网上购物快速发展的关键问题，于是就针对企业与企业、企业与消费者的网上交易设计了交易安全保障的技术协议，这就是安全交易协议（SET）和安全套接层协议（SSL），既要保证商家安全也要保证消费者安全，同时又要使网上交易感到方便快捷，安全可靠。 电子交易模型有五种：支付系统无安全措施的模型、通过第三方经纪人支付的模型、数字现金支付模型、简单加密支付模型、电子安全交易模型。 三、电子交易模型(2) 三、电子交易模型(3) 三、电子交易模型(4) 四、电子单证处理及流程：基本概念 电子单证就是单证的数字化格式，它是通过电子数据交换技术将普通单证转化成标准化的数字格式而形成的。 常见的网上电子单证形式有四种类型： 身份注册类; 普通信息交流类； 信息发布类； 商务操作类。 四、电子单证处理及流程：身份注册类单证 身份注册类单证是为企业收集用户信息和确认用户身份而设计的单证，用于用户开始使用网站时的注册。 四、电子单证处理及流程：普通信息交流类单证 该类单证是企业为获得某些特定信息、具有明确企图而专门设计的一类单证，常用于收集市场信息、需求调查、用户反馈等，该类单证也可能是替第三方完成某项任务。 四、电子单证处理及流程：信息发布类单证 提供给用户发布信息的工具，往往作为一项服务与网站相应发布空间相联系。此类单证设计相对比较复杂，因为不同的会员对发布信息的要求可能不同，因此在设计时要尽量考虑到各种可能的信息发布需求。 四、电子单证处理及流程：商务操作类单证 电子购物车(Shopping Cart)能够让客户挑选商品，并将所选商品列成清单供客户检查、变更，直到点击“购买”按钮才触发实际购买。 第四章 电子交易与支付 　 电子交易概念及流程 电子交易市场机制 电子合同 电子支付 第二节 电子交易市场机制 电子交易有多种不同的市场机制，每种机制都有其相应的流程，市场机制主要有两大类： 一类是定价机制，价格一般由卖方根据市场状况事先确定