电子商务系统建设与管理第三版孙宝文第7章节电子商务系统的维护运营与安全管理.ppt

电子商务系统建设与管理 电子商务系统的维护运营与安全管理 第七章 电子商务系统的维护运营与安全管理 了解电子商务系统维护运营与安全管理的主要工作范围； 掌握系统维护工作的特点和主要内容； 掌握系统运营管理的主要策略； 掌握系统安全管理的主要工作。 第七章 电子商务系统的维护运营与安全管理 第一节 电子商务系统的维护 第二节 电子商务系统的运营管理 第三节 电子商务系统的安全管理 本章小结 第一节 电子商务系统的维护 一、电子商务系统维护的基本概念 二、电子商务系统维护工作的特点和主要内容 三、电子商务系统维护工作的组织与管理 一、电子商务系统维护的基本概念 1．系统维护的重要性 系统维护就是为了保证系统中的各个要素随着环境的变化始终处于必威体育精装版的、正确的工作状态。它是电子商务系统可靠运行的重要技术保障，应给予足够的重视。 一、电子商务系统维护的基本概念 2．什么是系统的可维护性 可维护性是指对系统进行维护的难易程度的度量，一般说来，影响系统可维护性主要有以下三个因素： （1）可理解性。 它表现为外来读者理解系统的结构、接口、功能和内部过程的难易程度。 （2）可测试性。 它表现为对系统进行诊断和测试的难易程度。 （3）可修改性。 它表现为对系统各部分进行修改的难易程度。 二、电子商务系统维护工作的特点和主要内容 1．系统维护工作的特点 （1）系统维护需要付出很高代价 （2）系统维护工作对维护人员要求较高 （3）系统维护工作的对象是整个系统 二、电子商务系统维护工作的特点和主要内容 2．系统维护工作的主要内容 （1）硬件维护。 硬件设备维护主要是指对主机及外设的日常维护和管理，如机器部件的清洗、润滑，设备故障的检修，易损部件的更换等，都应由专人负责，定期进行，以保证系统正常有效地运行。 （2）数据维护。 业务处理对数据的需求是不断发生变化的，除了系统中主体业务数据的定期正常更新外，还有许多数据需要进行不定期的更新，或随环境或业务的变化而进行调整，以及数据内容的增加、数据结构的调整。此外，数据的备份与恢复等，都是数据维护的工作内容。 二、电子商务系统维护工作的特点和主要内容 2．系统维护工作的主要内容 （3）软件维护的必要性 首先从系统测试的原理来看，系统测试不能无穷无尽地进行，并且整个测试过程并不能够把程序中的所有错误都检查出来，在系统运行过程中仍会发现软件方面的错误。 其次由于系统是服务于各项管理活动的，而管理活动要随着客观环境和管理需求的变化而变化，因此必然要求应用程序也要随之而变化，以满足这种不断变化的需求。 最后，由于硬件是不断发展的，相应的软件要不断地更新，为了延长应用系统寿命，保证系统质量，必须对应用系统进行维护，而系统的寿命常常取决于维护的水平。 二、电子商务系统维护工作的特点和主要内容 2．系统维护工作的主要内容 （3）软件维护 软件维护的内容一般有以下几个方面： 纠错性维护 适应性维护 完善性维护 预防性维护 三、电子商务系统维护工作的组织与管理 1．系统维护工作的组织机构设置 电子商务系统投入运行后，应设系统维护管理员，专门负责整个系统维护的管理工作；针对每个子系统或功能模块，应配备系统管理人员，他们的任务是熟悉并仔细研究所负责的那一部分系统的功能实现过程，甚至对程序细节都应清楚，以便于完成具体维护工作。 三、电子商务系统维护工作的组织与管理 2．系统维护工作的主要步骤 （1）维护人员提交维护请求 （2）维护控制部门审查请求 （3）维护管理员制定维护计划 （4）系统管理员进行维护测试 （5）维护控制部门审查确认维护工作 三、电子商务系统维护工作的组织与管理 3．系统维护工作的注意事项 （1）避免系统修改带来的副作用 （2）妥善安排维护人员的职责 （3）注意系统维护的限度 第二节 电子商务系统的运营管理 一、电子商务系统运营管理的基本概念 二、及时地与客户进行交互 三、不断更新系统的内容 四、积极地吸引潜在客户 一、电子商务系统运营管理的基本概念 电子商务系统进入运营阶段。需要对系统进行宣传推广和营销管理，同时为了满足客户不断增长的服务需求，管理人员应该对系统进行综合维护、运营管理和信息更新。根据企业运营以及发展的需要，对系统的功能需要进行优化和扩 充，以更好地提升企业的管理水平，为客户提供个性化的服务。电子商务系统的运营管理水平直接反映了企业的管理水平，体现了整个企业文化。 系统运营主要需要做好两方面工作：系统更新与系统推广。 【案例7-1】 Dell计算机公司将其直销业务模式从电话营销转变为网络营销 针对电子商务系统的特点，本节将从下面开始介绍三个主要的运营管理策略：包括及时与客户进行交流、不断更新系统的内容、积极吸引潜在客户。 二