电子商务系统建设与管理第三版孙宝文第9章节案例分析.ppt

电子商务系统建设与管理 第九章 案例分析 第九章 案例分析 案例一安徽烟草电子商务系统的建设 一、电子商务系统建设背景 安徽省烟草公司是一个大型省级烟草企业，下辖17个地市级烟草公司、63个县级烟草公司和5个大型卷烟生产企业，在全省拥有近40万个零售户。安徽省烟草公司很早便开始了信息化建设的探索，曾先后建成了网点销售系统、网点访销系统、商品帐管理系统、财务系统等。这些信息化手段的运用虽然大大便利了企业日常运转，但系统之间相对独立，缺乏数据交流，各个环节的信息和数据无法进行汇总和分析；并且烟草公司与烟厂之间没有建立联系，调拨过程基本上还是通过传统的手工和经验来完成。 一、电子商务系统建设背景 因此，原有的信息系统根本无法为企业的领导者提供有效的决策依据，也无法为计划的制定提供及时正确的信息。生产和销售部门的信息脱节必然将导致对市场反应的迟钝，削弱了企业的市场竞争力。 2001年底，安徽烟草决定在原有基础上，进行电子商务系统的筹建工作。他们打破了信息化建设的传统模式，采取了各项工作同时开展、齐头并进的方式。所谓“齐头并进”是指网络、网站、防火墙、银行接口、人员培训等一起开展。做完电子商务B2B，紧接着又上了资金集中管理，然后是网上物资采购系统。为保证项目的顺利实施，还专门成立了独立的电子商务项目部专门负责软件项目的建设工作。 二、电子商务系统建设战略规划 1．系统建设的战略目标 安徽烟草电子商务项目的总体战略目标：安徽省烟草公司电子商务系统将全面整合电子商务总体平台、销售管理系统、采购管理系统、物流管理系统、财务管理系统、库存管理系统、客户关系管理系统、决策支持系统等，使产销存信息和客户信息等得到最大限度的共享和优化，将企业的上游供应商、下游经销商一起整合到企业的经营系统之中，并通过对顾客的分析为市场开发、产品设计、广告宣传提供可靠的分析数据，以便更准确的预测市场，提高顾客对企业的忠诚度和满意度，使企业能够对市场的需求和变化做出及时的反应，降低企业的生产库存和经营风险，为企业领导者提供及时准确的决策支持。最终建成以电子商务平台为纽带的物流、资金流、信息流三流畅通又相互贯通的企业信息系统，并可以发展成为跨地域、跨行业的公共交易平台。 二、电子商务系统建设战略规划 2．商业模式转变与创新 二、电子商务系统建设战略规划 3．系统建设规划 二、电子商务系统建设战略规划 第一阶段 二、电子商务系统建设战略规划 第二阶段 二、电子商务系统建设战略规划 第三阶段 三、系统分析设计方案 1．系统功能分析 安徽烟草电子商务系统从整体上说涵盖了从企业上游的原辅料供应商到生产企业，再到下游的零售户，直至终端消费者的一系列业务流程和信息资源的管理，系统总体功能分为四个部分： 网站信息平台。 网上B2B采购。 网上B2B交易。 资金管理。 三、系统分析设计方案 三、系统分析设计方案 2．系统总体技术架构设计 三、系统分析设计方案 三、系统分析设计方案 三、系统分析设计方案 3．系统主要界面 四、系统运行效果评价 安徽烟草电子商务软件系统从2002年5月开始开发，历时四个月时间（设计和分析用了2个月），在2002年国庆基本开始运行。到2005年底全省5家卷烟厂，17家地市烟草公司和60家县烟草公司全部上网交易，8月份至今交易额为17多亿元，日平均交易额为1180万元，日最高交易额 4345万元。 作为国内烟草行业第一个比较全面和完善的电子商务系统，安徽烟草电子商务软件系统的开发完工意义深远，该系统将成为中国烟草行业电子商务系统建设的一座里程碑。 四、系统运行效果评价 具体来说取得了以下几个方面的主要成绩： 安烟电子商务系统建立了全省烟草行业电子交易的平台，奠定了全省烟草行业信息处理和规范的基础。 通过电子商务平台可以将工商企业物流、资金流、商流的信息提供基本的同步保证，提高了工商企业对零售终端消费市场的反应速度和准确性，有力地支持了安徽烟草行业的市场竞争力。 CRM的实施将帮助安徽烟草建立和维持长期稳定的可持续盈利的客户关系。 四、系统运行效果评价 基于电子商务平台的电子化供应链可以帮助企业降低采购、生产、销售物流成本，极大提高烟草工商企业的经济效益。 集中资金管理系统实现了资金的集中统筹管理后，增强了资金的宏观调控功能。 信息的及时传递和共享提高了省公司综合管理、宏观控制的能力，并为领导决策提供了可靠的第一手数据资料。 案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设 阿里巴巴公司的定位是：全球领先的网上贸易市场和商人社区。它为来自220多个国家和地区的1500多万企业和商人提供网上商务服务，是全球首家拥有百万商人的商务网站。在全球网站浏览量排名中，遥遥领先于第二名，曾两次被哈佛大学商学院选为MBA案例，两次被美国权威财经杂志《福布斯》选为全球最佳B2B站点