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仕德伟科技商务标准课件 尚辅网 / 仕德伟科技商务标准课件 400电话 1.1、什么叫400企业总机？ 400企业总机，又称主被叫分摊付费业务，是中国信息产业部授权中国电信、中国联通、中国移动三大运营商在全国推出的免 长途费用的电话服务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。用户只要支付当地市话费用，被叫（企业用户）只要支付长途费用，即可实现自由通话。是800的电话的升级版 。 1.2、企业为什么要用400企业总机？ ★ 400企业总机是一种个性化、终生不变、永不占线的号码，不 存在信息丢失现象。 ★ 它整合了当今几乎所有流行的通信方式，采用一个单一的号码 （如400 636 0000），把用户的办公电话、家庭电话、寻呼机、 GSM手机、CDMA手机、小灵通、传真等统统管理起来。 ★ 使用户对外只需公布一个电话号码就可以实现通话、电话转接、 留言等功能。 ★ 一方面可以让你随时随地接听到每个转接电话，同时当不希望 别人找到自己时，可以暂停通话功能。这样既屏蔽了自己任何其他的 通信号码，保证了个人真实号码的隐私、又提升了通讯的接通成功率。 ★ 讯众拥有的400号码有：4006 000 000-999 999 1.3、400企业总机号码卖点 无论企业的地址、电话如何更换，只要把新的电话号码重新设置在 “400企业总机”上面，就不会中断与客户的联系，做到号码不变 应万变，从根本上解决了企业迁址换号的后顾之忧 1）号码终身不变，随时随地： 2）统一号码 提升形象： 3）热线电话 任意设限： 4）欢迎词语 随意录选： 5）实时话单 网上体现： 6）欢迎词语 随意录选： 7）操作简单 瞬间实现： 8）移动办公，降低移动等通讯费用： 9）个性化的通讯录： 　　　 10）绝对隐私： 　 11) 语音留言： 　　 二、主要功能介绍如下： 1、全国统一400号码：　　所有用户将获得一个独立的400呼入号码，该企业获得此号码的唯一使用权 2、强大的后台管理：　　用户凭400号码和密码登录后台可自助设定所有功能 3、通话清单查询：　　通过登陆后台，企业用户可以随时查询当前消费记录和清单，明明白白消费。 4、灵活设置个性化欢迎词（IVR）：　　企业客户可以根据自己的需求灵活的设置个性化的语音导航欢迎词！ 5、全程通话录音：　　系统可以自动对每一个呼入电话进行全程录音，企业用户可以随时登陆后台，下载和收听所有通话录 音内容，以方便企业老板了解所有接线员接听电话的质量，数量、通话时间，方便统计每个人每天的工作量。即使业务员流失，其客户都会自动记录在系统中，确保客户不流失。 6、绑定多部电话　　企业用户通过后台即可自主实现绑定电话的功能，可绑定20部及以上电话，且绑定电话可为固话、手机和小灵通。 7、通话记录查询　　可以允许用户查询一个月内的所有通话记录。记录项目包括：呼入号码、呼入号码地区、接听号 码、起始时间、接听状况、通话时长、通话费用、录音，并可随时下载并保存到本机！ 8、黑名单设置：　　业务客户可事禁止某些地区的电话拨入。 9、接听区域设置　　可根据公司的业务情况设置、灵活设置可接听及不可接听区域功能可对23个省，两百多个地级市进行单独的设定！解决客户问题： 区域经理各自负责相应地区或者是有多个分公司分支机构 10、公告管理 　　 用户登陆后台可进行公告信息发布，公告信息将通过电脑自动分发到每个接线人员，确保所有企业座席第一时间接收到企业公告信息。 三、400电话比800电话的优势 400电话业务，是主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版，比800电话进步了具有四点大优点：1、支持手机用户拨打，可扩展全国手机用户，扩大全国范围应用；2、400电话比800免费电话的话费减少50%以上。3、减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办公效率；4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码 四、具体使用范围如下 1、开展全国业务的企业用户（包括IT电子业、制造业、物流业、旅游服务业、传媒信息业等）； 2、提升售后服务，建立企业客服热线（呼叫中心）的企业或事业单位，如酒店、证券、基金公司； 3、全国性连锁、招商加盟类企业； 4、信息增值业务、信息台、互联网公司（ISP/ICP）等； 5、政府事业单位，构架政府与公众之间的沟通桥梁； 6、未能在信产部申请到专用短号码作企业客服中心接入码的企业等。