- 1、本文档共4页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
XX市出租车投诉举报制度
XX市出租车投诉举报制度
?
第一条?为保护出租车驾驶员和广大乘客的合法权益,及时、公正处理出租汽车服务质量投诉,加强对出租汽车的监督和管理,提升我市出租汽车行业窗口形象,特制定本制度。?
第二条?市交通综合执法局(以下简称“市执法局”)负责市区出租汽车服务质量的管理和监督执行。?
第三条?出租汽车经营者及从业人员均应遵守本制度。?
第四条?出租汽车服务质量投诉范围及方式:
(一)乘客乘坐出租汽车遭遇拒载、甩客、拼客、故意绕道行驶、不按计价器收费、服务质量差等现象时,可进行投诉。投诉可通过电话投诉,书面投诉、来人当面投诉等方式,投诉电话为:0751-8883608。
(二)投诉人应提供本人联系真实姓名、身份证号码、电话、通信地址等基本情况,告知被投诉车号、发票号、投诉事由及要求等,并配合调查取证工作。
(三)如投诉的内容不属于市执法局管理权限范围的,要及时移交给相关部门处理。
第五条?出租汽车服务质量投诉的受理:?
(一)市执法局要指定专人受理乘客投诉工作?,确保投诉电话24小时有人接听,有人登记。
(二)工作人员在受理乘客投诉时,态度要和蔼、热情,耐心倾听,细心解答,并做好详细记录工作。
(三)接到乘客投诉后,要在24小时内开展调查工作(节假日顺延),并在规定时间内完成调查工作。
第六条?出租汽车服务质量投诉的调查处理:
1、被投诉人及所属出租汽车公司在接到被投诉调查通知后,3个工作日内接受交通执法部门的询问、调查,并带上道路运输证、驾驶员从业资格证及相关营运证件,因案情取证需要勘验车辆的,企业应主动配合并按指定的时间、地点停放车辆。?
2、被投诉人应积极配合市执法局进行调查取证工作,如实回答事实经过,如投诉案件不能就地及时调查处理完毕的,市执法局应对其相关营运证件予以暂扣,待调查处理完毕后归还,并认真做好询问笔录。对拒不接受调查处理的驾驶员,市执法局将责令其所属公司对车辆予以停止营运,直至该案件调查处理终结。?
3、对调查事实确凿的,交通执法部门依据《广东省出租汽车管理办法》等相关规定进行处理。?
4、对确有违规事实而不能按《广东省出租汽车管理办法》进行处理的,将通过市道路运输行业协会执行《韶关市出租汽车行业诚信自律公约》对违规车辆进行处理。
第七条?出租汽车服务质量投诉的调查处理结果的回复?
(一)出租汽车公司在受理乘客投诉后,应在2个工作日内将调查处理结果回复投诉人,并向当地交通执法部门报备。情况复杂的,可延期5天。?
(二)市执法局受理乘客投诉后,应当自受理之日起5日内予以调查完毕,7天内将处理结果告知投诉人。如情况复杂的,处理时限可处长至20个工作日)?
第八条?出租汽车公司对乘客投诉不受理、处理不及时、隐瞒不报的,市执法局查证属实后,可依据《韶关市出租汽车行业诚信自律公约》对出租汽车公司进行处理,并在质量信誉考核中予以记录,若一个年度内达到三次以上的,当年质量信誉考核为不合格。?
第九条?市执法局不认真履行监督责任、不及时调查处理乘客投诉的,将追究相关人员责任。
附件:出租车投诉处理工作流程图
2013年7月2日
?
?
文档评论(0)