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世界经典管理工具培训 目 录 前 言 第一章 PDCA循环 第二章 5W1H管理 第三章 QC七大手法 第一节 柏拉图 第二节 鱼骨图 第三节 直方图 第四节 脑力激荡法 第五节 散布图 第六节 查检表 第七节 图表法 第四章 管理工具的相关性 前 言 你可以在众多的管理书籍中看到众多的管理工具，这些工具会让人眼花缭乱，目不暇接，然而，我们最需要掌握的是那些最原生、最基本、最实用、最经典的工具。 不同的管理工具其特性和功能不同，解决不同问题时，采用不同的工具会使问题迎刃而解，事半功倍。 熟练掌握并灵活应用管理工具，可以培养科学、规范、严谨的思维习惯和行为方式，会使我们在思考问题、寻找策略、面对问题时得到能力的提升。 用管理工具武装我们的大脑，并且在实际工作中形成自觉运用各种工具的意识和行为时，有助于练就具有良好职业素养和品质的职业人。 第一章 PDCA循环 PDCA的来源 PDCA的内容 PDCA四阶段 PDCA八步骤 PDCA的案例 PDCA的来源 最早由美国质量管理专家戴明提出，所以又称为“戴明环”。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。 PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。 计划(Plan) “是分析过去的事实，提出未来的假设，据以设计行动的方案，使能实现预期的目标”；所以作计划时，必须要考虑5W1H，因为任何计划，考虑过程的时间比较长，因为需要调查过去问题的事实数据、分析原因、评估未来风险的假设和设定目标、计算预期投资报酬率(IRR)或经济效益、与相关人员或单位协调构通、完成计划报告书等，都需要花一些时间，才有周详的计划。 执行(Do) 执行是策略的根本，沒有执行，策略是沒有办法实现的。 执行必须成为企业文化的一部份，让所有员工养成共同的行为 和思考的做事方式。 执行是企业各层级主管首要工作，就是把事做成功，它有二种情况： 一种情况是做对的事(Do Right Thing)； 另一种情况把事做对(Do Thing Right)： 做事的优先次序，首先要找对问题，做对计划，然后再把计划的事做好做对，执行出真知。 如果您的想法不能化为具体行动方案，那么就是缺少执行力，就会造成一而再、再而三的无效事件。所以当计划完成以后，要有组织、有步骤的去执行，应用控制方法(QC七大手法)，随时测知进度和效果，计划越周详，执行过程障碍越少，执行越有效果。 查核(Check) 追踪计划是否落实，执行是否彻底，预期 效果是否体现；如执行过程效果不良，马上考虑修改计划，作第二次改善，再确认效果。 处置(Action) 广泛检讨，汇集各方意见，拟订下一阶段的工作计划或行动方案。 PDCA ——四阶段 特点之一——周而复始 ?PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。 ? PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。 PDCA——八步骤 PDCA循环案例 自主管理活动过程的PDCA循环 制度建设检查表的设计 专案报告介绍 第二章 5W1H管理 5W1H方法的内容 5W1H的发问技巧 5W1H的案例介绍 ▼问题诊断 ▼管理活动 ▼团队建设 ▼专业管理 ▼文献管理 ▼专业报告 5W1H的内容 What——核心问题是什么？ （对象）； Why——为什么干这件事？ （目的）； Where——在什么地方执行？（地点）； When——什么时间完成？ （时间）； Who——由谁执行？ （人员）； How——采取那些有效措施？（方法）。 5W1H案例之二 5W1H在自主管理活动中的应用 一)、 What：什么是QC? QC=Quality Control 二)、 What：什么是QC七大手法 ？有何功用？ 1、柏拉图（Pareto Diagram） ——抓重点 2、鱼骨图(Fish Bone Diagram) ——追原因 3、直方图（Histogram）