倾听在有效沟通中的重要性及其运用.docx

倾听在有效沟通中的重要性及其运用王建军（四川省妇女干部学校，成都600072）摘要：沟通不仅是人与人之间传达思想观念、沟通感情的过程，也是人们消除误解和分歧，达成共识的过程。只有达成共识，并能被正确理解和执行的沟通才是有效的。要做到有效的沟通，倾听他人意见、需求或看法就显得很有必要。但在现实生活中，很多人喜欢说，却不耐心听，造成了许多沟通障碍。好的倾听者，用耳听内容，更用心“听”情感，倾听在有效沟通中意义重大。关键词：沟通；有效沟通；倾听；意义中图分类号：C93文献标识码：BImportanceandUtilizationofAttentiveListeninginEffectiveCommunicationsWANGJian-jun（SchoolforWomenofSichuanProvince,Chengdu600072,China）Abstract：Communicationisnotonlytheprocessforpeopletoexpresstheiropinionsandemotions,butalsothewayforpeopletogettothecommongroundbyeliminatingthemisunderstandinganddifferences.Theeffectivecommunicationcanbedoneonlywhenpeopleunderstandeachotherandoperatecorrectly.Itisthereforenecessaryforpeopletolistentoother’ssuggestionsandadvicewhentheywanttohaveeffectivecommunications.Butinreality,manypeopleprefertalkingtolistening,andthatcouldcausemanyimpediments.Thegoodlistenershouldbetheonewhonotonlylistenstothecontentsoftheconversation,butalsofeelstheemotionsandfeelingsofthespeakers.Listeningattentivelymeansalotineffectivecommunications.Keywords:communication;effectivecommunication;attentivelistening;meaning语言是人与人交流的最直接的方式。说话是表达自我、宣泄内心的一个途径，而倾听是接受对方的过程。可惜的是，大多数人都喜欢说，但很少有人会听。“喜欢说，却不耐心地听”是人性的通病。许多人经常一味地讲，却很少静下心来理解对方心中真正的需求或看法。好的倾听者，用耳听内容，更用心“听”情感，正确的倾听态度是达到最佳倾听效果的前提。学会倾听是加强人与人之间的沟通，促进形成良好的人际关系的有效途径。所以，倾听是一个视觉、听觉并用的过程，是思想、情感、信息兼收并蓄的过程。它极为重要，有多方面的作用，是沟通的一个有效武器。人对声音的生理反应，是人的本能，带有被动的特征。而倾听却是一种特殊形态的听，它必须以听为基础。第一，它是人主动参与的听。人必须对声音有所反应，或者更确切地说，在这过程中，人必须思考、接收、理解，并做出必要的反馈。第二，它必须是有视觉器官参与的听。没有视觉的参与，闭上眼睛的听，只有耳朵的听不能称为倾听。在倾听的过程中，必须理解别人在语言之外的手势、面部表情，特别是眼神和感情的表达方式。这样，我们可以把倾听理解为：在对方讲话的过程中，听者通过视觉和听觉的同时作用，接受和理解对方思想、信息及情感的过程[1]。1.2倾听在有效沟通中的意义倾听是沟通过程中一个重要的环节。最会说话的人，懂得在别人说话时给予最大的认同，而其中最有效的就是倾听。最佳说话的人也就是最佳倾听的人。当我们能设身处地地去聆听别人说1倾听在沟通中的重要意义1.1倾听不仅仅是听倾听与听是两个互相联系而又有区别的概念。听是人体听觉器官对声音的接受和捕捉，是收稿日期：2010－12－12作者简介：王建军（1963－），女，四川阆中人，高级讲师，学士，主要研究方向为公共关系和有效沟通。E-mail：453888365@。第1期王建军：倾听在有效沟通中的重要性及其运用·55·话时，自然可以提供给对方心理上的极大满足与温馨。善于倾听是建立自己良好形象的最简单的方法[2]。处在信息急速发展的时代，倾听更是不可或缺的法宝。松下幸之助把自己的全部经营秘诀归结为一句话：“首先细心倾听他人的意见。”艾科卡说得更为动情：“作为一名管理者，使我最满足的莫过于看到某个企业内被公认为