关于苏宁电器的物流配送现状及存在问题的调查报告.doc

上上海电视大学 社会实践报告 教育层次（本科或专科）： 本科 实践报告题目： 关于苏宁电器的物流配送现状及存在的问题调查报告 分校（站、点）： 长宁分校 姓名： 徐秋兴 学号： 1231001200757 年级： 12春 专业： 物流管理 指导教师： 陈美凤 日期： 2013 年 11 月 06 日 内 容 提 要 苏宁物流是围绕营销，成为供应链的重要组成部分，物流的决策被纳入营销战略进行综合管理，形成协调的竞争战略，通过先进的物流信息系统、机械化作业平台和有效整合的物流网络，提供服务产品和物流解决方案。但自建物流体系所产生的成本也越来越多地挤占家电零售行业本己微薄的利润空间， 本文首先分析了大型家电连锁企业物流配送系统的特征，总结了连锁企业物流配送的相关理论，归纳出了家电连锁企业物流配送特点，并对家电连锁企业一般所采用的三种物流配送模式进行了分析；接着了解了苏宁物流配送的模式及存在的问题，分析了苏宁的自建物流体系，大型家电连锁企业物流配送发展的现状及存在的问题；最后针对苏宁物流配送的问题，找出影响的关键因素，运用大型家电连锁企业物流配送模式的选择方法，提出改进苏宁物流配送的措施，延伸到对整个家电连锁企业物流配送模式进行分析改进。 提纲 一、调查对象的概况 二、调查内容 （一）苏宁电器的物流配送系统的特征 （二）苏宁电器的物流配送基本模式 三、调查结果 （一）苏宁电器的物流配送现状及存在的问题 1、物流配送中心基础设施薄弱，利用率低，发展缓慢 2、配送中心的功能不健全 3、配送中心的选址不够合理 4、配送中心规模较小，分布不均，发展不平衡 （二）苏宁物流配送模式的发展对策分析 1、快物流基础设施建设，提高苏宁电器物流配送中心的配送能力 2、完善配送中心的功能 3、合理选择物流配送中心的地址 4、大力推动“共同配送中心”的发展 四、结论与展望 关于苏宁电器的物流配送现状及存在问题的调查报告 苏宁一直坚持自建物流体系，物流配送在苏宁的销售过程中就占据极其重要的位置，物流配送过程 中的成本就成为影响苏宁盈利的主要原因之一，因此，减少物流配送成本可以有效的提高企业的利润。本文从研究家电连锁企业的相关概念及物流配送特征入手，针对苏宁物流配送的现状，找出当前在苏宁物流配送中存在的主要问题，针对找出的问题，为苏宁的物流配送提出相应解决的对策，进而，减少物流配送成本。具体的技术路线如下图。 一、调查对象的概况 苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。 物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80—300公里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。苏宁电器相继在杭州、北京、南京等地开发建设了现代化物流基地，上海、天津、沈阳、成都、长春、无锡、合肥、徐州等地物流基地建设也全面铺开。预计到2015年，完成全国60个物流基地的布局。通过专业化、机械化、信息化的运作，苏宁电器物流基地可支持50-200亿元的年商品销售规模，零售配送半径最大可达150公里，同时还承担、地区售后服务中心、地区呼叫中心、地区培训中心等功能。 服务是苏宁的唯一产品，苏宁电器将矢志不移，持之以恒，为打造中国最优秀的连锁服务品牌不懈努力！ 二、调查内容 （一）苏宁电器的物流配送系统的特征 大型家电连锁企业物流配送特点有： 1、时效性，必须快速及时地响应顾客的需求。按订单进行配送,接到订单后配送中心与店铺的商流、 信息流协调运作,接单时间与连锁企业促销时间相一致,时间段上较为集中，这就要求家电连锁企业有很好的快速反映能力，保证信息畅通无阻，尽可能以最短的时间将家电产品送到顾客手上。 2、方便性，家电配送作为一项增值服务，必须最大限度地满足客户要求，为顾客提供便捷的服务。空间地域上,物流分销体系细化和庞大家电连锁经营已经细化出专业店、旗舰店、数码店、手机店、网上店等多种渠道,物流系统出货配送和售后服务网络覆盖范围大。正如科特勒所说的那样:今日的企业必须致力于以最便利的方式来满足顾客的需求，并尽力缩减顾客在服务的有哪些信誉好的足球投注网站、下订单和收取上所花费的时间和精力。 3、沟通性，家电配送属于物流末端服务，直