外包软件项目管理经验总结.doc

外包项目流程 一个完整的软件外包项目流程包括：需求分析、总体设计、详细设计、开发编程、测试分析、系统整合及现场支持。 　　 1.需求分析：建立合作意向后，我们首先会对客户要求有详尽的了解，准确知道客户需求、客户的商业模式和业务流程，并结合自身的经验，为客户提出改进建议。 　　 2.总体设计：在需求确定并获得客户认可后，由系统设计师进行系统架构设计，并与客户一起制定项目实施计划。 　　 3.详细设计：由程序设计人员根据系统架构，真对不同模块的功能和规格进行详细设计。 　　 4.开发编程：由程序员根据详细设计及计划，进行软件程序代码的编写。 　　 5.测试分析与系统整合：不同模块的编程工作完成后，经过测试，并进行系统的整合。 　　 6.现场支持：软件系统开发最终完成后，到客户现场进行安装、调试、培训。 　　 7.系统运行支持：在系统投入运行后，我们可以为客户进行长期系统的维护，除了保证系统的正常运行外，还要根据客户的业务变化以及使用过程中发现的问题，对系统进行修改。 项目需求是项目规划和正确实施的根本，在外包项目实施过程中，如果客户经常改变需求或提出新需求，常常使项目延期或超出预算，对于合作双方都会受到商誉和经济上的损失。 　　 通常发包方根据外包的项目特点，进行项目外包分析，提出项目需求报告。接包方在实施项目之前应该深入了解和挖掘客户需求，对某些不明确的需求与发包方讨论，对于项目实施过程中的需求变更，规定处理办法，并达成一致，形成项目的最终需求。 　　 在需求分析阶段，接包方首先对发包方的需求认真分析，然后通过业务建模、会谈、问卷、需求会议等方式收集客户完整需求，形成文档，然后经过客户讨论、客户审查、文档修订等多次反复的过程。 　　 2、项目计划 　　 在项目实施之前，通常发包方提出项目实施计划的草稿。项目计划的内容应该完整、可行，对于项目流程、工作量、资源配置和项目里程碑等需要双方接受达成一致。 　　 接包方要及时全面分析计划的内容，要详细地跟本企业的计划进行比对和审核，从而了解外包商对整个项目的流程、内容、估计的工作量和资源的安排是否与项目本身的要求吻合。明显的差异都需要及时澄清并建立共识。 　　 发包方根据接包方对项目计划草稿的建议认真分析和深入讨论，进行必要的修改和补充，形成双方都接受的最终项目实施计划。 　　 3、质量控制 　　 软件外包的质量指软件产品满足用户需求的程度，包括功能需求、性能需求、稳定性、安全性和技术先进性需求、支持和服务需求等。达到客户的质量要求是外包业务的基本要求。 　　 以软件开发项目为例，接包方质量控制的常用方法如下： 　　 通过多次反复、多方参与的评审控制需求和设计的质量。 　　 在编码之前，制定代码规范，并强制执行，以便保证代码的规范性。 　　 通过严格的、完整的测试流程保证编码质量。 　　 需求分析、方案、系统设计、测试计划、实施计划等必须进行内部评审，通过内部评审后指定双方人员共同审查。 　　 必须制定全面的测试计划和质量保证实施过程并通过审查。 　　 系统交付使用前，要经历单元测试、集成测试、系统测试和用户测试、验收测试等质量检验过程。 　　制定实施和维护计划以及实施和维护操作规程，记录操作过程，及时请发包方确认。 　　 4、进度控制 　　 进度影响双方的成本，可能影响发包方的业务，进度还可能影响产品质量。 　　 接包方应该按照项目计划的进度实施项目，及时定期汇报实际实施的进度。对项目实施过程中影响进度的因素综合分析，及时与发包方交流，提出解决办法。发包方要对接包方的进度进行监控。 　　 软件外包项目实施进度控制的常用方法如下： 　　 通过科学估算，考虑资源配置情况，共同制定合理的双方认可的进度计划。 　　 细分任务，制定更加精细的里程碑，并按里程碑进行验收和考核。 　　 建立常规的进度报告制度，以便及时掌握项目进度。 　　 采用严格的流程来控制需求变更。 　　 进度计划中，将一些比较大的工作拆细，以便设立更多的里程碑。 　　 5、风险控制 　　 风险管理（Risk Management）是指经济单位对可能遇到的风险进行预测、识别、评估、分析并在此基础上有效地处置风险，以最低成本实现最大安全保障的科学管理方法。 　　 发包方要根据外包项目的特点和要求，制定切实可行的计划，选择合适的接包方，并且密切监控项目的实施过程。 　　 接包方一定要对整个项目足够了解，其中包括项目需求、工作范围、实现方法和预期经济利益的来源。对于已经完成的部分，要有一套合理的评估方法。 　　 发包方可以通过下列方式来控制风险： 　　 通过考察企业实力、资格认证和服务经验严格选择接包方。 　　 通过严密的法律条款、严格的合同审核来保障知识产权和商业机密。