奥迪销售流程及话术.doc

奥迪销售流程及话术 标准销售流程及图示(附：秘密采购应对方案) 电话访问 欢迎 资格评定（客户需求分析） 新车展示 试乘试驾 报价协商 电话追踪 电话访问话术 三声之内必须接听电话！ 您好，潍坊瑞德奥迪展厅，销售前台XXX，很高兴为你服务！（语速缓慢、吐字清晰、面带微笑、中间要有停顿） ”········”，哦，是这样啊，请问先生\女士你贵姓？ ”········” ，××先生\女士你好，请问有什么可以帮您？“看XX车”请问您是否有熟悉的销售顾问或者之前电话联系过呢？“没有”，哦，××先生\女士，我给你转接一位专业的销售顾问为你介绍，你看可以吗？“可以”，请稍等，我马上为你转接。（如果客户在电话中等待的时间超过5秒钟，要用礼貌用语：对不起，让你久等了”。） （没有销售顾问时，咨询采取以下策略） ××先生\女士你好！对不起，现在所有的销售人员都在接待客户，你方便的话留下联系电话，我会让销售顾问在半个小时之内给你回复，你看可以吗？ （客户同意留下联系方式） ××先生\女士你好！你的电话号码是········ ，你想要了解的车型是········ ，感谢你的来电，祝你工作愉快！ （待客户挂断电话之后方可挂断电话，在半个小时之内必须让销售顾问回电话，如果销售顾问忙，可以让销售经理和销售总监回电，做好电话记录与交接工作） 销售顾问接听电话要求： 你好！潍坊瑞德奥迪，销售部×××，很高兴为你服务！（中间要有停顿，语速放缓，清晰，不要太快）。 “········”，请问怎么称呼你呢？“········”，×先生\女士你好！我是这里的销售顾问，我叫×××。请问您是否有熟悉的销售顾问或者之前电话联系过呢？ “联系过/去过”，你还记得上次接待你的销售人员吗？（记得的话，马上转接到上次接待的销售顾问处，或留下电话马上让上次接待的销售顾问回复；不记得的话，继续问其需求。） “没有”，哦，这样啊，请问×先生\女士是想了解×款车是吗？ “········”，目前这款车有×种型号，价位分别是········，区别········，不知道×先生\女士咱是哪里的？ “·······”这个地方是个好地方！不知道×先生\女士知不知道我们公司的地理位置？“·······”我们公司的地址是潍城区北宫西街6666号（北宫西街与西二环交叉路口东南；东瑞集团的潍坊之星-奔驰，瑞通别克，瑞嘉丰田汽车园区内；豪德北边；89医院一直往西3公里路南）。 不知道咱以前来过我们展厅没有？ 没有”，建议你最好能来我们展厅看一下，这样你能更详细的了解到你所需要的车型，我们这里还有试乘试驾服务，你可以随时过来感受车辆的性能。你看你什么时间方便过来？ “·······” ×先生\女士，方便的话留下你的联系方式，我把我们公司的地址和我的联系方式一会给你发过去，来之前你可以给我电话，我会随时恭候你的到来并做好一切准备工作。 结束时重复客户需求：×先生\女士，你的电话是········，你需求的车型是········，感谢你的来电，祝你工作愉快！ 要点：1、清晰的回答客户提出的问题， 2、用客户的姓氏称呼客户， 3、留下客户的联系方式和地址， 4、记录下客户的需求意向，5、邀请客户到展厅试乘试驾， 6、预约下次联系或见面时间。 欢迎 销售前台/销售顾问展厅接待和话术： 门口迎客：您好！欢迎光临奥迪展厅。（声音洪亮、不卑不亢、微笑服务，体现您的热情） 问客：咱今天来是看车的还是维修的？① “看车” 请问您贵姓？或 怎么称呼您呢？② “姓☆” ☆先生\女士，咱是第一次来我们展厅吗？③ 情形一 “以前来过” 请问是我们哪位销售顾问接待您的？我马上与您联系一下。 （如果客户记得上次接待的销售顾问，马上联络销售人员为其提供咨询） 情形二 “没有来过” ☆先生\女士那咱来之前电话预约了没有？④ 情形一 “没有” ☆先生/女士，我为您介绍一位专业的销售顾问给您讲解一下好吗？ “好的” ☆先生/女士，请您稍等。 情形二 “预约过来了，是叫※※※的销售顾问” ☆先生/女士，请您稍等，我马上为您联系。 “维修” 维修这边请。把客户引导到休息室或维修接待处，把客户引导目的地后方可离开。 “找人” 帮助指引到部门或相关人员处。马上回到工作岗位上。 介绍销售顾问：☆先生/女士您好，这是我们的销售顾问×××，由他来给您做专业讲解。（切忌：给客户介绍完之后方可转身离开）。 送客：××先生/女士，您慢走，欢迎您下次光临。