如何与人有效沟通-课件.ppt

昊博管理咨询有限公司 课程收益 掌握沟通的基本内涵，精通沟通的各种形式 ，掌握沟通的步骤和技巧，提高与上司的沟通质量， 改善与下属的沟通方法，通过沟通改善与其它部门的工作关系。 课程大纲 第一讲 有效沟通概述 什么是沟通 1、沟通的含义 2、沟通三大要素 3、沟通的两种方式 4、沟通的双向性 5、沟通的三个行为：说、听、问 6、沟通失败的原因 7、高效沟通三原则 什么是有效沟通 什么是有效沟通 1、沟通的定义 为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 最有效的沟通: 当你说的时候，听的人愿意听 当你听的时候，说的人愿意说 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了 小主，今儿新上的这件衣衫款型是极好的，这苏绣的料子配上简洁的裁剪，是最好不过的了。我愿意多买几件，虽会荷包骤然消瘦，倒也不负恩泽说人话：老板，这衣服能便宜点么 什么是有效沟通 2、沟通三大要素 什么是有效沟通 什么是有效沟通 什么是有效沟通 什么是有效沟通 4、沟通的双向性 什么是有效沟通 5、沟通的三个行为：说、听、问 什么是有效沟通 6、沟通失败的原因 缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 不良情绪 没有注重反馈 没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 什么是有效沟通 7、高效沟通的三原则 课程大纲 第一讲 有效沟通概述 有效沟通技巧 注意重点 1、有效沟通过程 2、有效发送信息的技巧 3、关键沟通技巧——积极聆听 4、有效反馈技巧 有效沟通技巧 1、沟通的过程 有效沟通技巧 2、有效发送信息的技巧 例如，你的一份报告传给你的同事或者上级，更多的是一种信息的沟通；你和客户一起沟通的过程中，更重要的是为了增加你和客户之间的感情和信任，这个时候，信息是次要的，而感情才是主要的。所以说，首先我们要考虑我们的信息内容本身是以信息为主还是以思想和情感为主，根据此选择合适的发送方法。 有效沟通技巧 有效沟通技巧 有效沟通技巧 3、关键的沟通技巧——积极聆听 聆听的定义 正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。 课程大纲 第一讲 有效沟通概述 有效的肢体语言 1、信任是沟通的基础 2、沟通的态度 3、如何有效利用肢体语言 有效的肢体语言 有效的肢体语言 2、沟通的态度