广州国美市场调研调查报告.doc

目录 前 言 2 一、调查背景 2 二、调查目的 2 三、调查范围与调查内容 3 （一）调查范围 3 （二）调查内容 3 四、调查方法 3 （一）调研方法 3 （二）数据收集方法 3 （三）调查对象 3 （四）调查项目 3 （五）统计处理技术 3 五、调查费用预算 3 六、调查成果 3 （一）被访者的基本情况分析 4 （二）被访者购买家电的基本信息 5 （三）调查国美电器的基本情况 7 七、建议方案 13 附件一：问卷 16 前 言 开篇之前，品味调查期间艰辛，感慨万千。 针对某个问题进行调查并撰写报告，这是我们专业课一次很有意义的社会实践，作为市场营销专业的核心课程之一，我们小组也希望在老师的指导下和自己的实践中学到更多的知识，因此我们都投入了百分之百的精力去完成这次调查。克服了重重困难。 这次主要是针对消费者对国美电器的满意度的调查和分析。由于国美苏、宁电器的发展和扩大，给我们大众生活提供了一个很好的家电购物平台。同时他们的迅速发展也引起众多学者，经济界人士的关注。我们作为市场营销专业的学生，也对国美的服务产生了很大的兴趣，所以我们全组决定一起做一个有关国美电器服务的满意度调查。 在接到老师布置的作业之后，我们就开始针对我们的课题提出明确的方向。在达成共识之后，我们小组成员都根据任务去设计好问卷。经过会议大家讨论之后，最终确定了问卷，并交与老师修改。在执行中我们就按照老师的修改成果去印发问卷。 在进行实地问卷调查之前，我们小组开会决定选择以下三个人流量大，而且又有国美电器的地区去做问卷：越秀区选择的是中华广场及附近；海珠区选择的是珠影和客村周边；天河区选择的是天河路维多利亚广场及周边。 我们得到数据之后，分工统计之后，得出分析结果。然后小组成员分别对分析结果进行分析总结。 问渠哪得清如许，唯有源头活水来。在这次作业中，我们得到的是经验的点滴积累，知识的重新编码和思想的日益成熟。我们整个团队都合作得很愉快，在各自保证修好自己学业的同时，都坚持努力地开展项目工作，整个团队工作效率迅速，工作热情度高，精神可嘉。 本次调查主要分为三部分：第一部分是调查方案的确立，研究分析被调查者的基本调查情况；第二部分是分析国美满意度的具体情况；第三部分就是针对我们的分析结果，给国美提出自己的建议。 一、调查背景 国美在近五年的发展势头相当强劲，分店连续不断地在全国各地的开，接着又并购永乐电器，而国美的掌门人也是连续当了好几回胡润中国的首富。人们在感受国美财大气粗的收购和开店之余，也确实体验到国美给我们生活带来了很多便利。国美与供应商之间的纠纷，与对手的明争暗斗都会是财经的头条。一个家电零售的巨头在我们消费者的心目中是怎样的呢？看广州天河，越秀等区的国美店面都是巨大无比。那消费者会不会对这个家电零售巨头不满呢？如果不满又表现在哪里呢？带着这些问题，我们展开了此次调查。 二、调查目的 本次调查的目的是调查消费者对国美的满意度如何。具体表现为消费者对哪些方面表示满意，对哪些方面表示不满意，并根据这些数据和资料进行研究分析，给出比较合理的建议。 三、调查范围与调查内容 （一）调查范围 越秀区：中华广场及周边 海珠区：丽影广场及周边 天河区：维多利亚广场及周边 （二）调查内容 此次调查内容主要包括：被调查者的社会特征，包括其年龄、文化程度、收入水平；国美服务的具体情况；被访者的购买情况等。 四、调查方法 （一）调研方法 随机调查法（主要是在街道或者国美的卖场中去随机调查） （二）数据收集方法 由访问员面访调查 （三）调查对象 1、正在国美电器购物的顾客 2、国美电器附近的人流 （四）调查项目 具体请看调查问卷（附件一） （五）统计处理技术 1、资料整理 接收与核对问卷（筛选无效问卷、统计总的数量以确定是否进行补充调查）。 编辑（校对）与检查问卷（重新填写、缺失处理、丢弃）。 数据录入（建立数据库、数据录入、差错与核对）。 2、数据分析 这次分析只要是运用SPSS统计分析软件进行描述性分析，主要有频率分析和相关问题的交叉分析。 五、调查费用预算 调查问卷复印费 23元 调查报告打印费 4元 车费 56元 合计 83元 六、调查成果 （一）被访者的基本情况分析 被访者的基本信息包括了性别，年龄，收入三个信息。 1、被访者的性别构成 在被访者中，男女的比例基本相当，在性别上没有太大的差距，符合统计学的要求。 gender Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid ?D 105 47.5 51.0 51.0 ?? 101 45.7 49.0 100.0 Total 206 93.2 100.0 Missing System 15