思雷特写字楼物业管理软件培训计划书.doc

写字楼物业管理软件培训计划书 一、培训前的准备工作 客户的准备工作： 1、确认培训对象。接受培训的操作人员必须熟悉Windows95/98的基本文件操作，并且熟悉所从事的工作及业务流程。 2、搭建培训环境，可组织在会议室进行。提供电脑、白板等。 3、建议培训期间，操作人员准备一套实验数据，通过实验数据录入、修改、计算、统计、查询等来熟练操作软件。 软件提供商的准备工作： 1、制定培训计划。 2、准备培训资料。 3、协助客户进行系统初始化。 二、培训目的 对写字楼物业管理系统有整体的了解； 学会各业务模块的操作，以辅助日常工作； 熟练使用写字楼物业管理系统的业务流程和收费流程。 三、培训内容 系统初始化——系统维护 显示设置 财务设置 库存设置 权限设置 ■ 业务流程——经营管理、电话管理、车位管理 资源管理 　　　　　 物业档案的新增，修改和删除 　　　　　 客户档案的新增，修改和删除 　　　　 合同档案的新增，修改和删除 　　　　　 费用审核的使用 　　　　　 电话管理 电话档案的新增、修改、删除 电话申请的新增、修改、删除 话费录入的使用 临时费用的收取 费用审核 车位管理 车位档案的新增、修改、删除 车位申请的新增、修改、删除 临时费用的收取 费用审核 收费流程——收费管理、经理查询 设置收费项目 设置临时消费站点及临时收费项目 设置审核级别及审核人员 设置合同费用 计算合同费用 录入电话费 设置水电表费 临时费用收取 应收费用调整 费用审核 设置汇率 费用汇总 发放缴费通知书 租户/业主/其它客户缴费 发放催款通知书 押金预交款返还 相关报表 四、各部门之间的相关业务及关系 市场部 培训要求： 熟练掌握： 物业档案的录入和维护 客户信息的录入和维护 合同档案的录入和维护 各种需要信息的查询和统计报表 信息需求： 物业档案：房间的编号、建筑面积、使用面积、计费面积。 客户档案：客户的编号、名称、简称、类别、负责人、联系人等。 合同档案：业主委托合同中的合同编号、合同名称、签署日期、开始日期、结束日期、单元信息、业住自用房、业主委托出租房、收费项目； 看房记录中的预租面积、初步报价、二次报价等； 临时合同中的合同编号、签署日期、开始日期、结束日期、单元信息、收费项目； 正式租赁合同中的合同编号、合同名称、签署日期、开始日期、结束日期、单元信息、 收费项目：缴费期限、收款方式、收费时间、收费周期、是否取齐、滞纳金费率、滞纳金起算日期等。 租赁流程： 在经营管理中有可能出现的费用： 以正式租赁合同为例： 收费项目 收费方式 收费类别 费用归属 属性 租金 单价×建筑面积 周期性 业主/发展商 计划性 租金押金 单价 一次性 非计划性 管理费 单价×建筑面积 周期性 物业公司 计划性 管理费押金 单价 一次性 非计划性 与收费相关的处理 在租务部，与收费业务相关的处理主要体现在业主委托管理合同、临时合同、正式租赁合同中的收费项目的建立上。这些有关费用的信息需要财务部的人员来协助建立。现在，我简单介绍一下有关费用建立的一些参数。包括缺省设置和具体设置。 在系统维护缺省设置时，有关的参数如下： 费用名称：具体物业要收的费用，比如租金，电费，租赁押金，保安费等等； 英文名称：如果要打印中英文对照的缴费通知单，就要把费用名称对应的英文填上，否则，这里可以为空； 押金： 属于最后要返还给客户的费用，如果此费用需要返还就要把押金前面的方框选中，设立返还标志； 计算方式：指费用的组成方式，是单价、单价*读数还是单价*面积，由具体情况来定； 费用归属：指所收的费用是属于哪一家公司，比如是发展商还是物业； 交费期限：费用最迟在哪一天交齐，包括这一天； 超过缴费期限将计算滞纳金：如果是，请把方框选中，否，跳过； 滞纳金项目：如果方框被选中，那就在此下拉框中选择滞纳金，否则，可跳过； 滞纳金费率：如果要交滞纳金，那就把费率填上，比如收百分之三，就填0.03； 滞纳金起算日期：从哪一天开始算滞纳金，是否包含这一天； 手续费项目：是指外币与