质监上半年旅游总结.docVIP

质监?上半?年旅?游工?作总?结 ?随着?“*?”和?“*?”疫?情的?远离?，我?区的?旅游?行业?又呈?现出?逢勃?生机?，从?今年?1到?5月?的接?待人?数和?实际?旅游?收入?数情?况来?分析?，我?区的?旅游?业在?激烈?的市?场竞?争中?稳步?发展?，并?迈着?健康?、持?续、?稳定?的步?伐，?这是?我们?乐意?看到?的，?而且?，各?种成?份投?资旅?游业?的资?金在?不断?增长?，为?今后?我区?旅游?业的?发展?注入?动力?，提?供了?发展?的保?障。? ? ?一、?上半?年的?旅游?投诉?情况? ? ?上半?年接?到旅?游质?量投?诉案?件2?5宗?（其?中书?面立?案4?宗）?，起?诉法?院1?宗。?从投?诉的?宗数?来看?，我?区投?诉案?件正?渐渐?下降?，各?旅游?企业?服务?质量?渐渐?上升?。 ? ? 1?、投?诉分?类，? ? ?从被?投诉?的旅?游企?业看?，投?诉旅?行社?19?宗，?旅游?景区?5宗?，饭?店1?宗；?从投?诉的?类别?来看?，国?内游?14?宗，?出境?游5?宗，?无入?境游?投诉?；从?投诉?的内?容来?看，?旅行?社服?务质?量1?4宗?，景?区5?宗，?饭店?1宗?，其?它5?宗。? ? ?2、?处理?情况? ? ?我们?接到?旅游?投诉?后，?认真?正确?对待?，把?投诉?案件?转达?到相?关的?单位?，并?提出?提示?性的?处理?意见?，要?求相?关单?位正?确对?待旅?游投?诉，?做出?公正?及令?游客?满意?的答?复。?有关?单位?接受?旅游?投诉?后，?领导?十分?重视?，企?业负?责质?监工?作的?质监?员迅?速开?展调?查，?弄清?事情?的真?相，?按照?旅游?相关?法规?给予?游客?满意?的答?复，?令事?情得?到完?满解?决。?一些?投诉?与事?实不?符的?，我?们热?诚做?好耐?心细?致的?解释?工作?，消?除游?客的?误解?，并?适时?提示?游客?理性?消费?，做?个精?明的?消费?者。?上半?年的?旅游?投诉?案件?25?宗，?每宗?都得?到完?满的?解决?。 ? ? 3?、情?况分?析 ? ? 在?投诉?的案?件中?，旅?行社?出境?游投?诉有?上升?的趁?势，?货不?对版?的现?象时?有发?生。?个别?导游?人员?与地?接社?人员?共同?损害?游客?的利?益，?这些?情况?组团?社要?引起?足够?的重?视。?随着?“*?”和?“*?”的?远离?，我?区的?旅游?市场?呈现?进一?步发?展的?趁势?，各?旅游?企业?有加?快发?展、?率先?发展?的强?烈愿?望，?这本?身是?一件?好事?，但?在企?业的?加快?发展?步伐?中，?一定?要依?法经?营、?诚信?经营?，切?实维?护旅?游消?费者?的合?法权?益，?切实?维护?我区?旅游?市场?秩序?。区?旅游?质监?所会?加大?检查?力度?，对?发现?有不?依法?经营?的企?业，?按照?旅游?法规?做出?相应?的处?罚，?在全?区范?围内?公布?，并?上报?佛山?市旅?游局?。 ? ? 4?、具?体意?见 ? ? ①?、旅?行社?要切?实抓?好旅?游服?务质?量，?尤其?有出?境游?业务?的旅?行社?，要?切实?做好?对游?客的?维权?工作?，要?教育?导游?人员?不能?为了?个人?小利?而损?害公?司名?誉。? ? ?②、?旅行?社要?切实?抓好?劝告?游客?购买?人身?意外?保险?工作?，树?立无?安全?就无?旅游?的思?想观?念，?时刻?将安?全工?作放?在首?位。? ? ?③、?各旅?游景?区要?加强?对景?点的?管理?，杜?绝侵?害游?客权?益事?件的?发生?。 ? ? ④?佛山?市个?别旅?行社?在经?营过?程中?出现?违规?现象?，受?到查?处并?进行?相应?的处?罚。?20?*年?月*?月*?日，?哈尔?滨中?国康?辉旅?行社?有限?公司?组织?的3?4名?赴克?罗地?亚旅?游的?中国?公民?在境?外集?体失?踪，?经公?安部?门调?查，?这是?一起?有组?织、?有预?谋的?以旅?游名?义组?织我?国公?民经?克罗?地亚?偷渡?的案?件。?国家?旅游?局已?暂停?其出?国旅?游业?务。?希望?我区?各旅?行社?严格?自律?，守?法经?营，?自觉?维护?我区?旅游?市场?秩序?。 ? ? 二?、加?大对?旅游?市场?的监?督力?度 ? ? 根?据上?级有?关文?件精?神，?为进?一步?整治?和规?范我?区旅?游市?场秩?序，?今年?春节?、五?一旅?游黄?金周?，我?局检?查员?对辖?区内?旅行?社营?业部?进行?了节?前检?查，?先后?出动?24?人次?检查?了桂?城、?小塘?、金?沙、?里水?、大?沥、?黄岐?、盐?步、?平洲?、西?樵、?