樊文花美颜美体沙龙-个性化店务管理.doc

樊文花美颜美体沙龙-个性化店务管理 实 习 美 容 师 资 深 美 容 师 收 银 员 技 师 调 配 员 美 容 师 一、人事组织架构 保 洁 员 人人有事做，事事有人做 各就各位，各施其职 责、权、利明确化 组织架构应注意： 一 二、各岗位职责 店长职责：负责店务管理和整店业绩 1、所有规章制度的执行； 2、每周六早上9：30分由店长主持周会，全体人员必须参加，并将内 容于周日17：00前传回公司，会议内容自定，如： 1）宣布本周业绩情况，检讨未缔结原因，找出解决方案； 2）找出下周目标客户群，并设定卡别、金额、话术及责任到人； 3）针对店里存在的其他问题提出解决方案； 4）模拟销售、美容师心得分享等； 5）周会应以讨论形式进行，集思广益； 3、详细填写、督促、检阅下列表格，并在制定时间内传真回公司； 4、负责整店人员的绩效考核，务求合理性； 管 理 三 1、负责所有客人的销售和协助美容师缔结销售； 销售 二 1、必须熟悉三合一疗程操作和所有店内项目的操作流程、仪器的使用 2、皮肤的辩证、产品的卖点，特殊问题皮肤的应急处理及注意事项； 3、定期回公司考核：笔试、讲课，考核内容、时间由公司提前通知； 技术 、 专业 一 副店长：负责整店技术培训和考核 按考核标准严格执行，再针对各自的不足重点加强 员工考核 4 管理、销售 协助店长 5 美容师忙时需服务客人，手工费按美容师标准计算 操 作 3 皮肤的辩证、产品及疗程卖点的掌握 专业知识 2 必须熟悉店内所有项目的操作、仪器的使用和注意事项 技 术 1 保证前台安全库存、每日下班前盘点，月底产品销售报表 产品管理 4 管理、销售 协助店长 5 顾客生日、电话回访、跟进及顾客分析 客户管理 3 皮肤辩证、产品及疗程的卖点，特殊皮肤的应急处理 专业知识 2 必须熟悉三合一疗程的操作和所有项目的操作流程 技 术 1 顾问：负责前台产品和客户管理 一 三、薪资结构 薪 资 结 构 底薪+ 提成+（手工费）+绩效奖金+或其它福利 （与消耗相关） （销售卡和产品） 务的才有） （美容师做服 需考核） （因岗位设定 自己企业订） （由美容会所根据 （一）底薪 1、设定与店的消耗挂钩，每人分担相应的额度（因岗位不同，额度不同）。 2、设定相对的底薪，可因个人的成绩优劣设加减额度，保一定的底线与封顶。 例如美容师：底薪600元 底薪与个人每月做卡消耗挂钩； 基本消耗任务额7000元； A、每少消耗1000元，扣底薪50元，扣至500元不扣。 B、每超出基本消耗2000元，涨底薪100元，涨至1000元不涨。 优　　点： ①注重消耗才能保证客人的持久性效果； ②来店频率高，才能提高客人的忠诚度； ③工作人员注重消耗，才能注重服务细节留顾客； ………… （二）提 成：（分组）个人业绩×提成点数% 1、提成建议： ①提成点数与团队的业绩挂钩。 ②个人业绩包括卡项和产品（也可以分开计算）。 A、按人均包卡标准，例如： 杨1万+丰2万+宋3万=6万÷3人=2万平均数。 杨提1万×4%、丰提2万×4%、宋提3万×4% B、产品零售提：（按人均销售额标准） 优　　点： ①分组做业绩，时刻提示员工的团结互助意识。 ②也能提高竞争意识。 ③组长的管理培训也得以提升。 ④即公平又透明的良性竞争。 ………… 美容师手工费计算标准 3元 4元 5元 烫睫毛 2元 3元 4元 手部养生课程 2元 3元 4元 香精舒肩课程 9元 10元 11元 美胸塑形课程 8元 9元 10元 局部瘦身课程 6元 7元 8元 开背推穴课程 9元 10元 11元 卵巢激活回春课程 11元 13元 15元 十二经络免疫课程 开卡4元 开卡5元 开卡6元 焕彩美目课程 15元 20元 25元 三合一鸡尾酒疗法 8元 9元 10元 动力光嫩肤课程 8元 9元 10元 钻石微雕课程 8元 9元 10元 生长因子激活课程 初级美容师 美容师 高级技师 提 成 项 目 例如：法国·葛林若 为员工创造良好的工作氛围 比尔盖茨说： “ 我们最重要的方针是：选择最优秀最肯 干的人进公司，尊重员工人格，并给予他 们充分的自由，让他们自己证明自己”。 店长提成建议如: 11．2℅ 25万以上 1．1℅ 20万以上 0．8℅ 15万以上 0．6℅ 12万以上 奖金计算方式： 总营业