物业维修和管理的应急措施.doc

第四章 物业维修和管理的应急措施 第一节 火警应急预案 每个员工对物业内的防火设备必须熟悉并会操作，一旦火警发生能够应付。以下防火措施各员工应严格执行： 1、平日巡逻时，必须经常检查物业内所有防火用具及设备，确保有效及妥善，如发觉任何防火设备有损坏或过期情况，必须立即呈报。 2、每个员工都必须熟悉物业内所有走火通道及消防装置，确保没有被任何货物、杂物等阻塞。 3、确保所有走火通道及天台出路易开启，以便遇上火警时，用户可以逃生。 4、确保无任何住户贮存过量燃料或易燃物品，以免危及其他住户的安全。 5、留意物业内住户有无非法改建行为，以免危及物业防火设备，例如将防烟门破坏、拆除或上锁等。 6、通知各住户有关火警指示。 一旦发生火警，应遵照以下程序处理： （1）保持镇定。 （2）敲碎火警钟玻璃，发出警报，同时呼叫火警通知所有住户逃生。 （3）致电119，同时向公司报告。 （4）利用最近的消防设备进行扑救，但切勿置自身于危险中。 （5）一旦火势无法控制，应迅速撤离火警现场，等待消防人员到场，报告火警情况。 （6）协助及带领所有人利用楼梯逃生，并禁止任何人使用电梯。 （7）防止任何人企图进入火场。 （8）将火警起因、烧毁及影响面积、损失等情况记录下来，并于事后向公司详细报告。 第二节 气体燃料泄漏应急预案 1、所有员工应清楚知道本物业采用的是何种气体燃料及气体的总掣、喉管等的正确位置。 2、当接到泄漏气体报告或闻到异味时，应迅速前往现场调查。 3、到达现场后，切勿按门铃或触动任何电器，严禁吸烟、使用火柴、打火机，严禁使用手电照明，以免发生爆炸，到达现场后立即打开所有门窗，疏导气体。 4、立即关闭气体供应闸，如发觉局势无法控制或气体扩散面积广泛，应立即远离现场，并电话通知燃气公司。 5、封锁现场，禁止任何人进入，同时通知其他住户离开。 6、如有需要、照顾伤者，等待救援。 7、事后，需要记录所有详情并上报公司。 第三节 电梯损坏应急预案 1、电梯损坏事故在高层物业中经常发生，不论是否办公时间，物管人员应立即致电电梯公司，请求派维修人员到场维修。维修电话号码应展示于电梯内或大堂显眼处。 2、张贴“服务暂停”等字样于电梯外，以通知各使用者。 3、切勿自行企图开启电梯门拯救被困者，除非是有资格的维修人员。 4、与被困者保持联络，让他们知道救援行动已经开始。 5、如果电梯维修人员在30分钟后仍未到场处理，或被困者中有孕妇或病人需要救援，应立即报警，让消防人员到场处理。 6、事后，将事件处理过程记录在物业日常管理记录簿内。 第四节 噪音的控制 1、所有工作人员应留意物业四周有无噪音发出，因为噪音会直接影响用户的工作、生活。 2、任何住户或公司应尽量避免发出噪音而影响其他住户。 3、当接获住户投诉或物业管理人员听到噪音时，均应立即调查噪音之来源。 4、向产生噪音的住户或公司发生警告。 5、将事件记录在物业日常管理记录簿内。 第五节 交通意外的应急预案 无人受伤的交通意外： 1、维持秩序，使现场交通恢复通畅。 2、记录事件。 3、如有需要，拍照以作记录。 4、如意外可能危及其他人士，应将现场封锁。 5、如有需要，通知物业维修人员到场维修。 6、通知物业主管及公司。 7、将意外记录在物业日常管理记录簿内，并向公司作书面报告。 有人受伤的交通意外： 1、指挥交通，向尾随车辆发出警告。 2、如有需要，将伤者移离危险位置或送往医院。 3、拨打122致电交警，等候处理。 4、记录事件及拍照。 5、通知主管或公司。 6、将事件处理过程记录在物业日常管理记录簿内，并报告公司。 第六节 刑事案件的应急预案 当物业内发生抢劫案、盗窃案或其他任何刑事案件时，物管工作人员在一般情况下应采取以下步骤进行处理： 1、通知物业主任，如有需要应立即拨打110报警。 2、搜寻现场是否还有匪徒匿藏。 3、如有需要，照顾伤者。 4、看守及保留现场。 5、切勿触摸现场任何物品或开关任何电器，以免破坏证据。 6、除公安人员外，禁止其他人士进入犯罪现场。 7、如果目击罪案发生，应记录一切资料，协助警方调查，例如犯罪嫌疑人形象、人数、衣着、武器及逃走方向等。 8、记录详情于物业日常管理记录簿内，并呈交一份报告给公司。 第七节 电力故障的应急预案 1、物业管理人员应清楚知道物业电掣房的位置，同时亦需确保后备发电机可随时开动。 2、当发生电力故障时，应立即通知维修人员到场进行修理。 3、无论在什么情况下，除有资格的维修人员外，任何管理人员均不得自行修理。 4、如果物业管理站接到供电局的停电通知，应尽快通知各用户。 5、禁止任何人于停电期间使用电梯。 6、预备手提照明工具。 7、停电期间加强物业内的保安。 8、应记录详情于物业日常管理记录簿内。 第八节 浸水、漏水事故