现代礼仪培训讲座.ppt

第四节、优雅的蹲姿 人们对掉在地上的东西，通常习惯弯腰撅臀捡拾，但在社交公共场合，这种姿势不雅，需采用优雅侧蹲式来解决问题。 侧蹲式有两种： 1、高低式蹲姿。 2、交叉式蹲姿。 高低式蹲姿 交叉式蹲姿 第五章、仪容仪表 仪容仪表是一个人的精神面貌的外观体现，它与一个人的道德素质、文化水平、审美情趣和文明程度有着密不可分的关系。 良好的仪容仪表是我们自身的一项基本素质也是对交往一方的尊重。 注重个人仪容仪表的意义 一、是员工个人的基本素质，反映着员工的人生和工作态度。 二、反映着企业的管理水平和服务水平，是评定星级饭店的标准之一。 三、是尊重宾客的需要。员工良好的仪容仪表给客人留下深刻的，使客人的求尊心理受到满足。 一、服 装 服饰是一种文化，一种文明。 着装的原则 ： 1、整体性原则 “美不在部分而在整体。” —— 培根 2、 个性化 原则 个性化的服装与个性和谐 ，才能在社交活动中充分展示个人礼仪风貌。 3、和谐性原则 和谐是着装的最高原则。 ①与环境和谐 ②与形体和谐 ③与装饰和谐 二、仪容卫生 整洁卫生表现出一种积极向上的精神状态，显示了交往者的文明与修养水平，既突出了个人的精神面貌，也映衬着单位的整体形象。 第六章、人际交往的原则 一、“女士优先” 二、尊重隐私 三、尊重习俗 四、以右为尊 五、不得纠正 男人的力量 “男人的力量不在于他的肩膀有多宽,而在于他的心胸有多广; 男人的力量不在于他举起的重量,而在于他能够承担的责任;男人的力量不在于他的生活有多风光,而在于他与家人是否相亲相爱;男人的力量不在于他的声音有多深沉,而在于他的言语的优雅礼貌;男人的力量不在于他拥有的权力,而在于他能否得到众人的拥戴;男人的力量不在于他挥拳的力度,而在于他对别人细微的照顾;男人的力量不在于他征服女人,而在于他对一个女人爱的深度。” 第七章、常见礼节 一、握手礼节 握手的原则：先出手为敬，尊者决定。 1、大方伸出右手，力度适中。 2、握手时间通常为2---5秒时间 。 3、神情要专注，上身需前倾。 4、讲究握手先后次序。 5、不宜握手时，可欠身点头致意。 握手禁忌 1、 忌不讲先后次序，抢先出手。 2、 忌目光游移，漫不经心。 3、 忌一手插兜，轻慢随意。 4、 忌让对方等待，失礼失态。 5、 忌左手握手，有悖习俗。 6、 忌坐着握手，自视清高。 7、 忌掌心向下，目中无人。 8、 忌“死鱼式”握手，敷衍冷漠。 9、 忌用力不当，时间过长。 10、忌叼着香烟，咀嚼食物。 11、忌用双手与女士握手。 二、致意的礼节 　 表示问候、尊敬之意， 　忌：毫无表情、萎靡不振。 １、微笑致意。２、起立致意。 ３、举手致意。 4、点头致意。 5、欠身致意。 6、脱帽致意。 三、电话礼节 电话的特点：凭声音判断人。 专家指出：“电话的第一声足以左右公司的形象。” 要具有我代表公司的意识，树立自己公司的良好形象。 电话交谈六要素： 体态，表情，语言，内容，时间，地点。 四、介绍礼节 1、自我介绍。 自然、友善、亲切、随和，忌畏首畏尾或矫揉造作。帮助对方记住你的姓名 自我介绍的四要和六不要。 2、为他人介绍。 讲就秩序和规则，规则：先提到者为敬。 介绍的顺序是：将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长者，将身份底 的介绍给身份高的，将客人介绍给主人。 五、使用名片的礼节 两个特点：一是介绍方便，二是印象深刻。 1、递名片：应注意的问题：一是要事先准备，二是要恭敬，三是要保持名片的整洁。 2、接名片：应注意的问题：一是不要让对方等待；二是恭敬对待。 3、交换名片顺序 “先客后主，先低后高”。 4、名片的忌讳 六、宴会礼节 有人说：“判断一个人的教养看他的吃相就知道了。” 1、应邀。 及时回复，准时赴约，注重着装，与人交往。 2、入座。 注意桌次、座次，找好适合身份的座位。 3、进餐。 “忌八筷” 七、办公室礼节 除了前面提到的宴请、电话、握手、介绍、等办公礼节外）要注意以下几个方面: 1、主动与人问候、招呼。 2、保持办公室安静、整洁。 3、进出领导办公室。（敲门，关门，站姿、 入座，起座，礼貌用语） 4、拿递物品。（如：尖锐物品，小物品，文