班组建设也要标准化_集中化_信息化中国移动广东公司创新应用_集中化_策略成效显著.docx

班组建设也要标准化、集中化、信息化中国移动广东公司创新应用“集中化”策略成效显著撰文/朱怀奇集中化、标准化、信息化是中国移动通信集团公司“集中化”管理的三大基石。自2000年以来，通过在网络运维、采购、呼叫中心管理等方面的深入应用，小规模、个人化的电信运营系统转变为大规模、较稳定的服务系统，在微利时代的电信竞争中，明显地降低了运营成本，提升了运营效率，获得了优势，创造了价值。中国移动广东公司（以下简称广东移动）将集中管理思想作为一种可行的管理战略，在班组管理建设领域进行了标准化、集中化、信息化的创新应用，取得了一定成效。班组建设表面上看不如战略管理宏大，不如网络运维、采购管理具体，但却是企业管理的基石。班组是企业各项工作的落脚点和具体实践者，企业的发展战略、所有管理目标、管理思想等最终都要落实到班组，即通过班组管理来实现。企业的执行力要在班组中体现，企业的效益要通过班组实现，企业的安全要由班组来保障，企业的文化要靠班组来建设。班组水平的高低，体现和反映企业生产、经营管理水平的高低以及参与市场竞争力的强弱。班组建设的好坏，直接影响企业的社会形象和经济效益，甚至决定企业的后备人才培养与企业的生存发展。等；在区域上处在不同的地区，比如发达地区和不发达地区。如何对班组进行有效管理，如何培育优秀班组，如何总结提炼并推广优秀班组的做法与经验，是班组建设中不可忽视的问题。2．班组建设的管理难题传统的班组管理有很多方面受到制约，主要存在三大问题。一是班组管理的差异性大。虽然公司的战略、文化与管理架构是统一的，但各个班组的实际情况和具体特点千差万别。二是班组管理的复杂性高。班组管理方法要具有足够的灵活性，能够迅速地根据实际情况的变化加以调整，而不是等到年终才去制定评价指标。三是班组管理的主观性强。班组管理难以做到公开、公平、公正，影响了班组管理最佳实践的总结和推广，影响了班组评价和激励的效力与效果。3．班组建设的新要求①新的时代特点对班组建设提出了新的要求。互联网时代所基层班组的分散化特征和管理难题1．班组的分散化特征①基层班组地域分散，集中管理难。广东移动共有3000个班组，分属21个地市分公司，分散在18万平方公里的土地上。试想，如果没有完善的班组管理体系，各基层班组将缺乏统一指挥，出现各自为政的局面，不仅难以进行集中化管理，也形成不了管理合力。②各班组线条分散，专业差别大。广东移动的基层班组在业务种类上从属于不同的线条，如综合管理、市场营销、网络技术82011.8C-EnterpriseManagement通信企业管理（GP置，实现企业内理分工与协作，越绩最大限度地发挥运营效益。卓班牌的需要。班组到更快、更高效，能达到推行人性程制度化的营销管得良好沟通和交流造管理品牌。EM），推动班组建设标准化将全国质量奖评奖标准的效模式（PEM）标准导入班组建设TeamBuilding要求的扁平化特点，80后员工明显的个体差异，客户日益增强的消费权利意识等决定了公司必须提供高标准的服务，由此对基层员工提供服务的能力也提出了新要求。②公司管理体系的演变对班组建设提出了新要求。广东移动已经形成了较为全面和完善的管理体系，内容包括：战略管理体系、职能管理体系和基础管理体系；按照国际化理念、本土化创新、中国式管理的思路，先后导入了TL9000、ISO14000、OHSAS18000等国际化管理体系和卓越绩效模式（PEM）；通过管理水平的提升，打通了企业发展的主动脉。由此，如何让企业文化和战略管理工程落地，进一步深化卓越绩效模式、创新管理体系，进一步提升管理体系本身的质量，推动业务和经营质量提升，促进企业形成良性的微循环，就成为公司必须面对的重要课题。技术载体。1．班组建设标准化首先，标准化有利于降低管理成本。班组建设标准化不但能够提高企业的管理水平，而且能显著提高企业的经济效益：一是节省了管理人员。管理和工作标准的建立与实施，统一了管理要求，理顺了管理流程，不但减少了人为的管理因素，还提高了管理效率。二是大大提高了人员的利用效率。项目管理模式的标准化，使各项目管理模式统一，提高了人员的利用率和工作效率。其次，标准化有利于管理经验的推广。在管理实践中，广东移动对重复性的事务和概念，通过制定、发布和实施标准，达到了统一，由此获得了最佳的秩序和社会效益。班组建设实现标准化，能够更好地把成功的经验、元素和模式，复制、转移给其他班组，方便推广，有利于班组管理水平的整体提高。再次，标准化能够对不同的班组进行有效考量。对班组管理建设而言，评价是非常重要的环节。管理标准化的建设，使不同线条、情况各异的班组有了可以客观衡量的依据。2．班组建设集中化班组建设集中化管理能够促进资源的有效配置，实现企业内部各个方面的合理分工与协作发挥规模优势，最大限度地发挥资源价值，提高运营效益一是