整形美容医院全院营销内训课.ppt

2010中国·武汉 中翰整形美容医院全院营销内训课 孙多勇 南京汇成（集团）企业管理有限公司 孙多勇成长经历 复制 创新 总结 演讲 厚颜无敌于下！ 孙多勇运营管理模式 ◆医疗质量第一 ◆服务管理第二 ◆营销策划第三 (开业、遇到瓶颈、新项目推广） 孙多勇最擅长干的2件事 一、练就高品质企业内功 不增加广告费，不增加上门量； ——增加企业的营业额； 1、成交率； 2、成交额； 3、回头率； 二、整合资源=整合顾客 （银行、俱乐部、论坛、奢侈品牌、渠道等） 整形美容医院 最痛苦的事情是什么？？ ※最痛苦的事情 广告打了，人没来！ ※※最最痛苦的事情 人来了，没搞定！ ※※※最最最痛苦的事情 搞定了，做完了，钱退了！ 人来了，没搞定！ 一、前台导医（形象/礼仪/话术/数据）； 二、现场/电话/网络/市场人员/策划人员五者之间的配合； 三、现场咨询与医生之间的配合； 四、现场咨询（选人/态度/专业/技巧/心理/跟踪）； 五、手术医生（质量/形象/话术/态度/道德）； 六、护理服务（贴心/专业/话术/销售/附加值）； 七、客服跟踪（时机与时间）； 八、销售道具（咨询师工具箱/财务收款/自动取款机）； 九、未成交跟踪（8—12次）； 十、术后回访（节假日祝福及杂志邮寄）； 成交了，很便宜！ 1、老板问题（见钱就收）； 2、咨询问题（不懂报价原则与心态问题）； 3、项目包装问题（高度不够）； 4、优势与特色（自己的10大优势与竞争对手10大弱势） 5、套餐打包（丰胸+阴道缩紧/补水+祛斑）； 6、医生与仪器的问题； 7、市场细分变量定位的问题； 8、企划部下三滥的手段：打折； 9、咨询室太差（3D形象设计室）； 10、不够自信； 搞定了，做完了，钱退了！ 什么样的效果顾客满意？ 我们满意；顾客满意；社会满意； 出现纠纷的原因： 1、夸大其词； 2、服务不好； 3、未经选择； 4、心理问题； 5、流程问题； 6、医生问题； 面相十二宫 命 宫：位于两眉之间「印堂」的部位。影响一个人的基本运势。 财帛宫：位于「鼻头」的部位。关系到财富的吉凶。 兄弟宫：「眉毛」是兄弟宫。关系兄弟关系吉凶。 夫妻宫：位于「眼尾」部位。关系夫妻关系吉凶。 子女宫：位于「下眼皮」隆起的部位。象征子女是否有出息、有子嗣否等。 疾厄宫：位于两眼之间「山根」的部位。关系到健康方面的吉凶 迁移宫：位于「上额两端眉际」部位。看迁徙与出门在外的吉凶 奴仆宫：位于「面颊下端」部位。关系交友与部属关系吉凶。 官禄宫：位于「额头正中」部位。关系事业、官位、学业方面吉凶。 田宅宫：位于「眉与眼中间的眼皮」部位。关系一个人的家运吉凶。 福德宫：位于「眉上方偏外部」部位。关系财运和福气的吉凶。 父母宫：父位于「左额中间偏上」、母位于「右额中间偏上」。关系与父母之间的缘分吉凶等。 （1）、命宫 整形不是为了改变生活而是防止生活被改变 男人的变心来自于女人的变形和变脸 要想自己的老公不出去找狐狸精，首先要将自己变成狐狸精 男人喜欢花钱的女人； 女人不变，男人则变；女人一变，男人不变； 男人反对你隆胸，其实他巴不得你34D——让胸拴住老公的心！ 女人一生最大的悲哀就是：钱没了，老公被睡了！ 整形是一个人一辈子的事，可能只有一次，不像衣服，想换就换； 价格低的有，都是夜总会，桑拿洗浴中心小姐做的，像您这个身份怎么也等选一个合资或进口的、、、、、 大声告诉你的顾客 科美的杂志—国际中文版 电话营销与网络营销销售技巧 ◆听录音，读，总结，复制，不断的否定，不断的复制 ◆如何演讲？ 成功就是简单的事情重复的做； ◆各位朋友，行孝不能等！ 本次讲座到此结束 感谢所有现场朋友的大力支持，谢谢您们！ * * 亲爱的朋友们，美丽的东西谁都会去欣赏，我们回顾一下我们身边的有多少朋友，辛辛苦苦、勤勤恳恳地为家庭付出，为小孩付出，最终她得到了什么？自己的老公在外面有了别的女人，男人都有一个共性，就是希望自己身边有个漂亮的女人，是不是，所以这一切并怪男人吗，怪只怪自己没有追求了没有品味了，没有青春了 所