中央电大公共管理学沟通原理与沟通艺术职业素养培训系列 ppt课件.ppt

人际风格与沟通 14．当我有求于同事，向他解释自己遇到的难题时…… a) 我尽可能地告诉他问题的每一个细节。 b) 为了表明我的困境，我有时会把问题夸大。 c) 我尽可能说明问题给我带来的感受。 d) 我说明我多么希望问题能够得到解决。 人际风格与沟通 15．如果我在办公室等我的客户或同事来开会，可是他们迟到了…… a) 我使自己一直忙于给他们打电话或工作，直到他们来了为止。 b) 我猜出他们可能会晚一会儿，不会感到不高兴。 c) 我会打电话给他们，以证实我记错时间。 d) 我觉得很恼火，因为他们浪费了我的时间。 人际风格与沟通 16．当我未完成一个计划，而且感到完成它有一定的压力时…… a) 以一定顺序到一定时间为止，列出我所需要做的每一件事。 b) 抛开所有的杂念，集中精力做我应该做的事情。 c) 我开始着急，难以集中精力做任何事情。 d) 我制定完成任务的日期，并努力按时做到。 人际风格与沟通 17．当我被客户或同事言语攻击时…… a) 我告诉他停止对我的攻击。 b) 我感到受了伤害，却什么都不对他说。 c) 我不理会她的怒气，尽力把注意力集中在发生的事实上。 d) 我言词激烈地告诉他我不喜欢他的行为。 人际风格与沟通 18．当我遇见一个我很喜欢却最近没有遇见到的客户或同事时… a) 我友好地和他拥抱。 b) 我和他打招呼，但并没有握手。 c) 我紧紧的但很快地握一下他的手。 d) 我热烈地长时间地和他握手。 支配型 表达型 和蔼型 分析型 表达度 情感度 人际风格与沟通 人际风格与沟通－－分析型 一、特征 　　严肃认真、有条不紊；有计划有步骤、合乎逻辑；真实；寡言缄默；天生喜欢分析；会问许多具体细节方面的问题；敏感，喜欢较大的个人空间；事事喜欢准确完美；喜欢条理，框框；对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢。 二、具体表现 　　很少有面部表情；动作缓慢；使用准确的语言，注意细节；语调单一，没有抑扬顿挫；办公室有挂图、统计数字。 三、需求：安全感；不希望有突然的改变；希望被别人重视。 四、恐惧：批评；混乱局面；没有清楚的条理；新的措施方法。 五、优点 　　愿意找出事情的真相，能够很好地解决问题，他们有耐心，仔细考虑细节，并找到合乎 逻辑的解决问题的方式。 六、弱点 把事实和精确性放在感情之前，被认为感情冷漠。有时分析过度，谈到感情时会感到不自在。 人际风格与沟通－－分析型 七、与之相处的窍门 1．尊重他们对个人空间的需求； 2．你不要过于随便，公事公办，着装正统； 3．注重细节，信息对对方来说多多益善； 4．使用较多的、准确的专业术语； 5．做好准备，语速放慢； 6．不要过于友好，避免太多的身体接触； 7．集中精力在事实上。 人际风格与沟通－－支配型 一、特征 　　果断；独立；热情；发表讲话、发号施令；不能容忍错误；不在乎别人的情绪、别人的建议；是决策者、冒险家，是个有目的的听众；喜欢控制局面，一切为了赢 ；冷静独立、自我为中心。 二、具体表现 　　面部表情较少；有直接的目光接触；有目的性的迅速的行动；说话快速且具有说服力；运用直截了当的实际的语言；办公室里有日历、计划要点。 三、需求：直接的回答、大量的新想法、事实。 四、恐惧：犯错误、没有结果。 五、优点 　　控制局面果断地做出决定的能力使具有这一类型工作方式的人成就显著。只要认准目标他们会一往无前，不惜冒险实现目的。 六、弱点 　　当存在压力时，会太重视迅速地完成任务，容易忽略细节，犯错误。由于不重视自己和别人的情感，使同事的关系紧张，容易成为工作狂。 人际风格与沟通－－支配型 七、与之相处的窍门 1．开门见山，不要有太多的寒暄。 2．声音洪亮、充满信心。 3．有强烈的目光接触。 4．准备一张概要，并辅以背景资料。 5．要强有力，但不要挑战他的权威地位。 6．对方喜欢有锋芒的人，但同时也讨厌别人告诉他该怎么做。所以，有一个结果的行动计划，最好再给对方提供两到三个方案供其选择。 7．指出你的建议是如何帮助他达成目标的。 8．不要流露太多感情。 人际风格与沟通－－和蔼型 一、特征 　　合作的；友好的；赞同的；有耐心的；轻松的；善于保持人际关系；忠诚，关心别人；喜欢与人打交道，待人热心；耐心，能够帮激动的人冷静下来；不喜欢采取主动，愿意停留在一个地方；非常出色的听众，迟缓的决策人；不喜欢人际间矛盾。 二、具体表现 　　面部表情和蔼可亲；频繁的目光接触；说话慢条斯理；声音轻柔，抑扬顿挫适当；用赞同的、鼓励性的语言；办公室里摆有家人的照片。 三、需求：安全感；真诚的赞赏；传统的方式、程序。 四、恐惧：失去安全感。 五、优点 　　其他人会把这种人当作自己的听众，向其寻求支持。由于对人的情感很重视，所以在群体中很受欢迎，成为很好的合作者。 六、弱点 　　很难坚持自