從關係品質的觀點探討品牌信任-研究發展處-德霖.doc

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2017-12-15 发布于天津
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品的探品牌信任向客保留之研究胡同舒哲妤台北科技大管理系教授夏科技大企管理系助理教授德霖技院企管理系助理教授中文摘要本研究以客保留研究主以百公司化品研究象探影客保留的原因整去相研究文後除了少有者同去未入客保留模型探之外也少有研究重客品牌信任建立的重要性因此本研究以品品牌信任期未使用三大角度切入利用研究分析客保留的影因素研究果品品牌信任期未使用客保留皆有正面影品牌信任期未使用客保留皆有正面影期未使用亦客保留有正面影力本研究展出一有於去的客保留模式以期作日後研究的基可助者到客保留的策略目品品牌信任期未

從關係品質的觀點探討品牌信任、購買傾向與顧客保留之研究胡同來a. 紀舒哲b. 莊紹妤c. a 台北科技大學經營管理系教授 b華夏科技大學企業管理系助理教授 c德霖技術學院企業管理系助理教授中文摘要本研究以「顧客保留」為研究主題，並以百貨公司化妝品為研究對象，探討影響顧客保留的原因。統整過去相關研究文獻後發現，除了少有學者同時將過去與未來兩個觀點納入顧客保留模型探討之外，也少有研究重視顧客品牌信任建立的重要性。因此，本研究以關係品質、品牌信任與預期未來使用三大角度切入，利用實證研究來分析顧客保留的影響因素。研究結果發現，關係品質對品牌信任、預期未來使用、顧客保留皆有正面影