電子商務概念.ppt

第七章 電子商務 第一節 全球資訊網與電子商務 電子商務的框架係建立在全球資訊網(WWW)的架構上 全球資訊網始於1989年3月，當時歐洲粒子物理實驗室(又稱CERN是歐洲高能量物理研究員的研發小組)提出研究合作的全球資訊網專案，資源共享已成為CERN的目標 1991年美國國家科學委員會（NSF）正式開放網際網路商用化用途 藉由「全球資訊網」，資訊內容得以用各式各樣的媒體製作出版，遍及全球的企業與消費者得以快速的交換資訊 第二節 電子商務之特色 線上24小時全年無休 透過網路，企業的行銷資訊可傳達到世界各地，克服了不同地區時差 企業網站可選擇和客服中心連結藉由客戶的留言來提供回應同時也能藉此增加和顧客之間的互動 據點遍布世界各地 公司可在世界各地進行行銷活動 公司網站提供多個語言支援讓網路使用者，更能方便的使用該網站架設的每項資訊 電子商務之特色(續) 本土化 消費者在採購時仍以區域市場為重心 讓虛實合一(虛擬商店VS.實體店面) 消費者能在實體據點收到貨物 開發區域市場企業也不必擔心不同語言、文化、收款、送貨的問題 讓消費者在附近的實體據點取貨即可，更顯得本土化的重要 電子商務之特色(續) 互動性好 透過精心設計且高品質的多媒體動態網頁使其呈現內容變得更加生動、活潑具趣味性且能吸引網路上顧客的注意力以達到行銷或廣告的效果 透過客服中心了解顧客的需求，並針對顧客需求設計顧客所需的產品和服務，以增加客戶的參與感和忠誠度並使得顧客有再度消費的意願以增加銷售機會 電子商務之特色(續) 一對一行銷 在網際網路上要保有一對一客戶關係較為容易 在運用一對一行銷時必須讓產品和服務品質滿足個別顧客的需求， 可藉由顧客過去消費的記錄、訂定出適合顧客的產品類別和服務，而這樣的概念才能有效地留住顧客 電子商務之特色(續) 數位化 由於網際網路行銷，傳統行銷的實體店面、店員、商品，將被網站、網頁所顯示的數位化虛擬商品取代甚至藉由Internet可收集到更多資訊及享有更好的服務 第三節 電子商務所帶來的優勢與利基 電子商務為企業帶來了許多利基 突破時間地理之限制 全球化的商業服務 網路廣告成本低效益高 建立品牌 進入門檻低而報酬率高 突破時間地理之限制 在網路上交易不限地理時間、24小時全年無休的服務是與傳統商業競爭的重要利基。 網路廣告成本低效益高 網路廣告有傳統廣告所沒有的互動性與個人化的特性，可針對不同族群的消費者發出符合其品味的廣告，不但效果好，並且廣告成本低廉，有別於傳統的媒體(如電視、廣播、報紙)等 建立品牌 網路廣告被證實在建立品牌上有十分良好的效果，讓消費大眾對其品牌或服務產生相當的認同 進入門檻低而報酬率高 相對於實體商店，網路商店或線上服務可大幅節省設置成本，且技術門檻低 企業可以將電子商務的技術外包給專業公司，而自己專注在核心的產品或服務上 第四節 電子商務種類 個人對企業(C2B, Consumer to Business)的電子商務，就顧客與企業間的電子商務關係而言，任何商號或企業皆可在網路上建立自己的全球資訊網網站與電子商務經營網頁，直接與世界各地的客戶或消費者進行交易，不受時間空間限制 一般消費者或企業型客戶可經由遠端電腦的WWW?瀏覽器查詢及訂購商品、取得服務，並透過安全交易及支付機制付款 可直接下載電子化商品，再經由傳統或新興物流通路取得實體貨品 消費者亦可針對特定的商品利用眾人的消費意願，對企業集體議價，傳統由企業主導，消費者接受的經營環境再次面臨挑戰 企業可能因而處於被動，但企業主也可以抓住消費者心理，進而設計消費者集體採購環境，促銷商品，形成雙嬴的局面 C2B網站可獨立存在，也可與其他電子商務網站以複合式方式經營，開發出忠誠的網路社群。將商品的主導控制權，由廠商身上，交還給消費者 消費者因某種議題或需要形成社群，透過社群集體議價力量或開發社群需求，以尋找電子商務商機。 這個網站經營者，也就是社群的發起或經營者 美國針對初為人父母的需求建構的社群P，提供初為人父母的資訊，社群內設有討論區，讓上網者能分享經驗 P在累積社群人員忠誠度後，可利用會員人潮吸引廣告主、同時邀廠商提供相關商品，創造商品交易收入 成熟的C2B模式 由商家主動組織並維繫有利於銷售的社群，提供方便銷售的機制，與集體議價的功能，將社群轉化為忠誠度高的客戶群 社群組織者的主要任務，不是幫助廠商尋找銷售目標，而是幫助顧客辨認能滿足他們需求的廠商 電子零售業(Electronic Retailing)，其銷貨活動隨著網路發展而拓展迅速，透過網路虛擬商店得以向無遠弗屆的消費者兜售商品 行政部門可開放使用網路對民眾為社會福利的給付，或者民眾得以利用網路進行稅款自動申報繳納活動