行政单位满意度调查计画-国立暨南国际大学.doc

國立暨南國際大學98學年度 行政’s Alpha）均在0.9以上，因此在4月16日至4月30日進行正式施測，對象為校內全體教職員工及在學學生。總回收樣本931份，剔除不完整問卷5份有效樣本為926份％12.27％％、計畫結案準備工作執行成效檢討。 一、本校十處室在行政滿意度調查問卷的各題調查結果： 教務處 教務處在本校行政滿意度調查結果如表4.1所示，教職員生對其所提供各項業務之感受主要介於滿意與普通之間，平均數皆落在三分以上未滿四分，總平均為3.53（標準差= 0.73）。整體而言，教務處的「電話服務之禮儀與品質」的得分最高，平均為3.58（標準差=0.77），而「行政效率」得分最低，平均為3.40（標準差=0.89）；就組別而言，則以「註冊組」得分最高，平均為3.64（標準差=0.81）。 表4.1 教務處各題調查結果 題 目 非 常 滿 意 (5) 滿 意 (4) 普 通 (3) 不 滿 意 (2) 非 常 不 滿 意 (1) 不 清 楚 平 均 數 標 準 差 教 務 處 1. 整體而言，對於教務處的服務態度。 次數 76 363 363 44 15 65 3.51 0.796 ％ 8.2 39.2 39.2 4.8 1.6 7.0 2. 整體而言，對於教務處的服務品質。 次數 77 353 371 40 16 69 3.51 0.797 ％ 8.3 38.1 40.1 4.3 1.7 7.5 3. 整體而言，對於教務處的行政效率。 次數 82 303 368 75 26 72 3.40 0.889 ％ 8.9 32.7 39.7 8.1 2.8 7.8 4. 整體而言，對於教務處的諮詢服務之專業與正確性。 次數 99 344 340 39 15 89 3.57 0.827 ％ 10.7 37.1 36.7 4.2 1.6 9.6 題 目 非 常 滿 意 (5) 滿 意 (4) 普 通 (3) 不 滿 意 (2) 非 常 不 滿 意 (1) 不 清 楚 平 均 數 標 準 差 教 務 處 5. 整體而言，對於教務處的網頁資訊的正確與即時性。 次數 81 344 352 58 20 71 3.48 0.846 ％ 8.7 37.1 38.0 6.3 2.2 7.7 6. 整體而言，對於教務處的電話服務之禮儀與品質。 次數 87 345 353 24 10 107 3.58 0.767 ％ 9.4 37.3 38.1 2.6 1.1 11.6 7. 對於註冊組各項業務的處理情形（如成績查詢、各項證明文件申請等服務）。 次數 115 401 285 50 15 60 3.64 0.847 ％ 12.4 43.3 30.8 5.4 1.6 6.5 8. 對於課務組各項業務的處理情形（如選課、課程資料查詢等服務）。 次數 106 378 297 72 27 46 3.53 0.916 ％ 11.4 40.8 32.1 7.8 2.9 5.0 9. 對於招生組各項業務的處理情形（如大學甄試入學、研究所招生考試等服務）。 次數 85 347 347 34 16 97 3.54 0.807 ％ 9.2 37.5 37.5 3.7 1.7 10.5 10. 對於教學資源中心各項業務的處理情形（如教師教學知能活動、學生學習促進機制、卓越教學相關計畫推動）。 次數 75 279 352 77 51 92 3.3 0.971 ％ 8.1 30.1 38.0 8.3 5.5 9.9 11. 對於資訊服務組各項業務的處理情形（如教務系統、選課精靈、課程資料查詢系統等服務）。 次數 114 342 277 101 45 47 3.43 1.021 ％ 12.3 36.9 29.9 10.9 4.9 5.1 學務處 學務處在本校行政滿意度調查結果如表4.2所示，教職員生對其所提供各項業務之感受多數介於滿意與普通之間，平均數大部分落在三分以上未滿四分，總平均為3.44（標準差=0.80）。整體而言，學務處的「電話服務之禮儀與品質」的得分最高，平均為3.47（標準差=0.90），而「行政效率」得分最低，平均為3.24（標準差=1.04）；就組別而言，則以「諮商中心」得分最高，平均為3.58（標準差=0.89）。 表4.2 學務處各題調查結果 題 目 非 常 滿 意 (5) 滿 意 (4) 普 通 (3) 不 滿 意 (2) 非 常 不 滿 意 (1) 不 清 楚 平 均 數 標 準 差 學 務 處 1. 整體而言，對於學務處的服務態度。 次數