口头沟通的要点.ppt

欢迎大家来到奥鹏在线视频教室 各位学员大家好！ 这里是《 管理沟通》考前串讲课堂，我是高晶晶老师，欢迎各位同学的到来！ 今天的串讲内容分为两部分: 第一时段： 知识点串讲 第二时段：典型例题分析 希望今天的串讲会对你的考试有所帮助！ 重点内容 沟通 是人们在互动过程中，发送者通过一定的渠道，以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息、思想和情感等交流，并寻求反馈以达到相互理解的过程。沟通是管理活动和管理行为中最重要的组成部分，也是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一。 沟通要素 1、沟通者；2、听众；3、信息；4、渠道；5、背景；6、沟通目标：寻求的结果是什么；7、反馈。 沟通分类 1、根据信息载体不同，沟通分为言语沟通和非言语沟通 2、按照组织内沟通途径的不同，管理沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。 管理沟通 是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。 管理沟通的障碍 1、发送者对信息表达的障碍；2、信息传递的障碍；3、接收者对信息理解的障碍；4、组织内部固有的障碍；5、反馈的忽视 管理沟通的策略 1、沟通者策略；2、听众策略；3、信息策略；4、沟通渠道策略。 ??????????????????????????????????? 重点内容 管理沟通的十大原则 1、管理沟通的公开性原则；2、管理沟通的简捷性原则；3、管理沟通的明确性原则；4、管理沟通的适度性原则；5、管理沟通的针对性原则；6、管理沟通的同步性原则；7、管理沟通的完整性原则；8、管理沟通的连续性原则；9、管理沟通的效率性原则；10、管理沟通的效益性原则 面谈 是指任何有计划的和受控制的、两个人（或更多人）之间进行的、参与者中至少有一个人是有目的并且在进行过程中互有听和说的谈话。 面谈具有目的性、计划性、控制性、双向性、和即时性等特征。 面谈技巧 1.细致的准备，良好的氛围；2.提问的技巧；3.有效地倾听技巧；4.记录和总结；5.洞察变化，及时应对；6.运用非语言工具。 倾听 用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受，换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻的行为。 倾听的障碍 1、环境障碍 2、倾听者障碍 （1）自我中心；（2）偏见；（3）先入为主；（4）情绪化；（5）对信息似曾相识的感觉 ；（6）没耐心；（7）交谈不断受到干扰。 重点内容 有效倾听技巧：眼到、脑到、心到 1. 努力培养倾听的兴趣 ；2. 注视对方的眼睛 ；3. 了解对方的看法；4. 使用开放性的动作 ；5. 及时用动作和表情给予呼应；6. 学会复述；7. 实施适度地提问 ；8. 抑制争论的念头。 口头沟通的要点 充分准备；主题明确，信息完整；注意语气、语调及肢体语言；多提建议少提主张；发挥语言的魅力；谨慎和留有余地；确认对方理解自己所表达的含义 口头表达的原则 1.充分准备。2.主题明确。3.语言简洁生动。4.注意语气和语调。5.谨慎和留有余地。6.善于倾听。 口头沟通的类型 1、即兴发言 ◆传递信息的发言；◆引荐发言；◆颁奖辞；◆欢迎词；◆口头报告。 2、长篇演说，根据演说的目的，长篇演说可以分为以下几种类型： ◆劝导型；◆告知型；◆交流型；◆比较型；◆分析型。 重点内容 演讲的概念、类型和方式 1、演讲是指管理者在特定的时间和环境下，借助有声语言和形体语言，面对组织内外听众发表意见、抒发感情以影响和感召听众，从而达到管理目的及实现组织目标的一种正式的口头沟通活动。 2、演讲分为七种类型：劝说型、告知型、交流型、比较型、分析型、激励型和娱乐型。 3、演讲的方式有：照稿式演讲、背诵式演讲、提示卡式演讲、即兴演讲和腹稿式演讲。 演讲的传达手段 演讲的传达手段包括：有声语言、态势语言和主体形象。 演讲的类型 从功能上划分，可分为五种： （1)“使人知”演讲。（2）“使人信”演讲。（3）“使人激”演讲。（4）“使人动”演讲。（5）“使人乐”演讲。 重点内容 书面沟通 1、书面沟通是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递过程。 2、书面沟通的特点: （1）写作人可以从容地表达自己的意思 （2）书面材料传达信息的准确性高 （3）书面材料是准确而可信的证据 （4）书面材料可以不受时空的限制，实现不同时空的沟通 （5）书面沟通的能力主要表现在对词句的灵活运用、语法结构的贯彻、格式的准确把握等方面 （6） 在特定群体内部约定俗成的规则对书面沟通的影响、限制很大。 4、有效书面沟通策略 （1）正确使用语气；（2）克服书面沟通的心理障碍。 重点内容 重点内容 书面沟通的种类 行政公文； 计划类文书； 报告类文书； 法律性文书； 新闻性文书； 日常事务类文书。 会议沟通 会议：相关人员聚在一起，每人承担不同角色，就关键问