软硬件系统维护维修的申请流程.ppt

新版USC系统操作手册 2009.6.26 内容 一、旧USC系统存在的缺点（为什么要实施新USC系统？）及我厂实施范围 1、旧USC系统存在的缺点 2、我厂的实施范围 二、新USC系统的基本操作 1、登录新USC系统 2、新USC系统的菜单结构 3、用户密码修改 三、软硬件系统维护、维修的申请 1、软硬件系统维护、维修的申请流程 2、创建软硬件系统维护、维修的申请/创建USC 3、USC输入人员确认完成 4、最终用户评分 5、USC申请单查询 内容 四、SAP用户权限、USC输入用户的申请 1、SAP用户权限、USC输入用户的申请流程 2、SAP用户权限申请 3、USC输入用户申请 4、SAP用户权限及USC输入用户申请单的查询 五、我厂各权限的审批级别设定 一、旧USC系统的缺点及我厂的实施范围 1、旧USC系统存在的缺点 用户USC通过NOTES端的USC系统提交,NOTES端的USC系统系由印尼开发,03年推广至中国区,由于存在以下问题,现不能满足需求: NOTES端的USC的数据库，是存放在各单位的NOTES服务器，各单位间不停的复制，以保持数据的统一，经常复制出现问题，造成请求不能打开，耽误响应时间，造成用户报怨。 NOTES的USC没有主管签核功能，不能将用户开发变更请求和故障维护请求在同一个IT窗口进行提交。 用户增加，需求增加，系统很慢，用户使用不便，造成用户不愿使用。 用户USC请求的查询功能不够完善。 旧USC系统用户评分采用4分制，不能很好的反映我们的服务质量。 为解决以上问题，宁波中华及亚洲浆纸从7月1日起实施新USC系统。 2、我厂的实施范围 新USC系统（软硬件系统维护维修申请） SAP权限申请单 二、新USC系统的基本操作 1、登录新USC系统 （1）系统标准登录界面 登录网址：17:8080/frame/login_frame.jsf 登录名是SAP工号，初始密码是8888 （2）我厂的登录方式 2、新USC系统的菜单结构 3、用户密码修改 三、软硬件系统维护、维修的申请 1、软硬件系统维护、维修的申请流程 2、创建软硬件系统维护、维修的申请（创建USC） 打开路径：应用框架-业务功能- IT类请求- USC请求- USC请求 注意事项： （1） USC输入人员输入最终用户的SAP工号。最终用户必须与输入人员属同一 公司同一部级单位。同一公司同一个部级单位内部可以互相填写USC，比如：工务部设计处秘书可以替工务部机械处员工填写USC； （2） 在此填写最终用户的email的internet地址，格式： jiapingting@ √ 而不是为：Jia Pingting/IT/GMO/ZHP/APP_CN × 如果最终用户没有邮箱，则填写输入人员的邮箱。如果输入人员输入的信箱 地址错误，即输入不存在的地址。此种情况评分邮件会发送到CIT专人信 箱，由她转到最终用户邮箱或领导邮箱（最终用户没有邮箱的情况）。 3、USC输入人员确认完成 4、最终用户评分 评分界面 5、USC申请单查询 四、SAP用户权限、USC输入用户的申请 1、SAP用户权限、USC输入用户的申请流程 注意事项： I 一张SAP申请单只能提交一个模块的权限。 II 点击“添加”，出现填写SAP权限的输入项；选中后选择“删除”，删除SAP权限的输入项。若USC输入人员不清楚如何填写权限，请务必先联系各模块的负责人。 4、SAP用户权限及USC输入用户申请单的查询 谢 谢！ 登录路径：公司内网myzhp?新USC系统。 登录名：同原人事“请假加班系统”登录页面，用户名是老工号。 在此申请SAP用户权限及USC输入用户 在此申请软硬件系统的维护、维修 在此显示待操作项 在此显示已操作项 在此修改用户密码 输入两次新密码，然后点击“提交”即可。 开始 创建USC 处理USC 用户评分 确认完成 结束 USC输入人员 IT组相关人员 USC输入人员 最终用户 名词解释： USC