eTOM各级视图.ppt

eTOM-0级视图 eTOM-1级视图 eTOM-2级视图 eTOM-3级视图（红色字表示与eTOM6.0相比增加的内容） eTOM_ 1级视图：SIP、OPS、EM域_流程组之间的关系 安徽电信-目标流程架构视图与e-tom7.1各模块之间的关系 AMT咨询 专业实用 为您着想 第 * 页 共 页 客户 战略、基础设施和产品 运营 市场、产品和客户 业务/服务（Service） 资源（应用、计算和网络） 供应商/合作伙伴 供应商/合作伙伴 企业管理 股东 雇员 其他利益相关者 战略、基础设施和产品 运营 市场和定价管理 战略与承诺 产品生命周期管理 服务开发管理 资源开发管理 客户关系管理 服务管理和运作 运作支持和条件准备 业务实现 业务保障 业务计费 供应链开发管理 供应商/合作伙伴关系管理 企业 管理 资源管理和运作 战略与企业规划 企业风险管理 企业效率管理 知识与研发管理 财务和资产管理 利益相关者和外部关系管理 人力资源管理 客户 基础设施生命周期管理 战略、基础设施和产品 战略与承诺 产品生命周期管理 基础设施生命周期管理 文本 商业发展 企业架构管理 集团企业管理 商业连续性管理 安全管理 欺诈管理 商业战略规划 企业管理 战略和企业规划 企业风险管理 利益相关者和外部关系管理 企业有效性管理 人力资源管理 财务管理 资产管理 采购管理 审计管理 保险管理 形象管理 法律事务 规章管理 社区关系管理 股东关系 董事会＆证券管理 流程管理 质量管理 项目管理 绩效评估 设施管理 HR政策 组织发展 劳动力战略 人员开发 劳务关系管理 知识管理 研发管理 技术审视 财务和资产管理 知识和研发管理 运营 运营支撑和就绪 实现 保障 计费 收入保障管理 市场战略与方针政策 产品及其价格组合策略 产品推出 和退出 销售开发 产品营销和 促销 产品和定价能力提供 营销能力提供 市场和定价管理 服务开发和退出 服务开发管理 服务战略和规划 服务能力提供 资源开发管理 资源开发和退出 资源战略和规划 资源能力提供 供应链开发管理 供应链开发和变更管理 供应链战略和规划 供应链能力提供 服务管理和运营 SMO支撑和就绪 服务配置和激活 服务问 题管理 服务质 量管理 服务与特例评级 客户关系管理 客户关系管理的支 撑和就绪 用户界面管理 营销执行 反馈 销售 订单处理 客户质量管理/服务 等级协议管理 保有度和忠诚度 帐单发 票管理 问题处理 帐单支付和应收 款项管理 帐单需 求处理 资源管理和运营 RMO支撑和就绪 资源问 题管理 资源绩 效管理 资源供应 资源数据收集和处理 供应商/合作伙伴关系管理 S/PRM支撑和就绪 供应商/合作 伙伴请求管理 供应商/合作伙伴 绩效管理 供应商/合作伙 伴结算与支付管理 供应商/合作伙伴接口管理 市场战略与方针政策 收集分析市场信息 建立市场战略 建立市场细分 将细分市场与产品对应 得到市场战略的允诺 产品及其价格组合策略 收集分析产品信息 建立产品组合策略 生成产品组合业务计划 得到产品业务计划的允诺 战略、基础设施和产品 市场和定价管理 战略与承诺 产品生命周期管理 产品推出和退出 收集分析新产品创意 开发新产品商业计划 开发详细产品说明书 投放新产品 评估现有产品性能 开发产品商业化战略 管理产品发展 管理产品退出 销售开发 监控销售和渠道最佳实践 发展销售和渠道提议 开发新销售渠道和流程 产品营销和促销 定义产品市场促销战略 选择信息和活动渠道 管理信息和活动提供 开发产品和活动信息 开发业务推广的附属品 监控信息和活动效果 服务开发和退出 收集分析新服务创意 发展新服务提议 管理服务开发 管理服务退出 评估现有服务性能 开发详细的服务规范 管理服务开展部署 服务开发管理 资源开发管理 资源开发和退出 收集分析新资源创意 发展新资源提议 管理资源开发 管理资源退出 评估现有资源性能 开发详细的资源规范 管理资源配置 服务战略和规划 收集分析服务信息 建立服务战略和目标 生成服务计划 得到企业对服务战略的允诺 管理服务研究 定义服务支持战略 发展服务伙伴需求 资源战略和规划 收集分析资源信息 建立资源战略和框架 生成资源业务计划 得到企业对资源计划的允诺 管理资源研究 定义资源支持战略 发展资源伙伴需求 基础设施生命周期管理 产品和定价能力提供 定义产品能力需求 搜寻产品能力短板 批准产品业务案例 提供产品能力 管理产品运作 管理产品能力提供方法论 营销能力提供 定义营销能力需求 得到营销能力许可 提供营销基础设施 管理营销运作 管理营销能力提供方法论 服务能力提供 定位和分析服务需求 得到服务能力投资许可 激活服务支持和运作 管理服务运作