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中国惠普公司高可用性服务 R J 声明： 本文件可作为中国惠普有限公司合同的附件。 如果本文件的内容与中国惠普有限公司合同内容发生冲突，以中国惠普有限公司合同内容为准。 惠普关键业务支持服务 （CS ） 服务说明 惠普公司的关键业务支持服务 （CS ）是专门为客户的关键业务系统设计的高可用性服务解决方 案，包括对整个 IT 运行环境的定期全面评估，针对评估结果的建设改进计划，以提高 IT 运行维 护水平，实现您 IT 环境可用性的最大化。通过减少 IT 系统中断和停机时间，可以使您大大降低 因 IT 系统故障引起的经济损失，并使您的企业在市场上获得竞争优势。 惠普公司的关键业务支持服务 （CS ）中的高可用性系统支持认证专家队伍是对您提供支持服务 的核心小组，这个服务队伍将与您密切配合，了解您的 IT 环境和工作目标，通过主动式和响应 式服务，将您的停机时间降至最低限度。支持服务活动会体现在关键业务支持服务计划 （ASP ） 中，并定期与您一起回顾、审查，以确保与您的商业和 IT 营运目标保持一致。除了支持服务过 程中的变更管理指导和系统建设建议之外，该服务队伍还根据您 IT 环境的需要，主动为您定制 增补软件包，设计系统检查规范，定期进行系统检查。另外，服务队伍还提供主动式技术服务， 从而帮助您的企业在高可用性技术、性能、变更规划和安全性等领域不断获得完善。惠普公司的 关键业务电子化系统监控系统 （ISEE Advance Edition）有助于跟踪系统的变化，通过跟踪配置变 化和日志告警，对系统问题进行预警，尽可能在系统出现运行中断前发现并解决问题。这项惠普 公司独有的技术可以最大限度进行故障预警，提高 IT 环境的可用性，并能提高您 IT 系统的监控 水平。 当系统出现问题时，惠普公司为关键业务支持服务 （CS ）客户提供专门的贵宾号，通过贵宾号 码，客户可全天候直接联系到资深的关键业务支持服务 （CS ）响应中心专家，如果关键性的系 统出现故障，惠普公司承诺在 6 小时之内修复硬件，其它大部分系统问题也会在最短时间内获得 解决。 另外，惠普公司还可以将 IT 基础架构的支持服务与操作系统之上的数据库、应用程序技术服务 结合起来，为您提供一站式的关键业务支持服务，您可以通过购买可选服务项目获得这种服务。 惠普公司的服务队伍将通过预防性、主动式的维护，最大限度减小系统的非计划停机可能性；同 时，在故障发生时保障恢复系统所需的专门资源，最大限度地减少系统停机的持续时间，使系统 达到可用性的最大化。 惠普公司支持服务受“Exhibit SS5”、惠普公司销售和服务条款与条件、惠普公司业务条款或惠普 公司全球协议的制约。 服务内容组成 内容 项目 基于环境 的服务 1. 指定的专家小组 6. 年度硬件修复流程预演 （表 1） 2. 年度系统维护流程建立和维护 7. 远程电子化支持服务 3. 年度高可用性健康检查–AHC 8. 访问相应技术资源 4. 年度配置管理更新 9. 远程访问支持 5. 年度升级变更管理 10. 优先贵宾号 基于服务器或存 1. 关键业务响应中心全天候响应 6. 同城专用备件库 储设备的软硬件 2. 6 小时硬件修复 7. 不间断工作 支持服务 （表 2） 3. 远程问题诊断和支持服务 8. 疑难问题升级服务