别墅项目业主收楼方案.ppt

1、收楼流程 2、现场活动配合 3、物料、包装、气氛布置 4、业主返修意见登记 5、人员安排及工作部署 【活动概况】 活动主题：成就梦想、开启未来 －－江门海伦堡“源墅”收楼体验活动 活动时间：2010年3月13日一天 活动地点：江门海伦堡销售中心现场 活动时间：9：00-15：30 【活动内容】江门一期别墅业主收楼 【活动人数】36户业主约120人 此次入住活动现场划分出各个区域，每个区域设立指示牌: 1、VIP收楼区、2、引导组3、互动娱乐区（DIY蛋糕制作、家居插花制作、等）4、等候区5、茶点供应区。 入口道路——摆放12M气拱内容：江门海伦堡“金钥匙”收楼体验活动 门前通道——布置植物花草，渲染气氛，展示形象。 成就梦想、开启未来 ---江门海伦堡业主收楼活动策划方案 目录： 目的及意义 收楼前各部门的工作筹备 收楼流程及内容 后续跟进及反馈 一、目的及意义 为了高质量地完成江海一期别墅交楼入伙工作，组织业主顺利办理入住手续，向业主展示本项目良好的品质，并营造入伙回家的欢乐喜庆氛围。从视觉感观、服务礼仪、手续快捷、流程顺畅上给业主温馨、愉快、舒适、尊贵的感觉。通过举办此次收楼活动，提升江门海伦堡地产品质和物业管理美誉度，为后期的销售增加利润点及卖点。 1、项目组工作准备 2、各部门联合验收 3、工程问题返修 4、通知业主 二、收楼前各部门的工作筹备 通知业主 工程返修 各部门联合检查 项目组工作准备 类别 3.6—3.12 娟、RIKO 返修后复检 11 3.5 娟、RIKO 首次检查 10 2.28—3.12 工程部 由工程部对即将交付的物业进行返修 12 3.10 物业部 一期入伙区域开荒工作 9 3.1日前 章莲莲 请柬及收楼通知书的制备与发送 13 3.6 娟、峰 《业主入住指引》、《居家手册》、门禁卡等入伙资料的准备到位 8 入伙统一口径培训 收楼协调会 收楼统一口径 3月13日当天现场气氛人员预约到位 茶点 纪念品的准备 活动场地（背景板、横幅、指示牌、欢迎牌、）布置策划制作与落实 内容 3.9 娟 李 7 3.2 娟、RIKO 6 3.1 娟、峰 5 3.13前 娟、峰 4 3.12 娟、峰 3 3.10 娟、峰 2 3.12 娟、峰 1 完成时间 责任人 序号 三、收楼流程及内容 流 程 图 业主身份确认区 物业资料签收区 礼品区 签署临时物业管理公约，消防责任书，业主档案备案； 钥匙交接区 兼职人员按先后顺序给业主发号码号牌。 收取契税，收取物业维修基金，预交三个月的管理费，开出相关收费的收据 售后同事负责确认业主收楼资料是否齐全（收楼通知、合同书、身份证） 给业主钥匙并恭贺成为海伦堡业主 物业主管2人、、销售2人负责人：马湘娟 负责人： 物业公司 客服主任：韦传枪（2人）） 负责人：售后2人负责人：章莲莲 负责人：财务 3人 负责人：物业公司 陈素萍（4人） 负责人：物业公司（9人） 高级物业助理：徐安瑜 等候区 赠送礼品 负责人：梁剑峰 负责人：物业公司、营销、工程 区域负责人：杜中华 验楼区 收款区 物业主任、营销、工程管理相关人员陪同业主前往具体单位验楼； 2、现场活动配合 【活动内容流程】 9：00活动正式开始，业主按照路引指示来到入住活动现场并由安保人员为业主进行停车指示。 业主在进入活动现场的同时由工作人员为业主进行登记手续，发放登记表和登记号牌卡片并安排陪同业主进行休息等候并为业主介绍整体流程 在休息区等候的业主可以根据手中号牌的顺序进行手续的办理，由引导员为业主服务。 工作人员引导业主进行相关手续的办理，业主在办理完毕所有手续后由物业客服经理、工作人员陪同前往验收 业主验房完毕以后在礼品区领取礼品。 备注说明：陪同前来参加活动的业主亲友可以自由选择现场的互动活动，还可以享用海伦堡地产为业主提供的美味的食品和饮料。 2、收楼中：现场活动配合 3、物料、包装、气氛布置 ⑴、收楼路线设计及气氛包装 交楼处 问题处理 花拱 售楼部1楼 项目外围 3、物料、包装、气氛布置 收楼通道 下沉式广场钢桥铺红地毯（防滑），并根据实际情况进行装饰。 3、物料、包装、气氛布置 在别墅区入口统一制做紫色温馨拱门， 让业主感觉到尊贵感 3、物料、包装、气氛布置 参考花拱 3、物料、包装、气氛布置 欢迎您回家 在花拱旁举行交钥匙仪式，给客户留影作为纪念 并赠送收楼礼品 3、物料、包装、气氛布置 骨瓷杯碟套装 欢迎您回家 每间别墅入口放置欢迎牌，充分体现海伦堡人的体贴周到 3、物料、包装、气氛布置 销售中心二楼 互动娱乐区 茶点供应区 复印资料 身份确认 财务 资料签收 背景板 互动娱乐区 等候区