待人方法.ppt

督导员应掌握的基本要领 1、督导员应准确地把握注意的事项 2、督导员的表达能力 3、督导员的基本思想 4、督导员要掌握部下的实际情况 5、部门里令督导员头痛的根源 6、理想中的管理,督导员的特点 7、领导的权威在于领导的能力上 督导员在待人方面自身基本要求 严于律己，率先垂范。 知人善任，公平处事。 关心部下，真诚相待。 具领导者风度，勇于承担责任。 所有的工作本领都只能是通过反复实践得来的。一切知识，只有准确、有效、自觉地在工作中化为行动，方能实现技能化，发挥其真正价值。 * * —自习和运用督导人员的训练技巧 主题：保持员工之间协调是督导员必须做的工作之一 一、待人方法培训的必要性 1、督导员必须具备的条件 业务知识、职责知识、教授能力、改善能力及待人能力 2、与人打交道的工作性质所决定 Ⅰ、 人在现场管理中的重要地位（人、机、料、法、环） Ⅱ、人是有思维、感情，有个性，有情绪的高级动物，同时体现在个人行为上 Ⅲ、人是有价值观的、有进取心的、是有目的而工作的 3、督导员所面临的是有许多人组成的群体 4、是本人取得成效的需要 下达工作指标、命令、委托、传达事项、提出信息、提出忠告 提出意见，发现问题，提供信息等 工作的指示、命令、要求、告知、建议、接受询问、批评、表扬 信息的交换、协助协议 抱怨、不满、发表意见、提出问题、提供信息等 自 己 上 级 同 事 下 级 同 事 为取得工作协调的商谈 需 求 层 次 理 论 与 企 业 员 工 的 需 求 状 况 工资、伙食、住所等 工作环境、工会劳保、医疗卫生、劳动时间、退休保险等 友情、被同事或上司所认可、班组活动、归属感等 受尊敬、受期待、名位，自信、自豪感等 发挥和表现个人的全部潜能 二、培训的目的 就是让督导者能够在承认和尊重周围人员的基础上，有效地处理好人际关系，激励 部下、充分发挥部下的作用，促使其迅速成长，从而保证公司、部门直至班组的各项工作能够有效地顺利开展下去。 三、督导员必备的五个条件 三、督导员必备的五个条件 1、业务知识 每个人的职务所特定的，准确完成任务所必需的知识。 2、职责知识 是有关督导员所必需的责任和权限方面的知识。 3、教授能力 是一种能够很好地培训员工，使其能够胜任工作的能力。 4、改善能力 是将作业的内容详细分解、加以研究、化繁为简，先后有序，再行组合。 5、待人能力 是指在能够完善自我的前提下，处理好人与人之间关系，通过沟通和协调手段，激励和调动部下积极性的能力。 四、待人方法说明 所谓“问题”，通常是督导人员必须要采取一定的措施来处理事情。 人员管理的问题是： 在事关人际关系的问题上，督导人员如果不设法处理，肯定会给工作造成某些恶劣的影响的那些事情。 1、什么是“问题” 预期 复杂程度 感知 闯入 问题线 无问题状态线 遭遇 四、待人方法说明 2、处理问题的方式 四、待人方法说明 2、处理问题的方式 ? 向本人言明工作情况的好坏 ? 做得好时要表扬 ? 影响到本人的变动要事先告知 ? 充分发挥本人的实力 一定要把部下作为一个完整的人 四、待人方法说明 3、基本经验 目的实现了没有？ ⑴、把握事实 ⑵、深思熟虑之后做决定 ⑶、采取措施 ⑷、确认效果 四、待人方法说明 4、处理问题的4个阶段 Ⅰ、把握事实 1、了解以往所发生的事情 2、了解有什么样的规则和习惯 3、与有关人员谈话 4、听取各种意见和想法 5、切实把握事情的全部原委 确定要达到的目的 Ⅱ、深思熟虑之后做决定 1、整理事实 2、考察事实之间的相互关系 3、考虑可以采取什么样的措施 4、明确惯例和方针 5、目的如何？如何对对方、工作现场的所有的人以及生产产生影响？ 6、不可贸然做出决定! Ⅲ、采取措施 1、应该由自己来做吗？ 2、需要谁来帮助？ 3、必须与上级联系吗？ 4、注意使措施恰到好处 5、不要转嫁责任！ Ⅳ、确认效果 1、什么时候确认？ 2、必须反复确认几遍？ 3、产量、态度及相互之间的关系等是否有所好转？ 4、采取的措施是否促进了生产？ 目的实现了没有？ 处理现场中存在问题的四个阶段 目的实现了没有？ 1、把握事实 2、深思熟虑之后做决定 3、采取措施 4、确认效果 ⑴、目的可以认为是指“被期待的结果” ⑵、避开比较一般的目的 ⑶、目的表述最好是肯定式，而不是用否定的语言来表现 ⑷、目的最好不要搞成处置性的 ⑸、不要由于目的的确立而引发其他问题 ⑺、目的往往中途改变 四、待人方法说明 5、目的的确认 切忌争吵 启发对方说出他所认为的重要事情 不要打断对方的话 不要急于下结论 不要搞“一言堂” 善于听取对方讲话 四、待人方法说明 6、了解意见及情绪时应注意点 五、督导员对“待人方法”认识要点 1、通过部下的工作取得成绩 2、应把