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医务礼仪培训 课件
mkyy 孙子兵法 孙子曰: 兵者,国之大事。 死生之地,存亡之道,不可不察也。 ——始计篇 考考你! 如果要你用2-3个词语来描述我们身处这个 时代的特点,你会用什么词语? Change(变化) Challenge(挑战) Chance(机会) 英国《星期天泰晤士报》 2006年4月23日公布了其统计的全球100名富豪排行榜,令人意外的事,“首富”专业户比尔·盖茨竟然输给了以零售起家的老乡罗伯森·沃尔顿,仅名列第二。罗伯森·沃尔顿以451亿英镑财富冠绝全球。 韩国整容 我们每个人都有一个形象 你的个人形象就是你的职业品质的展示。 《下一个轮到你 》作者:[美]埃勒瑞·萨姆森 医院员工的职业形象将—— 增强你的专业印象; 融洽你与患者或同事之间的关系; 有助于树立你所在医院的形象; 体现医院的业务技术或服务的亲和力; 你的个性与职业相一致; 反映你的才能; 你的良好礼仪习惯很快就能形成 讲礼仪不是讲形式。形式表现内容,内容体现于形式,没有形式就没有内容。礼仪是你手中的蜡烛、手电筒、电灯开关。 讲礼仪不是讲形式主义。形式≠形式主义。礼仪的形式和内容是实实在在的。礼仪是你前进的光明。 如果你经常想到自己的职业要求,经常激发自己的工作兴趣,良好的礼仪习惯很快就能形成。 在人际交往中,以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为,谓之礼仪。 我国是“文明古国,礼仪之邦” 。孔子曰:非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动。古人说:“礼出于俗,俗化为礼”。早在先秦周公的“制礼作乐”、到现代五讲四美、各行业的服务规范,包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。 礼仪是一门综合性较强的行为科学,但由于地区、历史、行业的原因,各地区、各民族、各行业对于礼仪的认识和表现各有差异。 礼仪的组合 礼仪的类别 礼仪的主要内容 礼仪的意义 修养。礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。 道德。礼仪是为人处世的行为规范或标准做法。 交际。礼仪是人际交往中适用的一种艺术,也可以说是一种交际方式。 民俗。礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式,也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的惯例。 传播。礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。 审美。礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然的外化。 礼仪的原则 小结 在人际交往中,礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力,还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。 人们越发意识到礼仪在生活和工作上的重要作用;礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条件;意识到礼仪是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。 “不学礼,无以立”已成为人们的共识。“内强个人素质、外塑单位形象”,正是对礼仪作用的恰到好处的评价。 ◆在医院医务人员与患者之间展开 ◆在医院员工之间展开 医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现,不仅反映出该员工自身的职业素质,而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。 衣风与医风 医务人员若要树立良好的医风,同样也应塑造端庄、精神的“衣风”。 在某些医院,医务人员“衣风”不整的现象屡屡可见,常表现为如下几种:一是衣不合体,既外表不协调,又对工作造成不便;二是衣冠不整,形象有失雅观;三是脏或破,其形象貌似拾垃圾者,让人很难产生“白衣天使”之感。 医务人员都应培养良好的“衣风”并树立崇高的医风。它不仅能增强医务人员的仪表美,而且能反映医务工作者的内在气质、文化素养和精神风貌,是医院精神文明建设的一个重要组成部分。 3-1规范性 3-2 对象性 3-3 技巧性 交际常用的礼仪用语 初次见面应说:幸会 看望别人应说:拜访等候别人应说:恭候请人勿送应用:留步对方来信应称:惠书麻烦别人应说:打扰请人帮忙应说:烦请求给方便应说:借光托人办事应说:拜托请人指教应说:请教他人指点应称:赐教 使人厌烦的最常见情况 …… 说话、呼吸粗鲁; 胡子拉茬; 指甲不修整; 到处头皮屑; 目光不专注; 小动作多; 身上有异味; 走路摇晃; 坐姿不雅; 小结 对于医疗服务,我们每个人都有自己的理解和做法,每个人都有自己的言语、行为特点和习惯。但要使我们的服务做到专业、诚信,让患者感觉到我们服务的标准、统一、可靠、满意,那我们就必须注意改变自己的观念,
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