医患沟通短信互动平台介绍.ppt

广西中医学院第一附属医院 康勇 董向文 全球的医疗系统都在设法利用无线网络技术的移动性、灵活性和快捷性，使医护人员更准确、快速和高效地获取病历信息,制定决策和采取措施。同时,更多的医疗系统通过网络技术协作，使患者更方便地获得医疗服务。从简单的MIS系统发展到无线网络、远程诊疗、视频应用以及病况共享等系统应用。这些都表明：运用网络手段，特别是移动通信技术，推动业务流程改善是医疗行业信息化未来的发展趋势。 可见，在移动通信技术如此普及的今天，利用移动通信技术来搭建一个医患沟通和社区医疗保健服务的平台，已经具有了良好的基础。 怎样才可让病人远程随时快捷方便的进行疾病求助、咨询建议？医院如何及时提供随访服务、疾病跟踪管理呢？这是一个医院在竞争社会中面临的课题，是医院在寻求稳定发展必须思考的问题，是医院通过提供优质服务、提高医疗水平、提高效益不可缺少的途径。 　　通过短信互动平台进行医患沟通将有效解决以上问题，为患者和医生架起无线沟通的桥梁，为医生有效实施疾病管理、随访、术后关怀等提供平台。 医患沟通短信互动平台的应用，可以使我们通过短信互动实施医生随访跟踪和疾病院外管理，增加医患沟通。可以帮助医院提供优质服务、提高医疗水平、提高经济效益和社会效益。在社区, 社区卫生服务管理中心的医护人员利用短信互动平台为居民提供医疗、保健、心理咨询等服务。 医患沟通短信平台是扩大医院服务范围，提高医院服务质量有效手段，是通畅医患信息，缓解医患关系矛盾的管道，是方便医生随访跟踪和疾病院外管理的实施工具，因此医患交流的主要需求体现在以下几点： 1.2.1与医院其他信息系统的无缝连接 1.2.2预约挂号 1.2.3医生随访跟踪 1.2.4疾病院外管理 1.2.5患者的复诊通知 1.2.6患者（社会）随时咨询、求助、投诉 1.2.7医院移动办公和通知发布 1.2.8患者关怀慰问 1.2.9医院服务信息针对性发布 1.2.10社区居民健康服务 2.1.1服务器端 短信平台运行在专用服务器上，并根据需要挂接扩展接口，以便于和医院其他信息系统互连；主要由短信接收界面服务(SGIP)、应用服务、数据库、分布式短信业务服务器界面服务组成。数据库支持SQLServer2000、Oracle10G、DB2。服务器和数据库均可采用独立模式和与医院其他信息系统共用模式。支持短信互动平台完全嵌入到医院信息系统平台中。 2.1.2客户端 客户端应用主要为医院客户服务及医护人员所使用，将不同角色在短信互动平台上应用范围分配可视化模块，根据医院具体情况可内嵌到用户使用的其他信息系统中，或单独建立应用程序入口。入病区护士既可在其护士工作站中使用短信互动平台的功能，又可以单独设立短信互动平台应用程序入口。 2.1.3通讯模式 可采用两种通讯模式： 方式一：通过无线设备：GSM短信猫； 　　方式二：通过互联网：直接访问移动、联通、电信等短信网关。 协议标准 支持的协议通信标准有:支持CMPP（中国移动）协议、SGI（中国联通）、SMGP（中国电信）、CNGP（中国网通）、SMPP 协议（国际标准）等。 系统安全 服务器安装杀毒软件和防火墙等网络安全软件，关闭不用的服务和端口，在和服务器或其它计算机通讯时绑定IP地址，拒绝非法IP连接； 扩展接口采用MD5加密方法进行身份验证。 方便的二次开发接口 ? ??? 二次开发接口采用插件控制方式和数据库接口方式，可快速二次开发，插件可根据具体业务再次开发。并可以融入现有的医疗信息系统中使用。 流量控制 ? 为保证发送到达率，以秒为单位，限制单位时间发送的最大数量，如超量，延迟再发。 超时重发 由于发送后超出等待时间未收到应答或已知原因发送失败，进行二次重发，单位时间内二次重发限定次数内仍未收到应答则暂停发送，次日再发。对限定日期内连续重发失败的用户终止服务。 过滤关键词 有效的过滤客户发送来的信息，如屏蔽掉含有法轮功等非法信息。同时对下发的信息进行检查，根据安全要求过滤部分信息。 过滤重复消息 ??? 接收消息时，过滤消息流水号相同的数据包，避免错误发生。 日志功能 ??? 全面的日志功能，记录所有原始记录，包括收到的信息和发送的信息，错误记录等等。 客户资料管理 可将客户基本信息从门诊挂号处和住院出入院处获取，也支持录入新的客户信息，并查询医院信息系统，如已经有此客户可将两者信息合并。 健康咨询、自我诊断 患者描述自身的一些症状通过短信方式发送至医院短信平台，平台通过提取症状关键字，通过灏瀚科技医疗信息资源平台中国际疾病标准编码(ICD10)查询模块，将可能的诊断结果返回给患者，并根据症状描述，提供相关检验、检查建议。 同时医生与患者间可通过此平台进行健康咨询，用药指导等。 推荐医院、专家 在社