医患沟通短信互动平台的应用设计.doc

医患沟通短信互动平台的应用设计 【摘要】在移动通信技术如此普及的今天，利用移动通信技术来搭建一个医患沟通和社区医疗保健服务的平台，已经具有了良好的基础。 医患沟通短信互动平台的应用，通过短信实施医生随访跟踪和疾病院外管理，增医患通。可以帮助医院提供优质服务、提高医疗水平、提高效益卫生服务管理中心的医护人员利用为居民提供医疗、保健、心理咨询等服务。 【关键词】医患沟通 短信 互动平台 服务 背景及可行性分析 全球的医疗系统都在设法利用无线网络技术的移动性、灵活性和快捷性，使医护人员更准确、快速和高效地获取病信息,制定决策和采取措施。同时,更多的医疗系统通过网络技术协作，使患者更方便地获得医疗服务。从简单的MIS系统发展到无线网络、远程诊疗、视频应用以及病况共享等系统应用。这些都表明：运用网络手段，特别是移动通信技术，推动业务流程改善是医疗行业信息化未来的发展趋势。 至200年年底，广电话用户总数万户，与全常住户口人数接近。这表明，广人均一部固定电话或移动电话。怎样才可让病人远程随时快捷方便的进行疾病求助、咨询建议？医院如何及时提供随访服务、疾病跟踪管理呢？这是一个医院在竞争社会中面临的课题，是医院在寻求稳定发展必须思考的问题，是医院通过提供优质服务、提高医疗水平、提高效益不可缺少的。 　　通过进行医患沟通将有效解决以上问题，为患者和医生架起无线沟通的桥梁，为医生有效实施疾病管理、随访、术后关怀等提供平台。 ，通过短信实施医生随访跟踪和疾病院外管理，增加医患通。可以帮助医院提供优质服务、提高医疗水平、提高效益卫生服务管理中心的医护人员利用为居民提供医疗、保健、心理咨询等服务。 详细需求分析 平台是扩大医院服务范围，提高医院服务质量有效手段，是通畅医患信息，缓解医患关系矛盾的管道，是方便医生随访跟踪和疾病院外管理的实施工具，因此医患交流的主要需求体现在： 医生随访跟踪对于重点病例、慢性疾病等，医生需要对其做个性化的患者随访；包括患者康复情况的随访、重点疾病随访、是否有其它不良反应、是否需要复查的提醒等疾病的管理，尤其是慢性病的管理，是医务科室的重要工作内容，包括患者病历的管理查询、疾病的预防管理、疾病患者的完整照顾、疾病大课堂等对于需要通过复诊来进一步诊疗的患者，医院需要通知其进行复诊患者（社会）随时咨询、求助、投诉患者需要对疾病、诊疗等问题进行咨询，医院希望为患者提供咨询、建议和投诉管道，改善医院服务质量和医患关系。 医院移动办公和通知发布 患者关怀慰问在患者生日时、术后康复关键时期等重要日期给患者发布关怀慰问信息、温馨提示信息等，让患者感受到来自医院的人文关怀和个性服务医院服务信息针对性发布在医院要组织慢性病疾病讲座或其它活动时，需要针对相关人群发布服务通知和相关信息的卫生服务管理中心医护人员利用为居民提供医疗、保健、心理咨询等服务部署短信平台运行在服务器上，并根据需要挂接扩展接口，以便于和；主要由短信接收界面服务(SGIP)、应用服务、数据库、分布式短信业务服务器界面服务组成。SQLServer2000、Oracle10G、DB2。服务器和数据库均可采用独立模式和与医院其他信息系统共用模式。支持短信互动平台完全嵌入到医院信息系统平台中。 客户端 客户端应用主要为医院客户服务及医护人员所使用，将不同角色在短信互动平台上应用范围分配可视化模块，根据医院具体情况可内嵌到用户使用的其他信息系统中，或单独建立应用程序入口。入病区护士既可在其护士工作站中使用短信互动平台的功能，又可以单独设立短信互动平台应用程序入口。 通讯模式 可采用两种通讯模式： 方式一：通过无线设备：GSM短信猫； 通过互联网：直接访问移动短信网关:支持CMPP（中国移动）协议、SGI（中国联通）、SMGP（中国电信）、CNGP（中国网通）、SMPP 协议（国际标准）等。 系统安全 服务器安装软件，关闭不用的服务，在和服务器或其它计算机通讯时绑IP地址，拒绝IP连接； 扩展接口采用MD5加密方法进行身份验证。 二次开发接口 ? ???二次开发接口采用插件控制方式和数据库接口方式，快速二次开发，插件可根据具体业务再次开发。并可以融入现有的医疗系统中使用。 ? 为保证发送到达率，以秒为单位，限制单位时间发送的最大数量，如超量，延迟再发。超时重发由于发送后超出等待时间未收到应答或已知原因发送失败，进行二次重发，单位时间内二次重发限定次数内仍未收到应答则暂停发送，次日再发。对限定日期内连续重发失败的用户终止服务。 过滤关键词有效的过滤客户发送来的信息，如屏蔽掉含有同时对下发的信息进行检查，根据安全要求过滤部分信息。 ??? 接收消息时，消息流水号相同的数据包，错误发生。 ??? 全面的日志功能，记录原始记录，包括收到的信息和发送的信