南京WDC公司质量管理报告.doc

南京WDC公司质量管理报告 1、领导和战略 1.1质量意识 南京WDC经营班子，熟悉并执行国家有关质量的方针、政策和法规，牢固树立质量第一和以顾客满意为中心的经营思想。 经营班子制定了顾客满意是南京WDC人永恒的追求的质量方针。把质量意识不断的灌输到员工的脑海中，将质量管理永远作为公司长抓不懈的工作重点。 经营班子树立了“零缺陷”的质量目标，开展多项以质量方针为中心的全员质量活动。 1.1.1.与顾客建立了定期的联系渠道，坚持开展以顾客满意为中心的质量活动； 与客户之间建立良好的关系： 1．建立日常客户档案，经常与客户沟通，主动了解客户的需求并对产品质量信息进行反馈，满足并超越其期望，提高满意度和忠诚度。 2．每个市场和客户设立专门的项目经理，公司总经理和项目经理的联系方式对客户各个环节公开，并保持开通。 3．项目经理在第一时间将客户的各种需求和投诉以联络单形式通报给公司相关机构或个人，并按客户要求将结果反馈给客户。 4．项目经理每三个月对客户进行走访，亲自查看，形成质量反馈信息，公司领导抽查部分客户进行走访。 5．对质量整改事件，项目经理不断跟踪、反馈客户需求，使公司最终达到顾客满意的目标。 6、对于年销售量过10万台的客户除设置项目经理外，还配备了专职服务跟踪人员，负责现场处理突发事件。 7．沟通渠道主要是通过电话、email、回访信函等手段随时了解顾客的需求和质量改进的方向。 南京WDC公司用于建立关系以获得、留住顾客并使顾客满意的方法对于支持其总体成长战略是必需的。从大量顾客那里收到关于加强联系的反馈促使南京WDC公司与顾客确立和形成伙伴关系。对重要客户南京WDC派项目经理住点服务，保证第一时间到达客户需求的交流地点，这是体现优质服务的具体表现。 为进一步巩固并扩大市场，严格质量管理，提升企业形象，公司连续不断的开展多项质量为主题的全员活动，做到“人人都是质量员”。2002年投产初期就顺利通过了ISO9001质量体系认证，2003年由通过了ISO/TS16949汽车零配件体系认证，严格执行国际标准管理体系，得到了汽车整车厂的认可。 公司决策层均参加管理评审工作，总经理更是亲力亲为，组织开展了各项重大质量活动，并督促严谨实施。公司2006年推出“5S”管理主题，贯彻执行“5S”管理：整理、整顿、清扫、清洁、素养。在此基础上，今年又再次推出实施“2007南京WDC全员质量年活动”。再次大规模的进行整体质量提升。 其质量年活动宗旨是：以零缺陷为目标、ISO/TS16949为基础，通过快速反应和持续改进，加强现场管理，提高快速反应能力，狠抓持续改进的有效性，达到质量有效提升和顾客完全满意的目的。在环境保护、安全生产方面皆达到了国家要求。 1.1.2.综合性质量管理机构职能不断强化； 质量部是公司的质量管理综合职能部门，由公司总工程师实施管理，对公司总经理负责。由质量部监督生产、销售、采购、物流等部门质量体系的贯彻执行，并对采购、生产、销售等关键环节施行一票否决制，质量部职能不断强化。 具体职能体现在： 1、负责对公司整体产品的质量检查，对各职能部门进行全面的检查、监督和协调。? 2、在开展质检工作时，秉公办事，一切依照制度办事，根据企业的经营方针和各项工作标准制定企业的质量管理计划和开展质量活动，并组织实施。? 3、收集、整理、分析、调研、储存、反馈、传递质检信息，并确保信息的真实性，切合实际地提出合理化建议和处理措施。? 4、负责制定质量管理的考核标准和考核并组织实施。? 5、负责组织建立企业的质量管理体系，健全质量管理网络，开展一系列质量管理活动，使企业的质量管理日趋完善，达到经常化、标准化。? 6、在检查过程中，如遇重大问题，有责任报告最高领导管理者，使企业产品切实得到改善，达到技术要求。? 7、负责到各服务工作现场开展经常的、不同形式的检查、监督、考核、调研工作，及时纠正企业在质量管理中存在的问题。有权监督各部门执行服务工作、生产、操作规程、规范；有权制止不符合质量要求的服务、产品出公司。 8、制定和不断完善企业质量管理标准，建立一套科学的、有效的质量保证体系，严格贯彻执行企业制度，严格进行检查考核工作。? 9、总结整理经常出现的问题，归纳成培训材料，给予员工及时的贯彻传达，避免同一事件的再次发生。? 10、经常组织兼职质检员开展工作，公正的指出存在的问题，协助公司制定整改方案，并且监督、检查落实整改措施。? 11、每周对各部门质量工作评比，并对重要问题和共性问题进行分析，提出整改方案，实施纠正预防措施。 1.1.3.公司资金投向重点在质量和效益上； 南京WDC注册资本1.2亿元，投资总额2.2亿元，在质量控制、检测仪器、试验设备等方面投资比例超过80％。 2004年技措和质措共计749万，占投资总额的8