吉安宽带装维知识手册.doc

吉安宽带装维知识手册 吉安电信分公司设备维护中心数据机房编 二○○六年十二月 前 言 为贯彻落实电信集团服务指标，适应日益发展的宽带业务发展需要，提高宽带装维人员的维护、操作技能和服务质量，针对宽带业务日常安装维护、障碍处理过程中出现的问题，特将宽带安装维护相关知识、维护人员日常维护操作技能和故障处理经验编辑成册。 本书总体分为宽带用户安装规范、宽带用户故障判断及定位方法、常见宽带故障案例分析、IP网常用技术简介、常用故障诊断工具及使用方法五个部分，着重就如何判断、定位、处理宽带业务故障进行了较为详细的描述，内容紧密结合宽带安装维护人员日常维护工作中面临的各类情况和问题，具有较强的针对性和实践指导意义。 本手册主要由市公司设备维护中心严小梅和王桂英主编，运维部和计算机客户服务中心领导审定，同时广泛征取了计算机客户服务中心和吉州、青原、农村客户富足营销中心的宽带业务相关安装、维护人员的意见和建议，得到了他们的大力支持和帮助，在此表示衷心的感谢! 手册中如有不足之处，敬请见谅和提出宝贵意见，谢谢！ 吉安市电信公司设备维护中心 二〇〇六年十二月  目 录 第一章: 宽带用户安装规范 1.1 ADSL用户 开通测试标准及安装维护规范 1.2 LAN 接入用户开通安装规范 第二章: 宽带用户故障判断及定位方法 2.1 ADSL用户故障定位方法 2.2 LAN用户故障定位方法 第三章: 常见宽带故障案例分析 3.1用户上网中断故障常见案例分析: 3.2用户上网掉线故障判断方法及常见案例分析 3.3用户上网速度慢故障判断方法及常见案例分析 3.4 部分网络服务故障常见案例分析 第四章: IP网常用技术简介 4.1 IP地址概念和分类 4.2 MAC地址概念 4.3 ARP/RARP技术 4.4 DHCP技术 4.5 DNS技术 4.6 PPPOE技术 4.7 AAA认证技术 4.8 VLAN技术 4.9 NAT/PAT技术 4.10 ADSL和LAN技术 4.11 VPDN技术 4.12 HUB、交换机、路由器、防火墙的工作原理 第五章: 常用故障诊断工具及使用方法 5.1 PING命令 5.2 ARP命令 5.3 Netstat命令 5.4 TRACEROUTE命令 5.5 IPCONFIG/WINIPCFG命令 第一章: 宽带用户安装规范 1.1 ADSL用户开通测试标准及安装维护规范 一、开通测试标准及说明 开通ADSL用户时首先根据用户距离局端机房的位置判断用户线路的大致长度, 对于线路超长的用户，应利用ADSL2＋技术开通ADSL业务。同时用户开通前应进行开通测试.开通测试是指放号前对线路质量进行的测试。下表所列测试项目指标的建议值为用户能够稳定开通ADSL业务所需的各项性能参数。测试项目分为必选、推荐、可选三个级别，其中必选项目是必须测试的，推荐与可选项目各分公司可根据实际情况选择使用. 表1 开通测试项目与建议值注：以上建议值为0.4mm线径经验数据 项目分类 测试项目 建议值 测试级别 低频参数 线路环阻 小于1.1K 欧姆 必选 绝缘电阻 A/B 线间大于50M 欧姆， A/B 线对地大于50M 欧姆 必选 线路电容 小于200nF,A/B 线对地电容差不超过5% 推荐 高频参数 线路衰减 下行方向55dB，上行方向40dB 必选 最大可达速率 最大可达速率下行＞2M，上行＞600K 必选 噪声容限 下行噪声容限＞21dB 必选 信噪比 需要关注64子信道，建议大于24 dBm 推荐 纵向平衡 全部频带内大于40dB 可选 其他参数 平行线 在主干电缆长度超过2.0km 以上时,平行线的长度应小于40m, 铁线或者铝线对性能有严重影响(在3km 以上劣化超过50%) 主干电缆长度超过2.0Km 时必选 桥接头 总长度小于800m, 每一个长度不大于400m, 距离末端不小于400m, 总个数小于2. 可选 加感线圈 非加感用户线路 可选 对测试项目的说明 对线路环阻测试的说明 不同线径的用户线路单位长度的电阻值不同，可以通过测试用户环路电阻来估算用户线路长度和判断线路上的一些接触不良、接头氧化等故障。各种线径的用