呼叫中心市场拓展职位说明书.doc

呼叫中心市场拓展职位说明书 职位名称：市场拓展 所在部门 地区营销部 岗位定员 1人 直接上级 地区营销部经理 工资等级 直接下属 无 薪酬类型 岗位绩效工资制 所辖人员 无 岗位分析日期 本职：根据部门销售目标，制定个人销售任务、个人月度工作计划 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：负责市场培育和业务拓展工作。 工作 任务 了解公司业务运营模式，分析市场业务发展的规律、特征、空间确定与合作模式，确定公司产品卖点和与合作方、终端客户的共赢模式。 收集客户资料，分析客户消费习惯和心理，明确市场客户目标群体和潜在目标群体。 利用各种渠道搜集， 对目标客户进行走访，建立联系，掌握客户心态，填写《客户走访表》，建立《客户需求档案》并实时补充； 制定营销策略，经市场开发部主管审批后向市场开发部提交市场营销方案； 根据批准的营销方案制定本地区的产品销售计划 负责起草各类业务合作协议，开展业务洽谈和意向沟通工作，及时向运营管理主管和市场开发部报告工作进展。 提出产品营销配合需求和资源配置需求，努力完成公司下达的产品销售和业务拓展任务。 按时向市场开发部主管提交市场开发周、月度工作报告，由市场开发部主管审核。 职 责 二 职责表述：快速响应市场反应，提出内部支持需求和开发建议。 工作 任务 在第一时间内响应市场客户需求，通过部门接口提出技术支持需求。 及时向市场推广公司推出的新产品，并将市场反馈意见上报给市场开发部。 负责收集一线产品市场营销信息和用户意见，对公司产品的营销策略、广告计划、服务模式、技术改进、新产品开发等提出决策参考意见。 职 责 三 职责表述：维护现有客户关系，挖掘业务利润空间。 工作任务 发展维护良好的客户关系 建立《客户关系档案》，保持与客户关键人物的良好沟通，维护客户关系。 与合作方保持密切的联系和经常性沟通，运用公关技巧和运营技巧，力争更大利益。 随时关注竞争动态，及时预警客户流失及业务流失风险，保证无责任流失。 职 责 四 职责表述：对整个业务外呼计划监督实施，及时与客户服务部、营销部沟通，确保业务畅通无误发展。 工作 任务 对所联系外呼订单进行策略规划及外呼初拟脚本编辑； 将各地外呼订单以《外呼需求书》的方式提出。《外呼需求书》包括：需要进行外呼的目标用户，包括明确的外呼业务脚本，应给出明确的完成时间要求，以及外呼时点（如：是白天、夜晚、节假日等），如果外呼不成功，需重复的频次等； 《外呼需求书》经市场开发部主管审核同意后提交客户服务部 与客户服务部沟通确定测试外呼脚本； 测试完毕后，将评估报告发送给各业务合作方，同时根据该评估报告确定业务可行性； 分析并了解客户需要，为客户制定专业、高效、满意的服务方案； 业务合同签订后及时填写《外呼需求书》通知业务运营部，进行正式外呼。 对正式外呼结果进行监督，对外呼存在问题及时提出质疑，保证业务的可持续发展。 职 责 五 职责表述： 负责所联系订单业务的款项回收 工作 任务 配合财务部签单收款、邮寄发票等，及时催收协议款项 如协议款项发生问题，及时与市场开发部主管沟通； 与运营商和合作商建立良好的供求关系，发生故障，及时通知相关合作方。 职 责 六 职责表述：完成市场开发部主管交办的其他工作。 工作 任务 向主管提交建议与方案 完成市场开发部主管交办的其他工作。 工作协作关系： 内部 呼叫中心市场开发部、营销部、客户服务部、公司其他相关支持部门/公司 外部 有业务联系的各运营商、合作媒体及其他合作方等 权力： 对项目运营年度计划、月度计划的知情权及建议权 对项目立项有建议权 对产品市场营销有建议权 对公司、部门对本地区业务发展规划和总体思路有知情权 对本部门已开展业务及待开展业务的知情权 对开拓市场业务工作的实施权 对市场开发实施计划的监督权及建议权 对部门、公司考核处罚有申诉权 任职资格： 教育水平 大专 专业 营销类专业及计算机相关专业 培训经历 市场营销培训、计算机硬件与软件应用培训、商务礼仪培训、团队建设培训、谈判技巧培训。 经验 一年以上从事电话营销或客户开发 知识 熟悉国家、地区电信行业政策、市场营销理论与实务，计算机网络运行管理、突发事件应对能力、电话营销行业业务发展情况、同行业其他企业普遍开展业务。 技能技巧 较强的沟通交际能力、组织协调能力、遇事应变能力、熟练操作各种计算机办公软件；基础的英语水平； 其他： 使用工具/设备 电脑、电话、传真机、文件夹 工作环境 敞开式办公室。 工作时间特征 固定工作时间，偶尔外地出