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物业清洁管理培训 第一章 第一节 污垢 一、污垢的分级： 1污垢一般分为三级：一是灰尘，二是污渍，三是污垢。通常所说的污垢是三者的统称。 2灰尘漂浮在空气中和停留在物体表面。 3污渍由多种成分的灰尘和水或油的混合物及奶油、调味品、淀粉、泥浆、染料等的渍迹组成，在软硬表面上都沾染。 4污垢有油基、水基之分。随着人们生活水平的提高，污垢的种类也越来越多，成分越来越复杂。污垢的重量要远远高于灰尘和污渍。污垢不及时清洗干净就会在建筑物装饰材料表面留下永久的印迹，使装饰表面失去光泽。 第二章 清洁保养材料 第一节 表面活性剂 一、表面张力 二、表面活性剂的特点和作用： 1．表面活性剂的特点 2．表面活性剂的作用 2.1湿润作用与渗透与渗透作用 2.2乳化作用、分散作用 2.3起泡作用 2.4洗涤作用 2.5灭菌作用 2.6防锈作用（大致可以分为以下几个步骤）： 2.6.1吸附过程 2.6.2湿润和渗透过程 2.6.3污垢脱落过程 2.6.4污垢乳化分散过程 第三章 物业清洗保养专用设备 第一节 多功能擦地机 一、多功能擦地机的性能、特点和构造 二、多功能擦地机的使用 第二节 吸水机和吸尘机 第三节 一体式抽洗地毯机 第四节 自动擦地机 第五节 高速抛光机 第四章 清洁保养工具与清洁剂 第一节 通用工具 一、抹布 1.对抹布的要求是：全棉、质地蓬松、柔软、吸水性强，尺寸一般为35cm×35cm，颜色为淡蓝、淡绿或白色，要求湿抹布与干抹布有明显的区别。 二、百洁布 1．百洁布清洁保养的主要对象是卫生陶瓷、玻璃和其他建筑物装饰材料的硬表面。 三、钢丝球 1．钢丝球主要用于清除建筑物装饰材料硬表面的水泥江渍、死角中残留的污垢和陈旧的厚污垢。 2．钢丝球的使用与注意事项如下： 2.1钢丝球侵入清洁保养剂溶液中，使其空隙中含有大量的清洁保养剂，擦拭建筑物装饰材料的硬表面。 2.2将清洁保养剂洒在被清洁保养的建筑物装饰材料的硬表面上，用钢丝球直接擦拭。 2.3擦拭时不可用力太大，以免损伤被清洁保养的建筑物装饰材料的硬面上，同时也避免钢丝球失去弹性，影响使用寿命。 2.4使用钢丝球时，应戴有橡皮手套，以避免伤操作人员的手。 2.5使用后，及时清洗，晾干待用。 第五章 物业清洁管理基本运作模式 第一节 物业清洁管理的内容和特点 一、物业清洁管理的内容： 1．物业清洁管理的前期介入 1.1规划设计阶段的介入(即早期介入) 1.2施工阶段的介入（即中期介入） 1.3工程竣工验收及物业综合验收阶段的介入（即晚期介入） 2．物业清洁的验收接管（详见第六章第三节） 3．物业清洁的日常清理（详见第七章） 4清洁有偿服务 4.1家政有偿服务 4.2地面翻新打蜡抛光 4.3清洁代管 第六章 物业清洁的早期介入和接管验收 第一节 物业清洁前期介入的作用 完善物业清洁的使用功能 改进、完善物业清洁的具体设计 配合物业管理公司更好地监督施工质量 为竣工验收和接管验收打下基础 便于日后对物业清洁的管理 第二节 物业清洁前期介入的方式和内容 早期介入、充当顾问 中期介入，扮演监理 清洁管理晚期介入，开始“管家” 第七章 物业清洁的日常管理 第一节 物业的清洁“开荒” 清洁“开荒”是指管理公司在完成对物业的竣工验收、接管验收以后，对物业进行一次全面彻底的清洁，将干干净净的物业交给物业所有者。 1．清洁“开荒”的主要内容 清洁开荒的主要内容有：对物业内外建筑垃圾的清理；清除粘贴在地面、墙面、玻璃等建筑材料面上的水泥渍、胶渍、油漆以及其他灰尘污垢；对公用部分(如电梯、洗手间、茶水间、设备房等)及办公室以及建筑物内的其他设施进行清扫等。 2．物业清洁“开荒”的方式 2．1管理公司自己做 2.2聘请专业公司做 2.3管理公司自己做与聘请专业公司做相结合 8．工具费测算 设垃圾站铁桶5个，每个330元，每年更换一次，日常塑料袋每天每层2个，每个0.45元；垃圾塑料桶，每层2个，每个40元，每年更换一次；不锈钢痰桶，每层2个，每个200元，每10年更换一次，则工具费为：（数量×铁通单价÷12个月+数量×垃圾桶单价×层数×每月天数+数量×塑料桶单价×层数÷12个月+数量×痰桶单价×层数÷10÷12）÷总面积，计算结果得 工具费=（5×330÷12+2×0.45×25×30+2×40×25÷12+2×200×25÷10÷12）÷35000=0.03元/（平方米·月） 第五章、物业清洁管理基本运作模式 第三节、清洁管理经费测算 9．不可预见费测算 不可预见费为：（1+2+3+4+5+6+7）×2%，计算结果得 不可预见费=（0.238+0.017+0.064+0.0043+0.014+0.007+0.03）×2%=0.0075元/（平方