物业管理组织机构及各岗位工作职责.doc

物业管理组织机构及各岗位工作职责 物业服务中心工作职责 全面负责所管物业管理项目的各项工作，执行公司质量、保洁、职业健康安全管理体系方针，完成公司确定的各项任务和目标并不断改进。 严格执行公司各项制度和安全规定，杜绝发生治安、消防、安全生产等责任事故。 执行公司年度财务预算，负责项目管理成本的控制管理工作。 组织本物业服务中心管理人员和服务人员学习物业政策、法规、教育职工遵守职业道德，不断提高服务水平。 对所管项目实施全面管理，提供客服、工程、保安管理、保洁、绿化等专业化的公共服务和特约服务。 负责工程项目的编制和执行，并对施工现场进行管理。 负责识别项目涉及的保洁因素、危险源。 对保安管理、保洁、绿化、电梯维保等对外委托的项目进行质量监管和供方评价。 编制年度管理计划，并按公司批准的计划开展工作。 制定对房屋及附属设施设备维修保养计划，按计划实施并确保安全、完好。 接待客户来访、来电、来信，并落实客户回访和意见调查制度，解决客户关注的问题、需求或建议、投诉。 协调与业主关系，确保维护公司和客户的合法权益。 开展有益的社区活动，丰富客户的文娱生活。 与属地政府相关部门建立良性关系，积极配合其开展工作。 落实各项安全预案演练，不断提升应急处理能力。 向公司提供合理化建议，定期向公司请示汇报，完成公司交办的其他任务。 项目组织机构图 物业服务中心人员编制 序号 部门 职务 人数 备注 1 项目经理助理 2 客户服务部 客户服务部经理 3 客服班长 客服前台 4 客服专员 5 工程管理部 工程管理部经理 6 工程班长 7 电工 8 水暖工 9 万能工 10 保安管理部 保安管理部经理 11 保安班长 12 保安管理员 13 保洁管理部 保洁管理部经理 14 保洁班长 15 保洁员 物业服务中心各岗位工作职责 项目经理助理岗位职责 负责公司下达的项目经营指标、管理指标的落实和完成。 全面承担经济、安全、质量、固定资产的管理责任。 负责物业服务中心的人事安排和预算内支出项目的审核。 策划开展节能降耗和提升工作效率、新增服务项目等工作，不断降低管理成本，增加收益渠道。 负责贯彻执行公司质量、保洁、职业健康安全管理体系，保证全面实施，注重保洁、职业健康安全控制，杜绝各类责任事故。 负责制定物业服务中心工作计划及各项管理制度和管理规定，并确保予以贯彻执行。 指导、监督、检查物业服务中心各项工作及下属人员工作完成情况。 在公司与客户间建立完善的信息沟通渠道，将需要公司支持的事件，上报公司主管领导。 负责接待和处理客户重大投诉，组织安排客户满意度调查和重大投诉的回访。合理落实客户提出的、较为集中的特殊服务要求。 负责与客户委员会、政府有关部门联系协调，完成配合工作。 负责本物业服务中心总结和工作计划编审工作，建立完善的内部信息流通网络，确保信息上下传达。 决定各种突发事件和重大事件的紧急处理措施，并将《事件报告》汇报公司品质管理部评审。 组织物业服务中心开展宣传、公示、社区活动等工作，与客户建立广泛畅通的信息流通渠道，实现客户满意率和满意度指标。 主持服务中心例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题。 协调物业服务中心各部门按时参加内审及管理评审工作。 定期向公司请示汇报，完成公司交办的其他任务。 客户服务部经理岗位职责 服从物业服务中心项目经理的领导及工作安排，根据物业服务中心的管理目标，执行工作实施方案，督促指导客户服务部全体员工的日常工作。 负责解决服务范围内客户投诉及应诉处理工作办理客户入以及其他一些经营项目手续的办理(如车位、有线电视、房屋租赁等)。负责部门质量体系文件和资料的控制,确保有效使用,确保质量记录符合有关规定。负责客户钥匙管理做好必威体育官网网址工作,确保客户资料不被泄露。交办的其他工作。受理投诉记录 负责组织客户卫生洁具有偿维修，如：淋浴头、洗脸盆、水龙头、马桶、地漏等设备设施的维修保养。 负责组织小区内建筑及所有场地的地下管道、地漏和阴井的清理、疏通。 负责组织小区生活、消防水泵水池的清洗等维修、保养。 按维修保养计划对上述系统进行维护、保养，做好公区节能措施。 完成上级交办的其他工作事项。 工程管理部水暖工岗位职责 在的领导下,负责管理给排水系统设施设备负责对给排水系统设施设备进行保养、维修本各类图纸资料负责收集、负责每天给排水设施设备巡视,并做好记录在的领导下管理强、弱电系统设备执行强、弱电系统的设备定期保养规定及技改项目方案。负责对消防系统中水系统系统进行定期检查和维护保养。本各类图纸资料负责收集、负责管辖范围内所有的应急维修。按规定路线巡视检查。认真作好巡逻记录，对各种不安